Kebijakan Pengembalian Dana Global

Kami memahami bahwa pembelian-pembelian tidak selalu berjalan sesuai dengan yang direncanakan. Jika Anda menyesali atau tidak sengaja melakukan suatu pembelian, Anda mungkin dapat memperoleh pengembalian dana. Kami telah menetapkan beberapa aturan di bawah ini mengenai apa yang bisa dan tidak bisa dikembalikan dananya dan informasi terkait lainnya.

Apa yang Bisa dan Tidak Bisa Anda Peroleh Kembali Dananya

Kami akan mengembalikan dana atas konten yang belum digunakan pada daftar "dapat dikembalikan dananya" di bawah ini yang dibeli dalam jangka waktu 14 hari terakhir, kecuali ditentukan lain berdasarkan hukum yang berlaku. Jika Anda tidak yakin apakah item Anda termasuk item yang telah digunakan atau belum digunakan, kami telah menyediakan beberapa panduan di bagian "Pertanyaan yang Sering Diajukan" di bawah ini. Setelah kami memberikan pengembalian dana, konten yang terkait akan dihapus dari akun Anda.

✓ Dapat Dikembalikan Dananya

X Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

Mata uang premium dalam gim (seperti RP atau Poin VALORANT) ("Mata Uang Gim") Champions Skins Ward Skins Chroma individual Emotes Halaman Rune* Perubahan nama pemanggil (summoner) (jika nama Anda yang sebelumnya belum diambil)* Ikon pemanggil (summoner)* Paket Chroma* Penarikan kembali (Recalls) Ornamen (Baubles) Arena skins Little Legends Kartu (Cards) Gaya Kartu (Card styles)

Hadiah (baik yang dikirim atau yang diterima) Boosts Pengalihan akun Peti (Chests) Bundel (Bundles) Item promosi Ikon pemanggil (summoner) olahraga elektronik (esport) Inventaris Hextech (seperti kunci (keys), peti (chests), dan pecahan (shards)) Konten Koin Poro Tiket masuk acara (termasuk Tiket Pertempuran Premium dan level Tiket Pertempuran Premium) Konten yang diperoleh Level kontrak karakter Level skin senjata Mata uang reguler dalam gim (seperti Radianite Points atau Star Shards) Little Legends Eggs Booms!

* Item-item ini tidak dapat dikembalikan dananya melalui klien, tetapi jika Anda mengirimkan tiket ke Dukungan Pemain, kami akan melakukannya untuk Anda jika memungkinkan.

Bisa terdapat cara-cara tambahan untuk memperoleh pengembalian dana untuk gim tertentu, seperti token pengembalian dana untuk League of Legends (yang dijelaskan pada "Kebijakan Pengembalian Dana Khusus untuk Gim Individual" di bawah ini), atau untuk wilayah tertentu sebagaimana dapat ditentukan oleh hukum yang berlaku.

Aturan Tambahan Mengenai Pengembalian Dana atas Uang Asli

Anda mungkin telah membeli Mata Uang Gim atau konten dalam gim kami dengan uang asli. Jika Anda menggunakan uang asli untuk membeli (1) Mata Uang Gim tanpa membelanjakan satu pun Mata Uang Gim yang telah dibeli tersebut, atau (2) konten yang belum digunakan yang dapat dikembalikan dananya, Anda dapat meminta pengembalian dana dari Dukungan Pemain dalam jangka waktu 14 hari pertama sejak pembelian, kecuali ditentukan lain oleh hukum.

Pengembalian dana dengan uang asli ini tunduk pada pembatasan tambahan berikut ini:

• Pengembalian dana atas uang asli hanya akan diberikan melalui bentuk pembayaran yang Anda gunakan untuk membeli Mata Uang Gim tersebut. Misalnya, jika Anda membayar menggunakan kartu kredit, pengembalian dana akan diberikan ke kartu kredit yang sama.
• Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada Anda jika bentuk pembayaran yang Anda gunakan untuk membeli Mata Uang Gim atau konten memiliki kemampuan untuk memproses pengembalian dana. Misalnya, kami dapat memberikan pengembalian dana untuk pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit/debit atau PayPal, tetapi tidak untuk pembayaran yang menggunakan kartu-kartu hadiah dan kartu-kartu prabayar. Jika metode pembayaran Anda tidak memungkinkan untuk dilakukannya pengembalian dana, jangan khawatir - kami mungkin masih dapat mengembalikan dana pembelian Anda dengan jumlah Mata Uang Gim yang sewajarnya.
• Aturan pengembalian dana terpisah berlaku jika Anda melakukan pembelian Anda melalui platform pihak ketiga (seperti App Store Apple atau Play Store Google). Lihat di bawah ini untuk rinciannya.

