Tiada Ruang untuk 1v5 dalam Pembangunan Permainan: Perangkap Mentaliti Wira (Dan Cara Melawannya)

Dalam dua siaran pertama saya tahun ini (1, 2), saya menulis tentang matlamat Riot, cara kami bekerja dan keajaiban kerjasama. Untuk siaran kali ini, saya ingin berundur dari rutin harian kami untuk bercakap tentang keseimbangan kerja/kehidupan, nilai bermain dan bagaimana industri kami boleh beralih daripada mentaliti wira 'bertugas' 24/ 7.

Tumpuan untuk tidak bekerja sebenarnya agak relevan untuk saya sekarang, kerana saya baru sahaja menamatkan cuti isteri bersalin selama 12 minggu.

Di Luar Kerja

3 September 2022, hari Arcane menerima Anugerah Emmy untuk Program Animasi Cemerlang, adalah salah satu detik paling membanggakan dalam hidup (profesional) saya. Tetapi adakah anda perasan sesuatu yang luar biasa tentang gambar ini dari hari itu?

Ketua Pegawai Eksekutif syarikat tiada di sana. Dan saya tidak menyesal sesaat pun. Saya tidak membaca e-mel mahupun mesej Slack ucapan tahniah. Saya tidak menyertai mesyuarat untuk berbincang tentang kemenangan itu. Bahkan, saya tidak bekerja sama sekali pada masa itu, kerana saya berada di rumah dengan sesuatu yang jauh lebih penting: anak keempat saya. Ia adalah pilihan yang saya tidak ambil mudah; Saya sukakan kerja saya di Riot, saya sukakan Arcane, tetapi saya sayangkan keluarga saya terlebih dahulu.

Dan itu bukan sekadar ucapan dari seorang eksekutif. Saya mengambil cuti isteri bersalin saya dengan sangat serius: tiada mesyuarat, tiada e-mel, tiada Slack sepanjang tempoh tersebut. Melainkan bangunan itu betul-betul terbakar, saya tidak mahu mendengarnya. Sudah pasti ini bermakna saya terpaksa terlepas beberapa perkara yang menarik (saya dengar saya terlepas beberapa ujian permainan yang sangat menarik untuk kandungan masa hadapan 👀), tetapi saya berpendapat bahawa anak saya bernilai sekurang-kurangnya 99 Emmy. Tekanan saya berkurang dengan mendadak, saya dapat memperkenalkan keluarga saya di Perancis dengan tambahan terbaru kami, dan saya kembali dengan semangat yang diperbaharui untuk bab Riot yang seterusnya.

Saya juga mendapat peluang (berkat sifat tugas bapa baharu yang tidak menentu) untuk mengikuti beberapa permainan luar talian apabila saya mengalami masa rehat. Saya baru sahaja menamatkan Triangle Strategy dan telah kembali ke Slay the Spire, kali ini pada versi mudah alihnya yang hebat.

Dengan semua itu, ramai mungkin berfikir bahawa ini adalah penyimpangan; bahawa apabila saya kembali, saya kemudiannya bekerja keras untuk menyelesaikan kerja yang tertunggak dan telah bekerja keras tanpa henti sejak itu. Ini, untungnya, tidak mungkin lebih jauh dari kebenaran berkat pendekatan seimbang Riot ke arah kerja. 

Menamatkan Mentaliti Wira

Pada awal kerjaya saya, saya mempunyai idea yang keliru bahawa rehat adalah buruk dan masa kerja yang panjang bermakna saya “muncul”. Saya berbangga kerana sentiasa tersedia, menulis e-mel pada bila-bila masa, dan menjadi sama produktif semasa bercuti berbanding ketika saya berada di pejabat. Pendek kata, saya mahu menjadi wira. Saya segera menyedari betapa salahnya saya. 

