Мы хотим, чтобы наши игры были комфортным и безопасным пространством для всех участников. Мы знаем, что многих беспокоит негативное поведение некоторых игроков в голосовом чате, и собираемся уделить больше внимания этой проблеме. Чтобы принимать меры против тех, кто в голосовом чате оскорбляет других, употребляет недопустимые выражения или как-то еще портит ваше впечатление от игры, мы должны знать, что эти игроки говорят. Поэтому в будущем нам понадобится возможность анализировать голосовые данные.

СУТЬ ВКРАТЦЕ:  

  • Мы обновляем уведомление об использовании конфиденциальных данных, чтобы иметь возможность записывать и в последующем анализировать голосовые данные при получении жалобы на негативное поведение. Пока что это нововведение коснется только VALORANT. 
  • Мы обновляем условия оказания услуг в отношении политики возврата средств и информацию об использовании программ для противодействия мошенничеству, которые потребуются для существующих и будущих игр Riot. 
  • Читайте дальше, чтобы узнать, зачем мы это делаем, что будет происходить с вашими голосовыми данными (и как мы будем обеспечивать их безопасность), а также как это отразится на вас.

Правовая информация

Ниже приведено краткое описание того, что изменится в уведомлении об использовании конфиденциальных данных и условиях оказания услуг в следующем месяце.

Уведомление об использовании конфиденциальных данных: это обновление позволит нам записывать и, в перспективе, анализировать голосовые данные из каналов голосовых чатов в играх Riot. Если игрок пожалуется на негативное или оскорбительное поведение в голосовом чате, мы проанализируем соответствующие аудиозаписи хранящиеся в регионе, в котором зарегистрирована его учетная запись, чтобы уточнить, были ли нарушены правила поведения. Если нарушение будет зафиксировано, мы примем меры. 

Уведомление об использовании конфиденциальных данных распространяется на все продукты компании Riot и требует информированного согласия игроков всех наших игр. Пока только в игре VALORANT планируется запись голосовых данных и их последующий анализ при получении жалобы о недопустимом поведении в голосовом чате. Несмотря на то, что это обновление общих условий оказания услуг в наших играх позволит нам сохранять голосовые данные, в настоящее время мы не планируем записывать разговоры игроков в таких играх, как League of Legends, Wild Rift и Teamfight Tactics. Также мы не планируем вводить голосовой чат в Legends of Runeterra. 

Условия оказания услуг: мы собираемся ввести новую политику в области возврата платежей, которая будет действовать для всех наших игр во всех регионах. В ней будет оговорено, за что можно осуществлять возврат, а за что – нет, описан процесс подачи заявки на возврат средств, указаны правила возврата средств в сторонних магазинах (например, для Wild Rift и Teamfight Tactics, доступных на мобильных устройствах), а также приведена другая полезная информация, касающаяся возврата средств. С учетом запуска системы Vanguard для VALORANT и того факта, что некоторые наши будущие игры будут защищены драйвером режима ядра, мы обновили информацию об использовании программ для противодействия мошенничеству, которые вам понадобится установить, чтобы играть в некоторые из наших игр. Говоря о наших существующих или будущих играх, в вопросах использования подобных программ мы стремимся к максимальной ясности, которой можно достичь, не раскрывая внутреннюю информацию. Обо всех новых программах для противодействия мошенничеству, особенно программах с драйвером режима ядра, мы будем оповещать вас задолго до того, как они буду выпущены и вам потребуется их устанавливать. 

Подробнее об анализе голосовых данных 

Чтобы создать доступную для всех игровую среду, мы должны следить за тем, чтобы общение между игроками было неагрессивным, позитивным и уважительным. В VALORANT более функциональный голосовой чат, чем в Лиге. Мы очень довольны его работой, но хотим разработать более надежный метод защиты игроков от негативного поведения в системах голосового общения.

Зачем нужен анализ голосовых данных?

Мы уже давно пытаемся решить проблему негативного поведения в наших играх, и анализ голосовых данных – лишь один из способов сделать наши игры безопаснее и приятнее для всех. 