Marketplace Pihak Ketiga

Beberapa aturan khusus berlaku jika Anda melakukan pembelian Anda di marketplace pihak ketiga. Akan tetapi, karena sifat marketplace pihak ketiga maka kami tidak bisa memberikan pengembalian dana tersebut dari kami sendiri. Tetapi masih ada harapan! Para marketplace tersebut sendiri dapat menawarkan pengembalian uang tunai untuk pembelian-pembelian yang dilakukan di platform mereka dalam kondisi tertentu. Misalnya, App Store, Play Store Google, dan Galaxy Store semuanya telah membuat panduan mengenai cara untuk mengajukan pengembalian uang tunai untuk pembelian dalam aplikasi.

Untuk pembelian-pembelian menggunakan perangkat Apple di App Store, klik di sini.
Untuk pembelian-pembelian menggunakan perangkat Android di Play Store Google, klik di sini.
Untuk pembelian-pembelian menggunakan perangkat Samsung di Galaxy Store, klik di sini.
Untuk pembelian dalam game yang dilakukan di konsol PlayStation, klik di sini.
Untuk pembelian dalam game yang dilakukan di konsol Xbox, klik di sini.

Harap dipahami bahwa jika Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft, atau marketplace pihak ketiga lainnya menolak permohonan pengembalian dana Anda, tidak ada hal lain yang dapat kami lakukan.

Pengembalian Riot

Dalam beberapa kasus tertentu, Riot dapat memutuskan sendiri untuk mengembalikan pembelian-pembelian yang telah diselesaikan (suatu "Pengembalian Riot"). Misalnya, Riot dapat memutuskan untuk mengembalikan dana para pemain untuk konten yang dibeli selama partisipasi pemain tersebut dalam beta tertutup pada suatu gim baru, atau untuk konten yang dibeli yang ternyata terganggu (bugged). Jika kami memutuskan untuk memberikan Pengembalian Riot, pengembalian dana akan diberikan secara otomatis ke semua pemain yang bersangkutan.

Chargebacks/ Tagihan Balik

Untuk mencegah potensi penipuan, kebijakan Riot tentang chargeback adalah sebagai berikut, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku:

• Setelah terjadi chargeback sehubungan dengan akun Riot, akun Riot tersebut akan ditangguhkan. Para pemain dapat memperoleh kembali akses ke akun mereka dengan menghubungi Dukungan Pemain dan membayar kembali jumlah yang terutang.
• Jika suatu chargeback terjadi sehubungan dengan transaksi pemberian hadiah, baik akun pemberi hadiah maupun penerima hadiah akan ditangguhkan.
• Peringatan penipuan dan Permintaan Informasi (yaitu, pemegang kartu atau bank penerbit kartu mempertanyakan keaslian transaksi) dapat diperlakukan dengan cara yang sama seperti chargeback.
• Jika beberapa chargeback terjadi sehubungan dengan akun Riot yang sama, Riot memiliki hak untuk menutup akun tersebut secara permanen.

Mohon hubungi Dukungan Pemain jika ada pertanyaan mengenai chargeback atau proses untuk menerima kembali akun melalui pembayaran kembali (dalam hal penangguhan terjadi setelah suatu chargeback).

Kebijakan Pengembalian Dana dan Chargeback (Tagihan Balik) Khusus untuk Gim Individual

Beberapa gim dapat memiliki kebijakan pengembalian dana sendiri yang berlaku selain persyaratan yang diuraikan di atas:

League of Legends dan Teamfight Tactics (di Komputer Pribadi)

Anda mungkin dapat menerima pengembalian dana untuk konten khusus League of Legends dan Teamfight Tactics yang dapat dikembalikan dananya dengan menyerahkan token pengembalian dana, bahkan setelah periode umum 14 hari untuk pengembalian dana konten yang belum digunakan telah kedaluwarsa. Setiap akun League dilengkapi dengan tiga token pengembalian dana.