Dalam industri yang didorong oleh kreativiti seperti kami, pelaksanaan yang berjaya hanyalah sebahagian daripada pertempuran. Selalunya inspirasi adalah tempat kami menang atau kalah, dan inovasi memerlukan formula yang seimbang dengan teliti dengan nisbah bahan yang betul, dan salah satu ramuan yang paling penting ialah pemikiran. Saya tahu bahawa melainkan saya mencari cara yang betul untuk mengecas diri semula, saya tidak akan berada pada tahap kreatif terbaik saya dan bersedia untuk bekerjasama dalam cara yang membawa kepada inovasi hebat untuk pemain.

Mengecas diri semula boleh mengambil berbagai-bagai bentuk. Mungkin ianya meluangkan masa dengan permainan kegemaran anda, mengikuti rancangan terkini di Netflix, atau menjamu selera dengan keluarga dan rakan-rakan. Kadangkala ia adalah percutian sebenar, bagi saya lebih baik percutian itu disertakan dengan satu set ski dan salji segar. Walau apa pun, masa yang dihabiskan terputus sepenuhnya adalah tidak ternilai. 

Untuk melihat bahawa pada tahun 2022 masih terdapat pemimpin dalam industri kami yang memuliakan minggu kerja 100 jam memberitahu saya bahawa syarikat permainan tidak melakukan secukupnya untuk belajar daripada masa lalu industri ini. Terlalu kerap syarikat permainan telah mengecewakan kepercayaan orang yang membesar dengan impian untuk mencipta permainan. Di Riot, kami telah cuba untuk bersikap telus tentang kegagalan dan pembelajaran kami dalam hal budaya, jadi saya juga ingin memberitahu tentang cara kami mendekati keseimbangan kerja/kehidupan dan cara kami membina Riot untuk mengelakkan crunch.

Saya sedar bahawa bekerja berjam-jam tanpa henti dan sehingga ke larut malam untuk sentiasa "muncul" (aka mentaliti wira) kadangkala ada tempatnya. Jika anda menjalankan syarikat permulaan, atau syarikat anda menghadapi masalah, dedikasi seperti itu mungkin bukan sahaja diperlukan, tetapi juga akan memberi tenaga kepada orang ramai untuk membantu memacu syarikat ke arah yang positif. Namun demikian, ia tidak dapat dikekalkan apabila anda mempunyai syarikat global yang sihat dan berkembang. Matlamat Ketua Pegawai Eksekutif adalah untuk membina organisasi yang berkembang maju tanpa mentaliti wira itu.

Keseimbangan kerja/kehidupan tidak berlaku secara tidak sengaja. Kami berusaha keras untuk mencipta budaya kerja yang memberi ganjaran kepada pemikiran kreatif dan penyelesaian masalah, dan itu tidak memerlukan para Rioter untuk mendedikasikan kehidupan mereka kepada kerja mereka. Akan sentiasa ada lebih banyak kerja yang perlu dilakukan, jadi anda perlu betul-betul bertekad tentang perancangan, pengeluaran dan pembinaan pendekatan untuk kerja yang tidak memberi ganjaran kepada (atau memerlukan) crunch. Sebagai pemimpin, kami juga perlu tahu bahawa apabila kami sentiasa ada 24/7, bekerja pada hujung minggu dan sepanjang malam, walaupun kami tidak meminta orang lain, mereka akan fikir itu juga yang perlu mereka lakukan.

Dalam syarikat yang memfokuskan pada tajuk perkhidmatan langsung seperti Riot, kami tidak boleh melihat pengeluaran sesuatu sebagai syarat menang. Mengeluarkan permainan untuk kami adalah seperti melalui fasa draf... permainan sebenarnya masih di hadapan. Ini bermakna bersedia untuk menyokong permainan selama berbulan-bulan, bertahun-tahun, atau, diharapkan, beberapa dekad selepas pelancaran. Melakukan perkara ini dengan betul bermakna mengetahui masa untuk berundur, berehat, berkumpul semula dan kembali dengan lebih baik pada minggu hadapan. Masa untuk tidak menyertai 1v5 itu; masa untuk tidak menjadi wira.

