Выбираем линию: 2022 год и далее

В январе я немного (или много) писал о том, как работает наша компания и каковы ее планы на будущее. В той статье я сравнил выбор стратегии с решением о том, вставать ли в очередь после победы.

Я видел много положительных отзывов на эту статью: читателям понравилась открытая информация и возможность заглянуть в наши рабочие процессы. Я хотел написать что-то еще в таком же ключе, но не мог выбрать тему. А несколько недель назад после двух лет видеоконференций сотрудники наконец смогли встретиться лично на двухнедельном мероприятии, которое мы называем "Слетом".

Эта личная встреча заставила меня задуматься над следующими темами:

• почему мы возвращаемся к гибридной модели общения сотрудников;
• открытие новых филиалов для поддержания этой модели общения;
• поездка штата компании в Барселону, чтобы облегчить переход к живому общению после двух лет общения виртуального;
• возвращение Марка Меррилла в качестве главы игрового направления в компании;
• результаты запущенной в январе программы "Выход из очереди" (Queue Dodge) для сотрудников.

Со дня на день (если не прямо сегодня) я уйду в отпуск по уходу за ребенком, поэтому после этой статьи наступит перерыв. Когда я вернусь, то обязательно напишу о важности отпуска по уходу за ребенком для отцов, о здоровом балансе между работой и жизнью, а также о том, что американцев накрыла эпидемия трудоголизма и их отпуски стали ничтожно малы (шутка... или нет).

Хочу сразу подчеркнуть, что принятое в Riot Games решение о переходе на гибридный режим работы (три дня в неделю сотрудник выходит в офис, а еще два работает где захочет) не является прямой инструкцией к действию или попыткой доказать, что так должны делать абсолютно все. В современном мире полный переход на удаленную работу – вполне жизнеспособный сценарий для многих компаний. Мне кажется бессмысленным спорить о том, какая модель лучше. Каждая компания решает это для себя.

Некоторые полностью переходят на удаленный режим, другие (как мы) выбирают гибридную модель, а третьи возвращают сотрудников в офис на пятидневку. Если прибегнуть к сравнению, выбор удаленной, гибридной или офисной модели работы похож на выбор линии в MOBA. Самыми эффективными будут не те компании, которые утверждают, что все остальные должны последовать за ними, а те, которые выбирают линию и стараются быть на ней лучшими. В этой статье я расскажу, почему мы выбрали именно эту линию и почему она нам подходит.

Отмечу также, что все рассуждения в этой статье сделаны с расчетом на то, что в будущем мы справимся с ковидом. В настоящее время ситуация все еще развивается, и нам постоянно приходится под нее подстраиваться. Мы не специалисты в области эпидемий. Руководство компании опирается на рекомендации местных организаций здравоохранения. Я пишу не о том, как вернуться к работе без угрозы для здоровья, а о том, почему это стоит сделать в те отрезки времени (и в тех регионах), которые позволяют так поступить без угрозы для здоровья.

Играть с друзьями лучше лично, делать игры с коллегами – тоже

Неважно, сидите ли вы дома на диване, в интернет-кафе или на стадионе перед тысячами ликующих поклонников. Личное присутствие дарит совсем другой уровень переживаний, чем исключительно виртуальная игра.

По схожим причинам мы считаем, что и делать игры лучше в режиме живого общения. Именно поэтому мы перешли на гибридную модель работы 1-3-1, при которой в понедельник и пятницу сотрудники сами решают, приходить ли им в офис. Обязательные дни посещения установлены для удобства планирования совещаний и других рабочих встреч внутри команд: так не приходится гадать, кто и когда придет в офис.

Заставляет ли звук эйса в VALORANT ваше сердце биться чаще? Получаете ли вы прилив адреналина, когда повышаете уровень в WoW? Чувствуете себя профессионалом, забивая гол в FIFA?