Негативное поведение в голосовых чатах беспокоит множество игроков. Борьба с ним куда эффективнее, если игроки могут быстро сообщать об оскорблениях или неприемлемых высказываниях, чтобы мы знали, когда спешить на помощь. Но для принятия каких-либо мер нам требуются доказательства нарушения политики поведения. Кроме того, игроки должны знать, почему то или иное поведение повлекло за собой наказание.

В случае с VALORANT нам, безусловно, предстоит еще немало работы в том, что касается поведения игроков. В феврале мы запустили улучшенную систему обнаружения умышленного бездействия, ввели новые наказания за бездействие, модерацию текста для более чем 11 языков и систему отзывов на жалобы, чтобы игроки знали о действиях, предпринятых в ответ на их обращение. Это лишь некоторые из тех улучшений, что мы ввели, чтобы создать для игроков более комфортную среду общения. В будущем в тех же целях мы начнем анализировать голосовые данные, чтобы запустить улучшенную систему обнаружения нарушений в голосовых чатах.

А как же конфиденциальность данных?

Мы намерены собирать минимальное количество данных – только то, что необходимо для эффективной работы по улучшению игр и создания комфортной среды для игроков. Собирая данные, мы будем максимально честны и открыты. Хранить мы их будем не дольше, чем потребуется, а защищать – как свои собственные.

Мы знаем, что многих беспокоит возможность сбора голосовых данных, но поверьте – мы бы не стали вводить подобную систему, если бы сами не были готовы доверить ей свои данные. Если же вы категорически не хотите, чтобы ваш голос записывали, просто отключите голосовой чат в настройках игры. 

Вы будете прослушивать все мои разговоры?

Нет. Мы не будем прослушивать голосовые чаты в реальном времени. Мы будем обращаться к записанным голосовым данным только в том случае, если получим жалобу о негативном поведении в голосовом чате.

А если я не хочу, чтобы вы записывали мой голос?

Если вы не хотите, чтобы ваш голос был записан, просто отключите голосовой чат в настройках игры. 

Использование систем голосового общения в играх нашей компании подразумевает, что ваш разговор в чате может быть записан и проанализирован.

Я живу в России, и у меня голосового чата нет. Как это нововведение отразится на мне?

В будущем появится дополнительная информация. Следите за новостями.

Когда начнет работать система анализа голосовых данных?

Новые поведенческие системы для голосового чата пока находятся в разработке. Мы решили сообщить вам о будущих нововведениях как можно раньше. Прежде чем запускать эту систему в игре VALORANT для разных языков и регионов, мы проведем бета-тестирование в Северной Америке.

Перед началом сбора голосовых данных во время бета-тестирования команда VALORANT подробнее расскажет вам о работе системы. Также игроки заранее получат уведомление в клиенте игры.

Как отразится это обновление политик на League of Legends, LoR, Wild Rift и TFT?

Уведомление об использовании конфиденциальных данных распространяется на все продукты компании Riot и требует информированного согласия всех игроков. Пока только в игре VALORANT планируется внедрять запись и оценку голосовых данных, однако эта политика применима и к другим нашим играм (даже к LoR), а значит, обновление также будет действовать и для них.

Несмотря на то, что это обновление позволит нам сохранять голосовые данные, в настоящее время мы не планируем записывать разговоры игроков в League of Legends, Wild Rift и TFT. Также мы не планируем вводить голосовой чат в LoR. Если же наши планы изменятся, мы обязательно уведомим вас перед началом сбора любых дополнительных данных, потому что стремимся к максимальной прозрачности в этом вопросе. 

Что дальше

Борьба с негативным поведением – сложный процесс, который требует долгосрочных вложений и множества разнообразных инструментов, особенно если дело касается голосовых чатов. Впереди у нас еще много работы, но мы хотим, чтобы наши игроки получали максимальное удовольствие от общения в наших играх. Мы рассматриваем и другие методы, которые позволят нам улучшить внутриигровое взаимодействие между игроками, и в ближайшие месяцы обязательно поделимся с вами новостями о наших планах. Однако мы считаем, что возможность сообщать о негативном поведении в голосовых чатах – один из первых шагов к созданию безопасного, комфортного и дружелюбного сообщества.