Saya ingin mengakui bahawa, walaupun semua ini kedengaran hebat, ada kalanya Rioter—seperti mereka yang memberikan pengalaman yang menakjubkan untuk pemain seperti Worlds atau mereka dalam usaha terakhir sebelum pelancaran besar—mendedikasikan sebahagian besar masa untuk menjadikan pengalaman itu sebaik mungkin. Kami menghargai kerja keras dan pelaksanaan menakjubkan mereka untuk detik-detik besar itu. Kami juga mengakui bahawa selepas hari besar itu, adalah penting untuk kami memberi ruang kepada Rioter tersebut untuk mengecas diri semula dengan cara mereka sendiri selepas usaha keras itu.

Kadangkala masa kerja yang panjang akan berlaku, tetapi apabila kerja keras menjadi crunch, dan sekali-sekala menjadi biasa, itu adalah kegagalan kepimpinan. Kami secara khusus bertanya tentang penjajaran kerja/kehidupan sebagai sebahagian daripada tinjauan dalaman kami; jika terdapat pasukan yang jauh dari purata, kami ingin mengetahuinya dengan segera dan menanganinya dengan pasukan itu.

Menyokong Rioter and Riotlings

Kami terus aktif mencari cara untuk membolehkan para Rioter menikmati kehidupan mereka di luar kerja.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah mengembangkan dasar cuti bersalin kami dan hari ini kebanyakan Rioter layak untuk sekurang-kurangnya 12 minggu cuti bersalin berbayar. Saya juga berbangga kerana kami menawarkan faedah kesuburan, anak angkat dan ibu tumpang yang menakjubkan kepada Rioter daripada semua jantina, kerana kami tahu bahawa keluarga boleh menjadi bahagian yang sangat berharga dalam kehidupan

Kami juga baru-baru ini memperkenalkan program sabatikal di mana Rioter yang telah lama berkhidmat boleh menjauhkan diri sepenuhnya daripada kerja mereka. Saya teruja untuk mendengar tentang tempat yang mereka pergi, hobi yang mereka amalkan, dsb., serta melihat minda segar yang mereka bawa apabila mereka kembali ke Riot.

Pokoknya: kami mahu para Rioter menikmati kehidupan, bukan hanya kerja/kehidupan.

Yang membawa kami ke satu lagi bahagian penting dalam formula kerja/kehidupan di Riot: dasar PTO (cuti berbayar) terbuka kami.

Diakui, dasar sedemikian telah menjadi titik pertikaian dalam dunia teknologi. Pengkritik dasar seperti kami mengatakan bahawa pekerja enggan meminta cuti, dan oleh itu tidak mengambil kesempatan daripada faedah yang sangat berharga ini. Pada mulanya, saya tidak percaya mentaliti seperti itu wujud, tetapi ia adalah benar! Oleh itu, kami sedikit memaksanya: kami menutup pejabat dua kali setahun untuk memandatkan cuti musim panas dan musim sejuk (dan kami masih menggalakkan para Rioter menggunakan PTO terbuka sepanjang tahun).

Setiap tahun, selama seminggu pada musim panas dan dua lagi pada musim sejuk, seluruh syarikat berhenti dan menarik nafas panjang secara kolektif (penting juga kami mempunyai penyelesaian untuk Rioter yang menjalankan permainan langsung dan e-sukan kami, jadi mereka mengatur rehat dimandatkan pada masa yang lain). Disebabkan kami meminta pelepasan sepenuhnya daripada kerja pada masa-masa ini, dan seluruh organisasi berehat pada masa yang sama, para Rioter boleh berehat sepenuhnya tanpa rasa takut bahawa akan terdapat timbunan mesej slack dan e-mel yang tertunggak untuk ditangani apabila mereka kembali. 

Bekerja Sekuat-Kuat Hati, Bermain Sekuat-Kuat Hati

Sudah tentu kami juga mengambil serius bermain sepanjang tahun, bukan hanya apabila kami mengambil PTO.

