Chúng tôi rất yêu thích những tựa game cạnh tranh. Kể từ khi được thành lập vào năm 2006, Riot đã luôn tâm huyết trong việc tạo ra những tựa game có tính cạnh tranh. Sự cạnh tranh khơi dậy đam mê mãnh liệt trong người chơi. Cạnh tranh khiến cho cảm xúc thăng trầm khi chơi game trở nên thật ý nghĩa. Nhưng ngược lại, nó cũng có thể khiến người chơi công kích nhau làm ảnh hưởng tới trải nghiệm chơi của người khác.
Chúng tôi hiểu là có những bất cập. Không chỉ xem clip hay lắng nghe về lối hành xử trong game trực tiếp từ người chơi, mà chúng tôi còn tự mình trải nghiệm những bất cập đó khi tham gia hàng chờ. Tuy không thể thay đổi bản chất con người, song chúng tôi có thể cố gắng thay đổi cách người chơi tương tác trong game với mục tiêu tạo nên trải nghiệm chơi tốt hơn.
Chúng tôi đang tích cực tìm cách để làm cho các trò chơi của mình an toàn hơn, công bằng hơn, hòa hợp hơn và quan trọng nhất, mang đến niềm vui cho tất cả mọi người.
Có rất nhiều khó khăn khi hướng tới mục tiêu này và cũng không có giải pháp dễ dàng nào có thể áp dụng.
Đây chính là điều mà nguyên lý Thúc Đẩy Người Chơi hướng đến. Thúc Đẩy Người Chơi là một nguyên lý thiết kế nhằm xây dựng cấu trúc trò chơi giúp khuyến khích các trải nghiệm xã hội tích cực và hạn chế các tương tác tiêu cực ngay từ đầu. Một cách dễ hiểu, nguyên lý nhắm tới việc trả lời câu hỏi: “Làm thế nào để khuyến khích và duy trì các cộng đồng trực tuyến tích cực?”
Nếu muốn tìm hiểu thêm về sự hình thành của Thúc Đẩy Người Chơi và sự tác động của nó đến thiết kế trò chơi, hãy xem 2 loạt bài đã được công bố đầu năm nay.
Trong bản cập nhật này, chúng tôi sẽ đào sâu vào số liệu đằng sau Thúc Đẩy Người Chơi và ý nghĩa của chúng trong việc tạo nên tương tác tích cực trong trò chơi. Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi được tạo nên để trở thành nguyên tắc chung cho tất cả game của Riot, vậy nên sẽ có nhiều đội ngũ khác nhau phụ trách. Nhóm Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi sẽ đảm nhiệm phần trung tâm của tất cả hệ thống phát triển trò chơi có thể ảnh hưởng đến những game hiện tại cũng như những game đang trong giai đoạn nghiên cứu & phát triển. Mỗi game sẽ có một đội ngũ riêng chuyên giải quyết những khó khăn đặc thù của tựa game đó.
Tố Cáo Trên Khắp Mọi Khu Vực và Game
Chúng tôi vô cùng hãnh diện khi có hàng trăm triệu người chơi trên khắp thế giới yêu thích những tựa game của Riot. Một số lượng đáng kinh ngạc các trận đấu dã diễn ra và những người chơi đã tố cáo nhau vì rất nhiều lý do khác nhau, từ những lý do chính đáng cho tới những chuyện bình thường như chơi tốt hoặc chơi dở. Trong năm 2021, trung bình chúng tôi nhận được 240 triệu tố cáo một tháng trong tổng số gần 3 tỷ tố cáo trên tất cả những game thuộc những khu vực Riot phát hành.
3 tỷ là một con số thực sự rất lớn. Nếu mỗi nhân viên Riot dành trọn 365 ngày chỉ để xem xét những tố cáo này, thì tính ra mỗi người sẽ cần phải xem 6 tố cáo mỗi phút mới đủ.
