Không Chỉ Đơn Thuần Là Thương Hiệu là loạt nội dung kể về các câu chuyện xoay quanh những nhân viên Riot Mỹ La-tinh, cũng là nhóm nhân lực đã tạo dựng nên Riot Unidos. Cùng với các nhân viên Riot trên toàn thế giới, Không Chỉ Đơn Thuần Là Thương Hiệu sẽ tìm hiểu về nét riêng của từng cá nhân, nêu bật được văn hóa Mỹ La-tinh và tôn vinh câu chuyện của những nhân viên Riot đã góp phần giúp tạo nên trải nghiệm tuyệt vời dành cho người chơi.
Priscila Queiroz luôn coi fandom là điều cốt yếu. Sinh ra và lớn lên tại Rio de Janeiro, Priscila tìm thấy đam mê trong những cộng đồng có cùng sở thích giống mình, cụ thể là Star Wars và Gilmore Girls. Để mà nói thì việc tìm thấy những cộng đồng có tổ chức tại Brasil là rất khó, cho nên cô đã tự tay tạo nên cộng đồng.
“Cộng đồng là niềm yêu thích cả đời của tôi,” Priscila chia sẻ. “Tôi từng là thành viên thuộc đội ngũ đã tổ chức hội nghị Star Wars (Chiến Tranh Giữa Các Vì Sao) đầu tiên tại Brasil, JediCon năm 1999. Tại thời điểm đó, hội nghị là một thứ gì đó rất mới lạ ở Brasil. Đó là lúc tôi nhận ra sức mạnh của cộng đồng và cuộc đời của bạn có thể thay đổi ra sao khi gặp đúng người có chung đam mê và sở thích."
Chính việc thành lập, gây dựng và hỗ trợ cộng đồng là động lực của cô trong suốt sự nghiệp. Đầu tiên là Google, sau đó tới Riot.
“Tại Google, trọng tâm của tôi là giúp số hóa thị trường, nhưng để mọi người đặt niềm tin vào điện thoại di động kể cũng khó thật”, Priscila cười. "Tôi nhớ một người bạn của mình chuyển công tác từ Google sang Riot có nói 'không làm việc ở công ty này thì đúng là quá phí bởi ở đây, cộng đồng là trọng tâm, là trung tâm của mọi thứ, kiểu gì cũng phải đến đây thôi.'"
Priscila đã có cuộc phỏng vấn vào bữa ăn trưa và cô đã trở thành Quản Lý Cộng Đồng cho Riot tại São Paulo năm 2014. Sau đó, cô được thăng chức lên vị trí Quản Lý Phát Hành Cấp Cao và sau đó là Giám Đốc Phát Hành tại Brasil.
Tình Yêu Dành Cho Brasil
“Tôi đã sống và làm việc cho Riot suốt 8 năm qua tại Brasil,” Priscila cho biết. "Thực sự thì việc làm người Brasil hiện tại không hề dễ, nhưng đồng thời theo một khía cạnh nào đó, tôi cho rằng tiềm năng và sự kiên cường cũng là điểm đặc biệt của người Brasil. Brasil là một quốc gia khó khăn. Một đất nước bạo lực. Một đất nước nghèo. Chúng tôi đều là những con người kiên cường, khó khăn đã đem mọi người xích lại gần nhau và hình thành nên cộng đồng."
Về khía cạnh game và esports, fan hâm mộ Brasil là một trong những nơi nhiệt huyết nhất thế giới. Khi thấy LOUD chơi tại VALORANT Champions, kênh chat trên Twitch di chuyển chóng mặt với hàng triệu bình luận "Vamos". Đối với Priscila và Riot, việc hỗ trợ những người chơi có đam mê cháy bỏng chính là mục tiêu thúc đẩy chúng tôi mỗi ngày.