На создание таких моментов может уйти тысяча часов работы различных специалистов: разработчиков и программистов, художников и дизайнеров звука, писателей и многих других. Но если все удается, эффект потрясающий!

Собрать отзывы, просто показав другим экран своего компьютера, обсудить что-то лицом к лицу, обратить внимание на язык тела коллеги, который вдохновился вашей идеей – все это очень ценно, но возможно преимущественно в живом общении. Создать подходящую атмосферу в команде тоже проще, если все участники находятся в одном помещении. Это помещение становится безопасным пространством для выражения собственного мнения и оживленных мозговых штурмов. Вовремя пресекая споры и конфликты, мы выстраиваем доверительные отношения между коллегами.

Я вспоминаю, как возникла идея Teamfight Tactics. Сомневаюсь, что мы решились бы ее воплотить, если бы постоянно не наблюдали, как наши сотрудники в офисе режутся в Dota Auto Chess. Энергия, исходящая от коллег, дала нам уверенность для того, чтобы привлечь к проекту нужных людей, перераспределить ресурсы, решиться на перемены и за шесть месяцев создать то, что стало нашей второй игрой. Не думаю, что при дистанционной работе мы взяли бы такой же разбег. Кто знает, может быть, пока мы сидели на удаленке, где-то зачахла вторая TFT…

Дискуссия о плюсах и минусах удаленной работы часто сводится к понятию продуктивности. Можно посмотреть на Riot Games и сказать: вот пример компании, которая дистанционно работала так же продуктивно, как и в офисе. Да, мы были продуктивны в плане выпуска контента. Но наша компания никогда не заставляет сотрудников работать от звонка до звонка. Мы полагаемся на то, что наши работники способны самостоятельно распределять свою загрузку, и гордимся тем, что не живем в состоянии перманентного аврала, как часто бывает в игровой индустрии.

Является ли работа из дома более продуктивной? Возможно, в определенные дни, на определенной должности, для определенных задач это так. Но ведь мы не стремимся стать самой трудоголичной компанией в мире. Наша цель – стать самой ориентированной на игроков компанией в мире. В Riot Games мы намерены сочетать преимущества работы из дома – для задач, которые лучше делать дома – и создавать при этом условия для командного общения, без которого творческая организация нашего масштаба (3000+ сотрудников) не может быть успешной.

Не сомневаюсь, что в будущем некоторые компании найдут способ работать полностью дистанционно, сохраняя при этом все преимущества живого общения. Когда это случится: через год, через десять лет? Ответа я не знаю и не буду его искать, ведь Riot Games не специализируется на организации удаленной работы. Пусть лучше наши серые клеточки трудятся над созданием контента для игроков. Когда другие компании таких же размеров, как наша, найдут успешную модель удаленного творческого сотрудничества, мы рассмотрим ее со всем вниманием и будем готовы к переменам, если они окажутся оправданы.

Как соблюдаются наши принципы в филиалах

За несколько лет я побывал в ряде филиалов Riot. Самый первый офис Riot Games был, откровенно говоря, жуткой дырой. Зато за аренду просили мало... Я помогал с открытием нескольких филиалов: например, в Дублине, Сеуле и Париже. Это был чудесный опыт. Тамошние офисы поначалу тоже не блистали красотой, зато у них была своя энергетика, свой пульс, если можно так выразиться. А еще – вера в то, что нет ничего невозможного. Что за следующим поворотом ждет идея, которая может все изменить.

А еще, когда долго не ходишь в офис, легко забыть, как там весело. Мы стремимся к тому, чтобы в офисах Riot Games соблюдали наши рабочие принципы и всегда помнили о том, что мы работаем для игроков. Узнать больше о наших филиалах можно здесь. Все они классные и непохожие друг на друга.

За прошедшие годы мы сумели выстроить рабочие пространства, которые соответствуют энергетике и принципам Riot. В них есть игровые комнаты, места для совместной работы и тихие уголки для раздумий. Наши кабинеты декорированы в тематике Рунтерры и ее персонажей. В наших офисах к играм относятся серьезно.