Hơn nữa, mỗi tố cáo không thể được xử lý phân minh - có những tố cáo của người chơi mà chúng tôi không muốn xử lý chút nào. Đôi khi, hành vi người chơi tố cáo nghe có vẻ rất đáng trách nhưng lại không đáng bị phạt, đại loại như chơi dở trong một trận đấu và đôi khi trong chính những tố cáo lại là sự ác ý có chủ đích.
Tuy vậy, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu kỹ mọi tố cáo. Như vậy, chúng tôi cần phải sáng tạo xây dựng những giải pháp tự động có thể phát hiện hành vi gây rối trên quy mô lớn. Hệ thống này cần có khả năng phân biệt hành vi chắc chắn bị phạt với hành vi không bị phạt. Với một số hành vi như AFK thì việc này khá dễ, còn với một số hành vi như cố tình chết hoặc phá game thì sẽ là một thách thức không nhỏ. Chúng tôi vẫn đang tiếp tục cải thiện phương thức phát hiện, nhưng con đường phía trước vẫn còn rất dài.
Trước khi đi sâu vào những gì đang thực hiện và những thông số riêng của game, chúng tôi muốn chia sẻ một vài kiến thức quan trọng giúp truyền đạt chiến lược Thúc Đẩy Người Chơi rõ ràng hơn. Lưu ý quan trọng là có một sự khác biệt giữa người chơi có một ngày tệ hại và người chơi liên tục phá rối trải nghiệm chơi.
Trong toàn ngành game, thống kê về tỉ lệ này rơi vào khoảng 95/5 . Như vậy sẽ có 95% người chơi phá rối trong game chỉ thỉnh thoảng mới làm điều đó. Đối với kiểu người chơi này, chỉ cần đưa ra cảnh báo và hình phạt nhẹ thường sẽ đủ tính răn đe ngăn họ tái phạm. Chỉ có 5% là cố ý và thường xuyên phá rối. Chúng tôi sẽ không khoan nhượng với những người vào game chỉ để phá phách trải nghiệm chơi của người khác.
Một điểm quan trọng khác: hình phạt rất có hiệu quả. Trong số những người chơi nhận hình phạt vào năm 2021, có dưới 10% người chơi chỉ bị phạt thêm 1 lần nữa trong vòng 1 năm.
Hành động nào cũng sẽ có hậu quả và nhiều người chơi đã thay đổi sau khi phải gánh chịu hậu quả.
Với nền tảng là dữ liệu này và kiến thức trên toàn ngành công nghiệp game, chúng tôi cũng sẽ phát triển nhiều cách thức mới để đánh giá hành vi người chơi. Dưới đây là một số cách thức đang được chúng tôi thực hiện.
Hướng Về Phía Trước
Đánh Giá Voice Tự Động
Hiện tại, chúng tôi căn cứ vào tố cáo trùng lặp của người chơi và quy trình thủ công để xác định xem có hay không sự lạm dụng chat voice. Nhưng quy trình thủ công yêu cầu theo dõi liên tục và khó có thể xem xét hết mọi trường hợp được. Đó là lý do chúng tôi đang tiến hành phát triển hệ thống đánh giá voice tự động.
Tương tự với những hệ thống đánh giá văn bản, mục đích của hệ thống đánh giá voice nhằm giúp tự động phát hiện những hành vi xấu dùng chức năng chat voice để phá rối trải nghiệm chơi. Hệ thống sẽ tiếp nhận mọi tố cáo nhận được nhằm đảm bảo có thể phát hiện phương thức người chơi trên thế giới sử dụng chat voice để giao tiếp. Chúng tôi muốn phát hiện sự phá rối mà không làm gián đoạn cảm xúc dâng trào sau màn xuất thần quan trọng.
Nhóm Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi đang làm việc tích cực để hoàn thiện hệ thống này. Game đầu tiên được áp dụng hệ thống này là VALORANT và sau khi hoạt động trơn tru, nó sẽ được áp dụng mở rộng cho những tựa game khác có sử dụng chat voice để giao tiếp.
