Взаимодействие игроков: подход Riot Games

Если вы часто бываете онлайн – играете в видеоигры или общаетесь в соцсетях – то знаете, что далеко не все люди в интернете приветливы и дружелюбны. Всего несколько неприятных игроков могут создать токсичную атмосферу для всех остальных.

Конечно, много кому это не по душе. Наша команда не исключение: мы постоянно работаем над тем, чтобы наши игры были инклюзивными и комфортными для всех. И поверьте: простых решений тут не существует.

В то время как команда поддержки Riot оперативно реагирует на жалобы, мы формируем долгосрочную стратегию. Наш отдел изучает поведение игроков, чтобы узнать, как поощрять доброжелательность и снижать вероятность плохих поступков. Все это должно привести к образованию здорового игрового сообщества в наших проектах.

Мы уже говорили об отделе взаимодействия игроков два года назад – на конференции GDC-2020. Из этой статьи вы узнаете, как далеко мы продвинулись и какой путь нам еще предстоит пройти. Например, мы расскажем о том, какие подготовили материалы для коллег, чтобы им было проще применять самые актуальные принципы социального взаимодействия при разработке игр.

Это первая из двух статей о поведении игроков и о том, как оно влияет на сообщество и сами игры. Вы увидите, с какой серьезностью мы относимся к этой важной теме, и узнаете о работе нашего отдела.

Как и зачем анализировать поведение игроков?

Ниже мы будем приводить фрагменты внутренних материалов нашей компании.

Марк Меррилл, один из основателей Riot, недавно сказал, что принципы взаимодействия игроков – это то, в чем полезно разбираться всем, кто делает игры и социальные платформы. Мы хотим, чтобы в наших проектах было комфортно изначально, а не только благодаря эффективной борьбе с нарушителями (обойтись совсем без нее, к сожалению, трудно).

Обсудим две социологические концепции, которые помогут вам понять, зачем нужен отдел взаимодействия игроков.

Первая концепция лучше всего описана в книге Prosocial: Using Evolutionary Science to Build Productive, Equitable, and Collaborative Groups:

"Как правило, мы объясняем негативное поведение других людей их личными намерениями, но чаще всего оно объясняется конкретной ситуацией".

Вторая концепция – уравнение Левина.

Его суть в следующем: меняя среду, можно изменить и поведение.

Для создателей игр эти концепции могут стать настоящим откровением. Разработчики и не догадываются, как много в их распоряжении способов снизить давление на игроков, которое часто становится причиной негативного поведения. Наш отдел должен показывать эти простые, но не всегда очевидные решения.

Разумеется, нужно понимать, что негативное поведение не получится искоренить полностью. Более того, некоторые люди – исключение, подтверждающее правило: они мешают другим нарочно. Если подобное повторяется раз за разом, таких игроков нужно отправлять в бан.

Опираясь на исследования, мы можем снизить вероятность негативного поведения, создать благоприятную атмосферу и сделать сообщество более сплоченным.

Основы взаимодействия игроков

Мы создаем в играх новые функции и развиваем их экосистемы на основе научных трудов в области психологии и социологии за 150 лет. Кроме того, уже есть такие игры, которые мы считаем хорошими примерами подобной работы.

Некоторые из этих игр стали прорывными уже потому, что в них был многопользовательский режим. Другие же, как мы считаем, стали первыми из тех, в которых разработчики обращали внимание на то, как ведут себя игроки. Например, уже в 1985 году была создана настоящая MMORPG – Habitat, и в ней учитывалась психология игроков.

Riot начала уделять внимание этому вопросу в 2012 году – тогда в компании появилась команда, изучающая поведение игроков. С тех пор мы многому научились, и наш подход к созданию новых игр изменился. В 2018 году мы начали изучать принципы взаимодействия игроков, а в 2020-м рассказали об этом миру.

Сотрудникам этого отдела нужны многие навыки игровых дизайнеров и UX-дизайнеров. У них есть как общие черты, так и отличия.

Некоторые компании называют эту область деятельности социальным дизайном, но на наш взгляд это звучит слишком расплывчато. Мы считаем, что нужно ставить на первое место игрока.

Отдел взаимодействия игроков сегодня

Итак, к чему мы пришли?

Знания, полученные при изучении взаимодействия игроков, активно применяются в нашей компании. Это касается как проектов на раннем этапе разработки (Project L), так и текущих (LoL, VALORANT, Wild Rift).

Каждая команда разрабатывает те или иные функции под руководством наших экспертов и затем представляет результат коллегам. При этом на разных стадиях разработки – разные задачи.

К слову о стадиях – посмотрите, какое место работа нашего отдела занимает в полном цикле разработки игры.

На этапе создания прототипа, а также на предварительном и основном этапах разработки поведение игроков учитывается в механиках, дизайне уровней и сюжетной составляющей. Чем ближе проект к финалу, тем больше внимания уделяется общению и внеигровому взаимодействию игроков. Когда в игре появляются люди, возникает вероятность негативного поведения, поэтому еще до альфа-тестирования мы активно работаем над отслеживанием и снижением рисков. После выхода игры любые изменения происходят постепенно.

Таким образом, после выхода игры наши специалисты продолжают работать. Некоторые из них занимаются только проработкой взаимодействия; даже название их должности звучит как "дизайнер взаимодействия игроков". Они разрабатывают функции и сервисы, работают совместно с другими отделами, создают образовательные материалы и разные инструменты взаимодействия.

Вот еще несколько слайдов из обучающей презентации Riot.

Эти материалы отражают описанный в этой статье подход к разработке игр, и мы хотим, чтобы каждый сотрудник вне зависимости от своей роли применял полученные знания в работе и предлагал идеи по улучшению социального взаимодействия.

Пусть такая возможность будет и у вас – эти принципы не ограничиваются играми.

Если вы открыты всему новому и всегда ищете интересные решения, значит, вы разделяете наш подход. На этой хорошей ноте будем заканчивать – а скоро мы выпустим еще одну статью и расскажем в ней о терминах, которые используются в отделе взаимодействия игроков.