Selama Riot wujud, kami sentiasa menggalakkan para Rioter meluangkan masa untuk bermain dan mengalami semua yang kami cipta. Ini mengambil pelbagai bentuk, daripada permainan di kafe PC kampus kami (dimodelkan mengikut PC Bang di Korea Selatan), kepada melibatkan diri dalam ujian permainan, kepada menyertai rakan untuk kempen D&D yang epik. Adalah penting bahawa para Rioter tahu bagaimana rasanya bermain sebagai pemain. Saya dengan mudah bermain 15-20 jam seminggu dalam masa peribadi saya di samping ujian permainan kerja yang biasa saya sertai.

Kami juga menganjurkan kejohanan dalaman tahunan untuk setiap permainan kami yang dipanggil Rumble (anda boleh menyemak VOD Rumble di sini). Ia telah menjadi sebahagian daripada perkara yang menjadikan Riot istimewa dan menyatukan pasukan, walaupun tugas harian mereka adalah terpisah mungkin daripada balance permainan (contohnya, salah satu pasukan Rumble kami yang paling terkenal terdiri daripada para Rioter daripada pasukan kewangan). Ia juga telah dimanfaatkan untuk menguji ciri baharu (nantikan mod kejohanan Valorant seperti Clash yang akan datang tidak lama lagiTM). Ia benar-benar masa yang istimewa dalam setahun, dan hadiah-hadiahnya juga tidak boleh diremehkan…Saya masih cemburu setiap kali saya melihat salah satu jaket tersebut.

Tetapi kami bukan sahaja menggalakkan bermain permainan kami. Malah, kami sebenarnya menyediakan elaun tahunan yang kami panggil Play Fund kami, dengan tujuan jelas untuk membantu para Rioter membeli permainan daripada pesaing kami. Kami sentiasa perlu belajar daripada studio lain, kedua-dua kecemerlangan dan kesilapan mereka, untuk kekal seiring dengan keperluan Pemain dan mencipta pengalaman yang luar biasa untuk mereka.

Memberatkan Keseimbangan Kerja/Kehidupan ke arah Kehidupan

Sungguh melucukan, apabila saya mula-mula meninggalkan Perancis, saya pernah berfikir bahawa ia adalah tempat yang sukar untuk menyelesaikan kerja: minggu kerja 35 jam dan cuti musim panas yang panjang itu terasa seperti halangan produktiviti yang besar. Kini, 20 tahun kemudian, saya cuba membawa budaya rehat dan pemulihan yang serupa kepada pasukan kami di A.S. (Ya, saya telah belajar sedikit dalam dua dekad ini). Dan itu tidak akan mudah.

Di tempat-tempat seperti A.S., persepsi tentang apa itu kerja keras—dan bernilai—pada masa ini tidak berada di tempat yang sangat sihat. Tetapi saya, dan kami di Riot, tetap komited untuk membuat perubahan yang akan menguntungkan para Rioter, seperti yang telah kami lakukan untuk pemain selama ini. Untuk sebahagian besar, para Rioter sukakan tempat mereka bekerja. Dan saya rasa sebahagian besar daripada kepuasan itu ialah mereka dapat menjalani kehidupan mereka, supaya mereka boleh membawa diri mereka yang terbaik untuk bekerja dan menyampaikannya kepada para pemain.

Sebagai penutup, saya akan menawarkan satu nasihat. Jika anda belum merancang percutian seterusnya, walaupun hanya tinggal di rumah dan menikmati masa cuti dengan permainan Steam anda yang tertunggak, mulalah merancangnya sekarang. Dan kemudian sebaik sahaja anda berehat, cuba untuk tidak menyambung kerja tanpa mempunyai sekurang-kurangnya sedikit idea bilakah masa rehat anda yang seterusnya. Otak anda, dan rakan sekerja anda, akan berterima kasih kepada anda apabila anda kembali bertenaga, bersedia untuk menyelesaikan masalah, dan penuh dengan kreativiti. Tiada wira dalam pembangunan permainan, jadi letakkan mantel anda dan ambillah beg pakaian untuk pengembaraan anda yang seterusnya.