Cải Thiện Hệ Thống Đánh Giá Văn Bản
Văn bản được coi là hình thức giao tiếp chính với đồng đội lẫn đối thủ trong đa phần các tựa game của Riot. Chúng tôi đã, đang và vẫn sẽ tiếp tục dồn lực vào việc cải thiện theo dõi văn bản trong game bao gồm cả tên và nội dung chat. Nhằm theo dõi những cái tên không phù hợp tốt hơn, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ AI và bổ sung thêm ngôn ngữ được hỗ trợ giúp tự động phát hiện văn bản không phù hợp trong game trên quy mô lớn đối với người chơi trên khắp thế giới.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ mở rộng danh sách từ cấm của mình. Có những từ không bao giờ phù hợp để sử dụng trong game. Chúng tôi sẽ bổ sung thêm ngôn ngữ hỗ trợ và nhiều cách viết khác nhau cho danh sách này bởi việc thay chữ bằng số cũng không hề thay đổi ý nghĩa của từ bị cấm.
Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều quy trình mới của nhóm Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi và áp dụng cho tất cả các game, bao gồm cả việc thay thế hệ thống phát hiện văn bản cũ của LMHT. Với việc này, người chơi LMHT sẽ cảm thấy sự cải thiện rõ rệt trong việc đánh giá văn bản.
Đánh Giá Tố Cáo Dựa Trên Tín Nhiệm
Chúng tôi đang tăng cường khả năng phát hiện những trường hợp nhận được nhiều tố cáo hơn so với người chơi bình thường dù không bị hệ thống tự động phát hiện trong nhiều tựa game. Hệ thống này hiện tại mới chỉ tập trung vào hành vi phá rối trong giao tiếp, song chúng tôi đang tiến hành mở rộng sang cả phá rối trong lối chơi và tên không phù hợp.
Việc mở rộng yêu cầu phải điều tra kỹ lưỡng thói quen tố cáo và điều chỉnh cẩn trọng để tránh phạt oan người chơi. Tuy nhiên, đã có khá nhiều kết quả khả quan và mong rằng chúng sẽ có giá trị trong việc xác định hành vi phá rối nghiêm trọng nhưng khó bị phát hiện, như cố tình chết chẳng hạn.
Đánh Giá Thời Gian Thực
Chúng tôi đang nỗ lực hướng tới khả năng xử lý hành vi vi phạm chat trong thời gian thực. Hãy hình dung một hệ thống có thể giúp người chơi tự xem lại bản thân khi bắt đầu gửi tin nhắn không phù hợp tới đồng đội. Hệ thống này sẽ cho phép người chơi điều chỉnh hành vi ngay giữa trận đấu nhưng chúng tôi không muốn việc đó ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi, vì vậy chúng tôi sẽ thử nhiều phương án trên nhiều tựa game khác nhau để đảm bảo mọi thứ trơn tru. Chúng tôi bắt đầu làm việc này vào năm 2022 và sẽ áp dụng rộng rãi hơn ngay khi hoàn thiện.
Đầu Tư Vào Hành Vi Tích Cực
Hành vi tích cực, nói đơn giản, là ý định mang lợi cho người khác.
Trong game, nó còn mang ý nghĩa tập trung vào việc tưởng thưởng những người chơi cải thiện trải nghiệm chơi cho người khác, chứ không chỉ mỗi trừng phạt người chơi phá rối trải nghiệm chơi.
Chúng ta đang trong quá trình phát triển khuôn mẫu mới, phối hợp với nhiều nhà phát triển game lớn, dồn tâm huyết vào việc khen thưởng hành vi tích cực bên cạnh việc giảm thiểu hành vi gây rối. Đây là một chủ đề đang dần được mở rộng và cũng khiến cho chúng tôi cảm thấy bản thân sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong cộng đồng game online. Trong tương lai, chúng tôi sẽ có nhiều điều để chia sẻ hơn nữa về chủ đề này. Đừng bỏ lỡ nhé!