В лучшие для наших кампусов времена атмосфера там буквально наэлектризована – в хорошем смысле. Импровизированные партии в настольные игры, запланированные праздники, встречи различных клубов… Работа – это не только выполнение задач.

В декабре мы объявили о том, что впервые приобрели целое офисное здание в Сиэтле. Сейчас там полным ходом идет отделка.

Недавно мы открыли два новых пространства на нашем кампусе в Лос-Анджелесе. Одно здание декорировано в тематике Legends of Runeterra, а второе – в тематике VALORANT.

Полным ходом идет подготовка к открытию новых студий в Азии. В прошлом году мы объявили о том, что увеличим мощности разработки в Шанхае. В Гонконге и Сингапуре уже есть сотрудники, курирующие работу подрядчиков в Шанхае и Тайбэе.

В Юго-Восточной Азии расширяется производство контента за счет выпускающих команд в Индонезии, Малайзии, Таиланде и на Филиппинах.

В общем, если недалеко от вас еще нет филиала Riot, хочется надеяться, что он скоро появится.

Bienvenido в Барселону

Мы знали, что вернуть сотрудников в офис будет сложно. Домашняя обстановка приучила нас к комфорту, а многие успели отвыкнуть от того, как круто общаться вживую с коллегами по Riot. Был только один правильный способ собрать всех вместе.

В ключевые моменты мы очно собираем всех сотрудников в одном месте, чтобы обсудить направление развития компании в будущем и стратегии для достижения поставленных целей. А заодно устраиваем пару крутых вечеринок. Называется все это очень креативно: Всемирная конференция Riot (GRC).

Мы понимали, что конференция 2022 года должна превзойти все предыдущие. Последняя состоялась аж в 2016-м году! Штат компании с тех пор вырос вдвое, и многие сотрудники ни разу не бывали на этом мероприятии. Дело не только в увеличившемся штате: мы знали, что людям не терпится выбраться из дома и снова собраться вместе, почувствовать, что жизнь возвращается в нормальное русло – и, если все пойдет хорошо, заняться творчеством и инновациями, о которых я писал выше.

Мы решили провести конференцию именно в Барселоне (Испания), потому что этот город располагает помещениями, подходящими для столь массовых мероприятий в условиях еще не окончившейся пандемии, и может похвастаться яркой игровой культурой. Здесь наши сотрудники могли почувствовать, что их работа ориентирована на игроков со всего мира. А еще в Барселоне у нас есть филиал!

Я даже не подозревал, какие масштабные планы были у организаторов конференции. В начале марта тысячи сотрудников компании прилетели в город со всех концов света. Мы провели там четыре дня, обсуждали важные теми и от души развлекались.

Во время больших красочных презентаций и более скромных докладов коллеги рассказывали обо всех этапах нашей ориентированной на игроков работы.

На финальную вечеринку даже пришел Zedd. Я знал, что он сильный игрок в VALORANT, но оказалось, что он еще и потрясающий диджей. Несмотря на то, что я посмотрел и послушал все новости и материалы еще до прибытия в Барселону (увы, как генеральный директор я обычно остаюсь без сюрпризов), увидеть все это в одном месте, в рамках единого события было просто потрясающе.

Даже важнее вечеринок и презентаций было то, что происходило между ними. Коллеги, годами не встречавшиеся лично, наконец увидели друг друга и смогли пообщаться вживую. Прогуливаясь по залам, я не раз и не два замечал слезы радости в глазах над медицинскими масками. Уверен, что во многом благодаря этим чувствам оказалось таким удачным одно из самых запоминающихся (на мой взгляд) событий конференции: Ideadome. Взяв за основу передачу для стартаперов, которым нужно "продать" свои идеи спонсорам, мы собрали несколько команд сотрудников и дали им творческий карт-бланш на двухдневный мозговой штурм. Затем они представили результаты руководителям компании, которые могли выделить средства на реализацию понравившихся идей. И да, мы действительно собираемся воплощать в жизнь эти проекты: это входит в стратегию развития компании.

