土耳其遊戲界可說是飽經風霜。在2000年早期的土耳其，盜版遊戲盛行，因為大型發行商和經銷商無視玩家社群的熱切期盼，遲遲不在當地推出旗下人氣遊戲。許多玩家都想方設法要入手最新遊戲，Hasan Colakoglu也是其中一人。現在，他當上了Riot的國際副總裁，致力於打造在地化玩家體驗，建立永續社群。不過在2003年，他只是眾多追求更好遊戲體驗的土耳其玩家之一。他不斷尋找，最後找到累了，便決定自己動手。 

「我的職涯初衷是提升土耳其玩家的遊戲體驗。」Hasan說道。「這就是我的第一間創業公司Avaturk的理念，我們負責發行實體版遊戲，並為《魔域幻境之浴血戰場》（Unreal Tournament）、《絕對武力》（Counter-Strike）及《國際足盟大賽》（FIFA）等遊戲營運競技伺服器。後來，我們與韓國的世界電玩大賽（World Cyber Games）合作，他們可以說是電競界的開山鼻祖之一。」 

當時電競界依然是個小眾市場，到了2005年，Hasan的創業公司資金便已枯竭，只好關門大吉。不過，他的使命並沒有改變。在尋找下一個機會時，他得知遊戲界最受歡迎的公司之一將會來到土耳其。 

「我聽說任天堂將會在土耳其開設發行辦公室。」Hasan說道。「接下來，我便在任天堂的黃金時代擔任該公司的地區經理。在這段時間，任天堂推出了DS、3DS，以及大量名作。這是個超級棒的體驗，不過PC競技遊戲在我心中依然有個特別的位置。」 

當家用主機風靡全球時，Riot的商業模式有些特立獨行，他們全心全力專注於單一款免費遊玩的PC遊戲《英雄聯盟》，與傳統的遊戲營運模式大相逕庭，不過這正中Hasan的下懷。 

「當我在2011年讀到Riot業務日益增長時，便找到機會與Nicolo見面。」Hasan說道。「我詢問能不能授權我在土耳其發行《英雄聯盟》，但他告訴我，除非有特殊情況，不然Riot通常不會這麼做。不過，他也說道：『我們正在土耳其招人，如果你對這款遊戲有興趣的話，歡迎加入我們。』」 

經過又臭又長的面試流程後（這在十年後的現在還是沒變），Hasan加入了Riot，並成為該公司在土耳其的第一位員工。當時Riot大概有400個員工，現在則已增加到超過4,000人，並且在全球有超過20間辦公室。Hasan在2012年於伊斯坦堡成立的辦公室，是Riot的第六間辦公室。

「我致力於為土耳其玩家提供最高水準的服務，以讓遊戲能夠在地化。」Hasan說道。「當時土耳其玩家從未有過這種待遇，對他們來說，這是個截然不同的體驗，因此我們很快就看到了成效。《英雄聯盟》急速成長，成為了土耳其規模最大的遊戲兼電競項目。」 

做為土耳其的地區經理，Hasan致力提供自己身為玩家想要的體驗。不過，為了真正了解玩家的遊戲體驗，他採用了一個非常規的策略。 

「《英雄聯盟》在2012年於土耳其推出前，我想到了一個獨特的主意，選擇不去外包客服。」Hasan笑道。「當時我說道：『我們這裡有30個員工，我希望所有人都能更清楚了解玩家的體驗和想法。』因此除了每天的工作以外，我們也要求所有員工處理20至30張客服表單。我們遇到了各種問題，從轉移伺服器到當時的玩家懲罰系統都有。後來Riot應該再也沒有人這樣做了，不過這也完全可以理解。」

 

 

團隊從此意識到客服部門的重要性，但更重要的是，這項實驗讓我們直接體會到《英雄聯盟》在土耳其推出時，玩家實際的體驗以及所遇到的問題。之後，辦公室逐漸擴大規模，從一開始只有Hasan一個人，到遊戲在土耳其推出時有30人，甚至還一度成長到超過60人。不過，蓬勃成長的不只這間辦公室，還有Riot這間公司本身，因此需要有所改變，以配合不斷成長蛻變的公司和玩家社群。 

在2016年，Hasan轉到洛杉磯總部，擔任新興市場管理總監。新興市場囊括巴西、土耳其、俄羅斯和墨西哥等地區。雖然這些國家的文化和社群各有特色，但玩家的遊戲體驗其實非常相似。 

「說到底，玩家就是玩家，雖然有語言差異，部分地區還有政府管控，但試想一個在越南網咖的玩家，與一個在土耳其網咖的玩家相比，其實他們的體驗是一樣的。」Hasan說道。 

從此之後，他的目標便是確保Riot全球各地的辦公室能夠攜手合作。他們需要共享各自的經驗與所學，也需要總部提供更多支援。 

「地區辦公室在早期都相當獨立。」Hasan說道。「他們得自己摸索如何在當地運作，因此我們應該想辦法讓全球團隊集中處理一些功能，使全球與當地團隊的分工更明確，運作也更有效率。這樣一來，各地區的團隊便能專心進行在地化，與當地玩家建立緊密連結。」 

Riot領導團隊有許多擔任過地區經理的人：有來自土耳其的Hasan；前德國地區經理Hannes Seifert，現在負責管理歐洲營運；Lorena Batarse一開始負責拉丁美洲的營運，現在則管理美洲發行業務；前俄羅斯地區經理Alex Kraynov，現在負責管理亞太區發行業務。

地區經理是Riot最重要的職位之一，他們的職務範圍很廣，舉凡電競、與政府機構接洽，以及建立合作夥伴關係等都是他們的工作。地區經理代表的是當地玩家的聲音，負責轉告總公司當地玩家的遊戲體驗，以及他們需要什麼才能更加享受Riot的遊戲。 

與Hasan當地區經理的時代相比之下，這個職位有所改變，現在他們能夠致力於對當地玩家真正重要的事。

「想當年，我在土耳其營運《英雄聯盟》時，團隊裡有60個人。」Hasan說道。「現在的地區經理Erdinc Iyikul的團隊只有15人，但他們要負責營運5款遊戲，玩家人數更是以前的3倍左右。他們能應付這樣的重擔，是因為整個公司的營運方式有所改變，減少了地區經理需要負責的事項，現在他們不需要負責營運遊戲的每一個方面。隨著公司成長，這個改變是必須的，這樣地區經理才不需要犧牲與玩家產生共鳴的機會，也能更專注於在地化。」 

不過，需要完成的工作還有很多。Riot現在坐擁多款遊戲和娛樂IP，而且還在陸續增加，我們得在發行業務上加把勁，確保所有玩家都能夠享受最好的遊戲體驗。這也代表我們必須在各辦公室持續招募充滿熱忱的新血，還要開設新的辦公室，讓Riot員工更貼近各地玩家。公司整體營運方式也需要改變，無論Riot員工身處土耳其、巴西、日本，或任何其他國際大都市，都必須能夠攜手合作，以追求提升玩家體驗為首要目標。