"Người chơi tại Brasil phải rất nỗ lực để có thể chơi được những tựa game của Riot," Priscila cho biết. "Không phải lúc nào họ cũng đủ điều kiện để mua PC chơi game. Đã có lần tôi thực hiện khảo sát với một số người chơi và tôi vẫn nhớ như in bức ảnh mình nhận được. Bức tranh đó vẽ một người phụ nữ ngồi trên sàn nhà, laptop đặt lên người, bên cạnh là chiếc bàn treo còn chuột thì nằm dưới sàn nhà. Đây chính là lý do chúng tôi tạo ra game. Chúng ta phải tôn vinh nỗ lực người chơi phải bỏ ra để được chơi."
Người chơi Brasil là một trong những cộng đồng ủng hộ cuồng nhiệt nhất của Riot trong nhiều năm qua và chúng tôi thực sự biết ơn vì thời gian fan hâm mộ Brasil dành cho các tựa game, tương tác trong cộng đồng và xem các nội dung từ esprots cho tới Arcane.
"Riot là nhà phát hành đầu tiên đến với Brasil với mọi hoạt động," Priscila cho biết. “Ngay từ đầu đã có đầy đủ từ đội ngũ marketing, đội ngũ hỗ trợ người chơi và tất cả những đội ngũ cần thiết khác để vận hành trơn tru các tựa game của Riot tại một quốc gia. Người chơi cũng đã thấy và phản hồi sự đam mê và cống hiến cho những tựa game của chúng tôi."
Nếu tiếng mẹ đẻ của bạn là Tiếng Anh, thì bạn có thể dễ dàng tiếp cận các trò chơi. Nhưng đối với những khu vực khác, việc không thể tương tác với cộng đồng fan là tình trạng phổ biến và đáng buồn. Priscila đã thực sự cảm nhận được sự thất vọng đó.
“Khi bạn là fan, bạn có nhiệt huyết, nhưng lại không được công nhận thì thật sự là thiệt thòi," cô chia sẻ. "Tôi hiểu rõ cảm giác không có áo Star Wars chính hiệu nào được bán ở nơi này. Cảm giác không mua nổi đồ chơi vì quá đắt. Đôi khi, fan hâm mộ phải nhờ cậy nhau dịch những nội dung chỉ phát hành bằng Tiếng Anh."
Tập trung vào Châu Mỹ
Sau 8 năm hỗ trợ cộng đồng Brasil, Priscila vẫn đang đóng góp cho Riot nhiều giá trị. Sự ảnh hưởng của cô đang vượt ra khỏi biên giới của Brasil. Với việc mới được thăng chức lên vị trí Giám Đốc Thương Hiệu Giải Trí, Thương Hiệu Riot và Chiến Lược Kết Hợp Dự Án cho khu vực Châu Mỹ; cô sẽ đảm nhiệm hết từ chỏm băng Bắc Canada cho tới mũi Nam Chile.
“Để chuẩn bị cho vai trò mới, điều đầu tiên tôi làm là bắt tay vào tìm hiểu về những khu vực khác,” Priscila cho biết. "Brasil chính là nguồn tham khảo của tôi. Và hiện tại tôi đang làm việc với những khu vực khác, tham khảo từ họ cũng như đang tìm cách để giúp Châu Mỹ làm việc chặt chẽ với những đội ngũ khác trên thế giới. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ tốt nhất khán giả khắp Châu Mỹ. Chúng tôi là đội mới và sẽ không tránh khỏi những khó khăn, nhưng chúng tôi thật sự rất hào hứng khi được đại diện cho Châu Mỹ thảo luận với những đội ngũ khác trên thế giới."
Brasil có vị trí đặc biệt tại Châu Mỹ La-tinh. Mọi quốc gia đều cảm nhận được ảnh hưởng của quá trình thuộc địa hóa tại Châu Mỹ dẫn đến sự khác biệt về văn hóa.
“Brasil là một phần của Mỹ La-tinh, nhưng lại có phần nổi bật hơn do sự khác biệt về ngôn ngữ,” Priscila lý giải. "Tất cả những quốc gia khác ở Mỹ La-tinh đều nói tiếng Tây Ban Nha, còn chúng tôi thì nói tiếng Bồ Đào Nha. Và khi nhắc đến cách thức phát triển văn hóa, đây là việc rất quan trọng."