Cộng Đồng và Đối Tác Trong Ngành
Hành vi gây rối không chỉ là bất cập của riêng ngành game. Chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với những đối tác trong và ngoài lĩnh vực game. Họ là những người muốn tạo nên các cộng đồng an toàn và thúc đẩy trải nghiệm tích cực trên không gian mạng, bao gồm Fair Play Alliance và #TSCollective.
Bằng việc phối hợp với những đối tác, chúng tôi có thể chia sẻ kiến thức để phát triển các giải pháp đối với những vấn đề phức tạp ảnh hưởng không chỉ tới người chơi những game của Riot mà còn ảnh hưởng tới tất cả những người tương tác trực tuyến.
Thống Kê Hậu Trường Trò Chơi
Đội Ngũ Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi
Đội Ngũ Trung Tâm Thúc Đẩy Người Chơi (CPD) làm việc với tất cả những tựa game của Riot và tập trung vào việc phát hiện hành vi quấy rối trong giao tiếp giữa người chơi. Những tố cáo về văn bản và chat voice trong game sẽ được đánh giá bằng hệ thống CPD. Còn với những tố cáo liên quan đến lối chơi như AFK hay cố tình chết sẽ do những đội ngũ riêng của trò chơi phụ trách.
Đối với những tố cáo văn bản, phần lớn sẽ được thông qua CPD. Có tới 120 triệu trận đấu với ít nhất 1 báo cáo là nguyên nhân dẫn tới 13 triệu trận khác phát sinh vi phạm. Những vi phạm này dẫn tới những hậu quả từ cảnh cáo cho tới cấm 365+ ngày, tùy thuộc vào mức độ vi phạm và lịch sử vi phạm của người chơi.
Liên Minh Huyền Thoại và Đấu Trường Chân Lý
Đội ngũ LMHT hiện đang phải xử lý 700.000 hình phạt mỗi tháng từ việc phát hiện văn bản, phát hiện AFK và phát hiện cố tình chết.
Leaverbuster, hệ thống phát hiện AFK sẽ theo dõi mọi trận đấu để đảm bảo người chơi rời trận sớm khiến đồng đội bị ảnh hưởng sẽ bị trừng phạt thích đáng.
Hình phạt có nhiều cấp độ, người chơi AFK càng nhiều sẽ bị phạt càng nặng. Còn nếu đồng đội của bạn AFK trong xếp hạng, chúng tôi sẽ thêm tùy chọn đầu hàng sớm và hạn chế giảm ĐNG để tránh việc bạn bị ảnh hưởng vì hành vi xấu của đồng đội.
Nhưng không chỉ có mỗi kiểu người chơi bỏ cuộc đâu, mà còn có cả feed mạng nữa. Với trường hợp này sẽ khó phát hiện hơn, vậy nên chúng tôi sẽ sử dụng mô hình học máy để theo dõi 7 điểm dữ liệu khác nhau trên tất cả các tướng giúp chắc chắn phát hiện được người chơi cố tình chết chứ không chỉ do chơi dở. Việc hoàn thiện mô hình theo thời gian sẽ giúp hệ thống hiếm khi cho ra kết quả sai.
Nếu muốn tìm hiểu thêm về cách đội ngũ LMHT xử lý hành vi người chơi, hãy xem bài đăng này lúc đầu năm 2022.
VALORANT
Ngoài chat voice, nhóm Thúc Đẩy Người Chơi và Xã Hội của VALORANT cũng tập trung vào mảng AFK và cố tình chết. Hiện tại, cứ khoảng 1.000 người chơi sẽ có 27 người AFK. Một vài trong số đó là những con bot đang cày XP. Nhưng những con bot này sẽ được xếp chung hàng chờ với những con bot AFK khác và nếu không có sát thương gây ra, chúng sẽ không nhận được kinh nghiệm.
