Suy nghĩ đa chiều: Tư duy của chuyên viên thiết kế Thúc Đẩy Người Chơi

Chúng tôi đã trở lại trong phần hai về Thúc Đẩy Người Chơi, là một phần của kế hoạch sắp tới nhằm đem tới cái nhìn rõ ràng hơn về việc nguyên lý Thúc Đẩy Người Chơi tác động lên trò chơi như thế nào. Bài viết đầu tiên đã bàn về hiện trạng của thiết kế Thúc Đẩy Người Chơi. Và giờ chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào cách mà chúng tôi giúp tất cả các thành viên Riot suy nghĩ như một chuyên viên thiết kế Thúc Đẩy Người Chơi, giới thiệu thứ ngôn ngữ là động lực cho việc thảo luận Thúc Đẩy Người Chơi, và bàn về tầm quan trọng của Thúc Đẩy Người Chơi trong việc hình thành một cộng đồng, cấu trúc xã hội và trò chơi tích cực hơn.

Suy nghĩ đa chiều

Chúng tôi đã rút ra rằng làm theo cụm từ đơn giản này là một cách dễ dàng để bất cứ ai cũng có thể nhanh chóng áp dụng tư duy Thúc Đẩy Người Chơi, bất kể vai trò của bạn là gì: hãy suy nghĩ đa chiều.

Với mục đích sử dụng cho những người không thuộc đội thiết kế, thuật ngữ “suy nghĩ đa chiều” cũng tương tự như tư duy thiết kế và thiết kế tập trung vào con người. Tuy nhiên, các cách tiếp cận bên trên chủ yếu tập trung vào tạo ra sản phẩm thân thiện với người dùng, trong khi Thúc Đẩy Người Chơi - phương thức tiếp cận đa chiều - tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm thân thiện với xã hội.

Ứng dụng suy nghĩ đa chiều là cách thức vận hành công việc và cuộc sống tuân theo các nguyên tắc sau:

• Hành vi không xuất hiện tách biệt
• Hành vi là một chức năng của một người trong một môi trường, thường bị ảnh hưởng bởi những người khác
• Mỗi cá nhân có quan điểm riêng (tính cách, văn hóa,...) và nó hình thành cách mà chúng ta nhìn nhận và tương tác với thế giới
• Các hướng tiếp cận hòa hợp tạo ra những sản phẩm tốt hơn và môi trường cộng đồng tích cực hơn cho nhiều khách hàng hơn

Nếu bạn suy nghĩ đa chiều, bạn đang tư duy như một chuyên viên thiết kế Thúc Đẩy Người Chơi.

Trong quá trình phát triển sản phẩm, suy nghĩ đa chiều tập trung vào thương thuyết và đôi khi là bố trí khôn khéo tác động qua lại giữa con người và không gian để tạo ra các tương tác tích cực.

Nói cách khác, suy nghĩ đa chiều giống như tổ chức một buổi tiệc tại nhà (một phép so sánh ước gì tôi đã nghĩ tới đầu tiên), bạn phải tạo một bầu không khí cho tất cả mọi người cùng cảm thấy an toàn và thoải mái. Suy nghĩ một chiều giống như là cho rằng tất cả mọi người đều muốn một bữa tiệc y như mình vậy. Giờ hãy thử tưởng tượng bữa tiệc này được hàng triệu người tham dự, tới từ khắp mọi nơi trên thế giới và mang theo quan điểm riêng của họ về khái niệm cho một bữa tiệc hoàn hảo.

Tư duy này là cốt lõi của Thúc Đẩy Người Chơi, nhưng không nhất thiết chỉ cho các chuyên viên thiết kế. Các công ty có thực hành suy nghĩ đa chiều sẽ gia tăng cơ hội tạo ra các sản phẩm có tiếng vang với khán giả toàn cầu và xây dựng được một môi trường đa dạng và hòa hợp trong quá trình phát triển sản phẩm của mình.

Phát triển sản phẩm với suy nghĩ đa chiều

Suy nghĩ đa chiều trong phát triển sản phẩm có thể đạt được khá dễ dàng với hướng tiếp cận thiết kế đa dạng đặt lên hàng đầu:

Quyết tâm theo đuổi hướng tiếp cận này sẽ trang bị cho bạn và nhóm của bạn những nhân lực và nguồn lực có thể chắc chắn đem lại đủ những góc nhìn đúng để tạo nên trải nghiệm tốt nhất có thể cho một phạm vi khách hàng rộng lớn.

Với những hệ thống và kết cấu đúng đắn, không có nhóm nào sẽ bị bỏ qua. Khả năng tiếp cận, định danh, quan điểm văn hóa, nhu cầu về an toàn cá nhân - tất cả những thứ đó và hơn nữa sẽ được kết hợp vào tư duy sản phẩm ngay từ đầu. Những hệ thống đúng đắn có thể đảm bảo duy trì một tư duy toàn cầu và không quá coi trọng vào khu vực mà chúng ta sinh sống (điều này là thuận tự nhiên và dễ thực hiện).