Ada beberapa aturan tambahan khusus untuk token pengembalian dana:

• Anda hanya dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembelian-pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu 90 hari terakhir.
• Pengembalian dana akan mengembalikan jumlah dan mata uang yang sama dengan yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Misalnya, jika Anda membeli suatu champion yang sedang diobral dengan mata uang RP, Anda akan memperoleh kembali dana sejumlah harga obral tersebut dalam bentuk mata uang RP meskipun jika champion tersebut sudah tidak diobral lagi.
• Anda akan mendapatkan kembali satu token pengembalian dana setiap tahun jika token Anda kurang dari batas tiga.
• Token pengembalian dana merupakan tambahan atas kebijakan kami bahwa sebagian besar konten yang belum digunakan dapat dikembalikan dananya dalam jangka waktu 14 hari setelah pembelian, tanpa menggunakan token. Pengembalian dana atas pembelian yang belum digunakan yang memenuhi syarat yang diminta dalam jangka waktu 14 hari dapat dikembalikan tanpa menggunakan token.
• Jika pembelian telah digunakan dalam jangka waktu 14 hari tersebut, pengembalian dana masih dapat dilakukan, tetapi pengembalian dana tersebut akan menggunakan token pengembalian dana.
• Setelah Anda menggunakan token pengembalian dana, token tersebut akan hilang. Tidak ada token pengembalian dana untuk token pengembalian dana.

* Token pengembalian dana saat ini tidak berlaku untuk setiap pembelian yang dilakukan pada versi seluler dari Teamfight Tactics.

VALORANT

Jika akun Riot melakukan pembelian melalui store VALORANT dan terjadi chargeback, Riot akan berusaha menghapus konten yang terkait dengan pembelian asli yang ditagih balik. Jika konten tersebut tidak dapat dihapus, Riot akan menghapus jumlah VALORANT Point yang sesuai dari akun pemain tersebut (yang dapat mengakibatkan saldo VALORANT Point negatif). Hal di atas tidak akan berlaku sejauh disyaratkan oleh hukum yang berlaku.

Bagaimana Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Anda

Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat meminta pengembalian dana dengan cara masuk ke akun yang melakukan pembelian tersebut dan memuat Riwayat Pembelian dalam gim Anda atau mengunjungi Halaman Dukungan Pemain khusus gim kami di sini. Jika Anda tidak dapat menemukan informasi yang Anda perlukan atau ingin meminta pengembalian dana untuk konten yang tidak didukung melalui cara-cara tersebut, mohon kirimkan tiket pada portal Dukungan Pemain kami. Pengembalian dana mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang membuat sebuah item menjadi "telah digunakan" atau "belum digunakan?"

Menggunakan suatu champion dalam gim Summoner’s Rift jelas membuat champion tersebut "telah digunakan", tetapi kami menyadari bahwa perbedaannya mungkin tidak selalu begitu jelas. Misalnya, untuk League, kami menganggap konten telah digunakan jika konten tersebut telah digunakan dalam gim (bahkan gim buatan atau bot). Untuk VALORANT, bermain dengan atau meningkatkan gun skin memenuhi kriteria "menggunakan" konten itu. Untuk Legends of Runeterra, kartu-kartu dihitung sebagai telah digunakan jika kartu Anda terkunci dalam mode gim apa pun (yaitu, segera setelah Anda mengunci tumpukan kartu Anda, bahkan jika Anda akhirnya tidak memainkan tumpukan kartu tersebut). Untuk semua gim kami, bundel (bundles) dan peti (chests) atau item serupa yang menghasilkan hadiah secara acak (seperti peti Hextech atau Little Legends Eggs) dan jarahan di dalamnya tidak dapat dikembalikan dananya, bahkan jika tidak pernah digunakan dalam gim. Jika Anda tidak yakin apakah konten yang Anda beli memenuhi syarat untuk pengembalian dana, harap hubungi tim Dukungan Pemain kami di sini.

Mengapa beberapa konten tidak dapat dikembalikan dananya?

Konten yang "tidak dapat dikembalikan dananya" yang disebutkan di atas tidak dapat dikembalikan dananya karena berbagai alasan. Hadiah memperumit berbagai hal dengan pihak ketiga, boosts diaktifkan secara langsung dan tidak dapat dikembalikan dananya atas waktu tersebut, sifat acak dari Peti (Chests) mengubah nilai konten saat dibuka, dan seterusnya.

Saya tidak menyukai pembaruan champion, dan saya ingin mengembalikan sebagian/semua konten yang saya miliki atasnya.

Maaf, tetapi kami tidak mengembalikan dana atas item apa pun atas dasar pembaruan champion. Kami mencoba untuk terbuka ketika kami sedang membuat perubahan signifikan pada champion.

Akun saya diretas dan seseorang melakukan banyak pembelian/menggunakan pengembalian dana saya!

Pertama-tama, pastikan Anda memiliki akses tunggal ke akun email Anda, dan ubah kata sandinya. Kedua, jangan khawatir tentang konten League Anda. Kami akan membalikkan pembelian apa pun yang dilakukan selama terjadi penyusupan akun, termasuk token pengembalian dana yang digunakan.