Văn hóa của mỗi nước trên khắp Mỹ La-tinh đều có sự khác biệt nhưng khi ngôn ngữ thay đổi, sự khác biệt văn hóa cũng theo đó mà tăng lên. Bên cạnh đó, có rất nhiều điểm chung giữa Brasil và phần còn lại của Mỹ La-tinh.
“Đối với Châu Mỹ La-tinh nói chung, chúng tôi đã trải qua rất nhiều khó khăn tương tự,” Priscila cho biết. "Chúng tôi đang phải đối phó với sự chuyên chính và thuộc địa hóa. Và đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ niềm đam mê cháy bỏng cho game, cho các nước và cho khu vực nói chung. Tôi nghĩ chúng tôi đều học được sự đoàn kết của Mỹ La-tinh không chỉ trong việc chia sẻ khó khăn mà còn hỗ trợ lẫn nhau cũng như mừng vui khi vượt qua được những khó khăn đó."
Nâng Tầm Tiếng Nói Trên Thế Giới
Riot là công ty toàn cầu với hơn 20 văn phòng trải khắp mọi nơi trên thế giới. Nhưng công ty thì được thành lập tại Hoa Kỳ và phần lớn nhân viên đều là người Mỹ. Đó là lý do vì sao chúng tôi sẽ tập trung nhiều hơn nữa vào việc nâng cao trình độ lãnh đạo trên toàn thế giới, những người giúp sản phẩm, thông điệp và cách tương tác với người chơi đạt chất lượng tốt nhất. Một ví dụ là tên dùng để mô tả cộng đồng Mỹ La-tinh.
Năm ngoái, chúng tôi gọi tháng này là Tháng Di Sản Mỹ La-tinh. Chính phủ Hoa Kỳ gọi đó Tháng Di Sản Tây Ban Nha, một cách mô tả khác với lịch sử phức tạp. Trong năm nay, Riot Unidos, Nhóm Hòa Hợp Rioter của Nhân Viên Mỹ La-Tinh, đã đưa ra quyết định sử dụng tên Tháng Di Sản Mỹ La-Tinh.
Chúng tôi muốn việc sử dụng thuật ngữ sẽ được sự đồng thuận với các Rioter trên khắp thế giới. Khi tìm ra cách tốt nhất để quảng bá bản thân, chúng tôi đã tạo được bước tiến bằng việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với người chơi và các Rioter tại Mỹ La-tinh mà vẫn giữ được trọng tâm di sản văn hóa chung.
“Tại Brasil, Latinx không được sử dụng,” Priscila cho biết. “Đây là thuật ngữ được dùng tại Hoa Kỳ nhưng tôi lại không biết đây là thuật ngữ gây tranh cãi bởi nó không được dùng ở đây. Cá nhân tôi thì thích thuật ngữ Tháng Di Sản Mỹ La-tinh hơn. Đối với tôi, thuật ngữ Latinx gắn liền với cộng đồng Mỹ La-tinh ở Hoa Kỳ và cái nhìn của Hoa Kỳ với thế giới hơn là khu vực Mỹ La-tinh nói chung."
Ngôn ngữ phát triển và việc xét đến nhiều khía cạnh khác nhau sẽ giúp chúng tôi đưa ra quyết định tối ưu nhất dành cho khán giả toàn cầu. Suy cho cùng, việc có đa dạng tiếng nói sẽ nâng tầm trải nghiệm cho cả người chơi trong khu vực lẫn người chơi trên toàn thế giới có cùng trải nghiệm.
Priscila đã và đang là lãnh đạo tại Riot. Tầm nhìn của cô trong vai trò mới sẽ giúp định hướng cho đội tiếp thị và giải trí, giúp mang cộng đồng fan tới hàng triệu người tại Châu Mỹ cũng như tiếp tục phát triển Riot trở thành một công ty toàn cầu đúng nghĩa.