Vậy những loại công cụ Thúc Đẩy Người Chơi nào bạn có thể dùng trong quy trình đa dạng là hàng đầu? Chúng tôi không có đủ thời gian để giải thích quá chi tiết, nhưng đây là một số cấp độ:

• Tính cách. Các nhân vật viễn tưởng được nghiên cứu kỹ để đại diện cho mỗi tập khách hàng của bạn.
• Các nhóm hành vi nhỏ. Quy trình tự học hỏi dựa trên việc phân tích những xu hướng hành vi phổ biến.
• Các phát biểu theo góc nhìn. Giúp hợp nhất nhiều quan điểm thành một phát biểu hòa hợp về vấn đề.

Chúng tôi khuyến khích kết hợp song song các công cụ khác nhằm giúp sắp xếp mọi thứ theo ngữ cảnh và sắp xếp các thông tin bạn thu nhận được vào công việc:

• Hành trình động. Thử nghiệm những bản đồ với nhiều người được thể hiện song song. Đây có thể là các chuỗi hiển thị hoặc cũng có thể là các trình chiếu chất lượng cao.
• Thử nghiệm đa góc nhìn. Các thử nghiệm chất lượng thấp được đặt cạnh nhau sẽ giúp thiết kế và xem xét các trải nghiệm qua góc nhìn của nhiều người trong cùng một lúc. Rất phù hợp để phát triển các tương tác thời gian thực.
• Bức tranh mâu thuẫn. Công cụ hữu ích để đánh giá tính tiềm ẩn của một tính năng đối với các hành vi gây rối và tích cực qua lăng kính của các mâu thuẫn nhóm thường gặp.

Kết hợp tất cả các công cụ trên có thể giúp chúng ta có suy nghĩ đa chiều và đặt đa dạng lên hàng đầu.

Kết luận

Như bạn đã thấy, chủ đề này thật sự phức tạp và khó nhằn. Chúng tôi hiểu mà. Chúng tôi làm ra những game này và bản thân chúng tôi cũng chơi chúng. Chúng tôi hiểu những mối quan tâm từ cộng đồng. Chúng tôi sẽ không phớt lờ những vấn đề này và đang trong quá trình tìm kiếm một giải pháp dài hạn thật hiệu quả để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho tất cả người chơi.

Mục tiêu của chúng tôi ở đây là giới thiệu cho các bạn những nỗ lực của Riot trong việc cố gắng xây dựng trải nghiệm trò chơi tốt hơn và khuyến khích các cộng đồng tích cực hơn. Chúng tôi nhận ra rằng những nỗ lực này đôi khi dẫn tới những cuộc trò chuyện không mấy thoải mái về học thuật, khoa học hay triết học. Sự thật là không có giải pháp thần kỳ hoặc nhanh chóng nào có thể lập tức thay đổi hành vi người chơi theo hướng thỏa mãn tất cả mọi người - tin chúng tôi đi, chúng tôi đã thử hết rồi. Để cải thiện tình hình, chúng tôi phải tìm kiếm hướng tiếp cận mới. Hướng đi cũ sẽ chỉ đem lại những kết quả như cũ.

Và thật không may, dù cho chúng tôi có thiết kế tốt đến cỡ nào, vẫn luôn có xác suất ai đó trong trận đấu của bạn đã có một ngày tồi tệ và quyết định trút nó lên đầu những đồng đội của mình. Chúng tôi sẽ tiếp tục can thiệp vào tất cả những trò chơi đang tồn tại hành vi gây rối của mình.

Giải pháp cho những vấn đề này không đơn giản chỉ là gõ đầu những kẻ gây rối. Và cũng không phải chỉ đơn giản là một tính năng hay một hệ thống nào đó. Nó cần phải bao trùm toàn bộ cơ cấu tổ chức trên toàn hệ sinh thái và toàn công ty Riot. Nó sẽ là sự kết hợp của vô số thay đổi và triết lý được kết hợp vào cốt lõi của trò chơi. Và hy vọng rằng khi những thay đổi này được tiến hành, trận đấu của các bạn sẽ luôn ngập tràn GLHF thay vì FF.

Việc này sẽ cần thời gian.

Thật may mắn là chúng tôi không đơn độc. Hơn 250 công ty đang cùng nhau đương đầu với thử thách này. Chúng tôi quyết tâm sẽ chia sẻ những ứng dụng thực tiễn xuất sắc nhất vì tất cả chúng ta đều cùng có chung mục tiêu: một trải nghiệm chơi game hòa hợp, tử tế và vui vẻ cho tất cả mọi người.