Недавно мы провели опрос и узнали, что сотрудники думают о компании. Мы обнаружили существенную разницу во мнениях между теми, кто побывал на конференции лично, посмотрел трансляцию или вообще пропустил это событие.

Еще до Барселоны мы были уверены, что поступаем правильно, возвращая сотрудников в офисы. Конференция показала, что это решение было верным на все 200%.

Возвращение Марка Меррилла в качестве главы игрового направления в компании

Еще до того, как я пришел непосредственно в Riot Games, я работал на компанию-издателя, которая выпускала Лигу в Европе. Когда я впервые увидел демоверсию игры, она была еще недоработанной, но сама студия Riot Games привлекла меня лидерскими качествами и искренней увлеченностью своих основателей, Брэндона и Марка.

Много лет они продолжали держать руку на пульсе компании, даже после того, как Tencent купила контрольный пакет акций. Такое участие основателей внушало мне уверенность в том, что мы ставим себе правильные задачи в рамках нашей миссии. Даже передав управление компанией в мои руки, Брэндон и Марк всегда помогали в выборе направления, давали неоценимую обратную связь по ключевым решениям и даже занимались важными проектами от начала до конца. В прошлом декабре я спросил Марка, как он смотрит на то, чтобы вернуться к ежедневной работе в новом структурном подразделении в качестве главы игрового направления. А в феврале мы уже анонсировали это назначение.

Если вы работали в компании, которой управляют основатели, то знаете, что они не только играют особую роль в принятии практических решений, но и задают тон всей корпоративной культуре и мотивируют сотрудников. Я благодарен Марку как прекрасному руководителю – а теперь еще и партнеру в принятии решений о будущем наших игр.

И Марк, и Брэндон посетили конференцию Riot. Во время своей речи на открытии Брэндон напомнил всем нам, сколько мужества требуется для того, чтобы вкладываться в долгосрочные проекты, ориентированные на игроков. И как это важно, ведь в конечном счете мы трудимся именно для них.

Марк закрывал конференцию словами напутствия перед началом нового этапа на нашем пути. Его речь называлась "Начало нашего сезона".

Результаты программы "Выход из очереди" и наши дальнейшие действия

Мы понимаем, что не все будут довольны переходом на режим работы 1-3-1. И это нормально. Некоторые люди всегда предпочитали исключительно дистанционную работу, а другие – офисную. Мы сделаем все возможное, чтобы в Riot было особенно комфортно работать тем, кому подходит гибридная модель.

В январе в своей статье я уже писал о "Выходе из очереди". В общей сложности 142 сотрудника (из примерно 3700, то есть чуть менее 4%) воспользовались этим предложением. Примерно столько же людей увольняется после выплаты ежегодных премий. Среди "вышедших из очереди" 45 человек назвали причиной увольнения переход на гибридный режим работы. Однако из них лишь 13 заявили, что могут работать только из дома. Еще 28 могли бы остаться, будь у нас был офис в подходящем месте. Мы надеемся, что с открытием новых филиалов эти сотрудники могут вернуться.

Наличие разных сценариев позволяет людям принимать наилучшие для себя решения в текущей ситуации, а это важный шаг в будущее с точки зрения организации трудового процесса в целом. Я понятия не имею, как будет выглядеть работа в Riot Games через пять или десять лет, но знаю, что коллеги, которые собираются вместе вживую, заряжают друг друга энергией. На конференции это почувствовал и я сам, и многие другие сотрудники. Новость о возобновлении работы нашей штаб-квартиры уже вызвала большой энтузиазм. Мне не терпится увидеть инновации, которые мы сможем создать для игроков благодаря всплеску творческой активности, возможной при живом общении.