Đối với những người chơi vẫn để tay lên bàn phím nhưng lại cố tình quăng game, hệ thống phát hiện phá game hiện có 1 phương thức khác đang được phát triển.
Phương thức hiện tại sẽ ghi nhận tất cả đầu vào và quyết định thành tích bết bát của người chơi là do cố ý hay không cố ý sau trận đấu. Nhưng cách này chỉ phát hiện được kẻ xấu sau khi đã mọi chuyện đã xong xuôi, chứ cũng không giúp được gì nhiều khi người chơi phải chịu trận suốt 11 vòng đấu và hiển nhiên đây là trải nghiệm không mấy vui vẻ.
Chính vì vậy, đội ngũ VALORANT đang tiến hành phát triển hệ thống phát hiện hành vi cố tình chết theo thời gian thực. Song, vẫn còn nhiều điểm khó xác định đối với vấn đề này bởi việc chơi dở có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau và cố tình quăng game chỉ là một phần nhỏ trong số đó. Khi đội ngũ VALORANT thành công trong việc giảm kết quả sai xuống con số tối thiểu, chúng tôi sẽ ra mắt phương thức mới này bên cạnh hệ thống phát hiện sau trận đấu.
Tốc Chiến
Quy trình của Tốc Chiến đã hoàn toàn khác vào năm 2022. Trước đây, việc phát hiện AFK chỉ đơn giản là kiểm tra xem người đó có thực hiện thao tác đầu vào nào không. Nhận thấy có những người chơi vẫn có thể tránh phương thức phát hiện đơn giản này, chúng tôi đã tăng cường thêm nhiều lớp mới để biết chắc người chơi vẫn thực sự trong trận và thực hiện thao tác đầu vào đúng nghĩa thay vì chỉ tiến về phía trước.
Trong năm 2022, Tốc Chiến cũng đã đón nhận hệ thống phát hiện phá game mới sử dụng AI để biết chắc chắn việc chơi dở của người chơi là chủ đích. Kể từ Tháng 3 năm 2022, hệ thống phát hiện phá game đã phát hiện gần 2.000 trường hợp cố ý quăng game. Bản chất của học máy (AI) là luôn học hỏi, cho nên khả năng cao con số này sẽ tăng lên khi phát hiện nhiều người chơi cố tình chết hơn nữa.
Và cuối cùng là hệ thống phát hiện hành vi trao đổi trận thắng. Vi phạm này sẽ được xét dựa trên nhiều yếu tố bao gồm cả những người chơi "vừa bạn vừa thù". Kiểu người chơi này liên tục chơi cùng hoặc đối đầu với nhóm người chơi tương tự. Bằng việc xem xét dạng người chơi vừa bạn vừa thù, thời lượng trận đấu và thành tích thắng thua trong hàng chờ riêng của nhóm người chơi này, hệ thống có thể xác định được vi phạm này.
Tầm Quan Trọng Của Tính Minh Bạch
Việc có nhiều hơn một trò chơi đã mang tới rất nhiều thách thức mới. Với việc sắp tới sẽ có nhiều tựa game ra mắt, chúng tôi vẫn đang tiếp tục hoàn thiện để đạt được mục tiêu của Thúc Đẩy Người Chơi ngay từ giai đoạn sơ khai nhất khi thiết kế tựa game nhằm tạo ra nhiều cộng đồng tốt hơn ngay từ vạch xuất phát.
Đồng thời, chúng tôi tin rằng việc minh bạch dữ liệu thu thập được từ tất cả tựa game của mình cũng cực kỳ quan trọng. Đây đều là những vấn đề phức tạp và không có cách nào để giải quyết triệt để. Tuy nhiên, chúng tôi hứa sẽ tiếp tục cải thiện trải nghiệm chơi của tất cả người chơi và sẽ đăng cập nhật thường xuyên hơn về những gì đang làm để đạt được mục tiêu đó.
Và như thường lệ, xin cảm ơn các bạn vì đã dành thời gian để chơi game.
