Когда-то любителям видеоигр в Турции приходилось непросто. В начале 2000-х издатели и поставщики игнорировали турецкий рынок, и им приходилось самим добывать пиратские диски с вожделенными новыми играми. Одним из таких игроков был Хасан Колакоглу. Сегодня он вице-президент международного отдела Riot, где помогает создавать и развивать местные сообщества во всем мире. Но в 2003 году он вместе с другими турками искал новые возможности для игроков. Искать ему быстро надоело, и тогда он взялся за дело. 

"Я хотел работать над тем, чтобы турецким любителям видеоигр лучше жилось, – делится Хасан. – В этом была цель моего первого стартапа, Avaturk. Мы продавали диски с играми и открывали соревновательные сервера для таких игр, как Unreal Tournament, Counter-Strike и FIFA. Вскоре мы стали партнерами корейской компании World Cyber Games, которая тогда организовывала первые киберспортивные мероприятия". 

В те времена соревновательный киберспорт не пользовался большой популярностью. К 2005 году деньги кончились, и Хасану пришлось закрыть стартап, но его цель осталась прежней. В поисках нового занятия он узнал, что в Турции скоро появится один из самых любимых игровых брендов. 

"Я узнал, что Nintendo собирается открыть в Турции отдел поставок, – рассказывает Хасан. – Я стал менеджером национального рынка в период, который сам я считаю золотым веком Nintendo. Мы выпустили консоли DS и 3DS, а еще множество отличных игр. Было реально круто. Но я всегда мечтал работать с соревновательными играми для ПК". 

Когда миром игр правили консоли, коммерческая модель Riot казалась довольно странной. Компания полностью вкладывалась в одну-единственную бесплатную игру для ПК, League of Legends, что не вписывалось в привычную игрокам модель. Впрочем, именно такими играми Хасан и интересовался. 

"Я познакомился с Николо в 2011 году, после того как прочитал об успешном развитии Riot, – рассказывает Хасан. – Я попросил о лицензии на издательскую деятельность, чтобы выпускать League of Legends в Турции. Однако он сообщил, что Riot выдает лицензии только в исключительных случаях. Зато, узнав, что мне интересна их игра, он предложил устроиться к ним – они как раз искали менеджера для Турции". 

Пройдя ряд долгих собеседований, – надо сказать, что процесс трудоустройства в Riot с тех пор не изменился, – Хасан стал первым турецким сотрудником компании. Тогда в Riot работало около 400 человек. Сейчас в компании более 4000 сотрудников и более двадцати офисов в разных странах. В 2012 году Хасан открыл в Стамбуле шестой офис Riot.

"Первым делом я приступил к локализации игры, чтобы предоставить турецким игрокам уникальный по тем временам опыт игры, – вспоминает Хасан. – Безусловно, они к такому не привыкли, и League of Legends быстро стала самой популярной киберспортивной игрой, да и вообще самой популярной игрой в Турции". 

Будучи менеджером турецкого национального рынка, Хасан стремился дать игрокам все те впечатления, о которых мечтал сам. Чтобы по-настоящему понять, чего игроки хотят от League of Legends, он прибег к необычной стратегии. 

"Прежде чем League of Legends вышла в Турции в 2012 году, у меня появилась интересная задумка: я решил, что не буду нанимать дополнительных агентов службы поддержки, – смеется Хасан. – У нас было 30 сотрудников, и я хотел, чтобы все они досконально знали, что нужно игрокам и чего им не хватает. Поэтому вдобавок к основным обязанностям все мы отвечали на 20–30 обращений игроков. Мы занимались буквально всем – от переноса учетной записи на новый сервер до действующей тогда системы трибунала. По-моему, больше такую практику в Riot не применяли. Оно и неудивительно".

 

 

Сотрудники тогда осознали в первую очередь то, как все-таки важно иметь в штате агентов службы поддержки. Впрочем, этот эксперимент позволил им выяснить, что турецкие игроки думают о League of Legends. Со временем число сотрудников турецкого офиса выросло более чем в два раза, но и Riot тоже росла и развивалась, а игроков становилось все больше. Настала пора перемен. 

В 2016 году Хасан перевелся в главный штаб в Лос-Анджелесе и стал управляющим по вопросам развивающихся рынков. В число этих рынков, помимо прочих стран, входили Бразилия, Турция, Россия и Мексика. В каждой из этих стран своя культура и разные сообщества, но подход к видеоиграм у них похож. 

"По сути игроки везде одинаковые. Есть языковой барьер, есть какие-то сложности на уровне правительства, но во вьетнамский и в турецкий компьютерный клуб люди приходят за одним и тем же", – объяснил Хасан. 

Перед ним возникла новая цель – сделать так, чтобы региональные офисы Riot сотрудничали друг с другом, делились находками и открытиями. Хасан понимал, что им требуется больше поддержки от главного офиса. 

"Поначалу наши региональные офисы работали независимо друг от друга. Им приходилось самим решать, как развивать бизнес в своей стране. Нам нужно было определить, с какими из их задач лучше справится центральный офис, и перераспределить их, чтобы у региональных команд появились время и возможность радовать своих игроков и создавать материалы специально для них. 

Руководство Riot едва ли не полностью состоит из бывших региональных менеджеров. Хасан работал в Турции. Ганнес Сайферт, бывший региональный менеджер в Германии, сейчас возглавляет производственный отдел. Лорена Батарсе, работавшая прежде в Латинской Америке, возглавила американский издательский отдел. Алекс Крайнов, некогда региональный менеджер в России, стал начальником азиатско-тихоокеанского издательского отдела.

Региональные менеджеры – это ключевые сотрудники Riot. Они лично отвечают за множество задач, в числе которых киберспорт, работа с государственными органами и развитие отношений с партнерами. Они – голос игроков своего региона, ведь именно от них в главном офисе узнают, как играют жители той или иной страны и чего они хотят от игр Riot. 

С тех пор как Хасан работал региональным менеджером, эта роль успела измениться. Теперь эти сотрудники могут сосредоточиться на том, что действительно важно для игроков из их региона.

"Когда я руководил турецким офисом League of Legends, у меня было 60 сотрудников, – рассказывает Хасан. – Сегодня региональный менеджер Эрдинч Ийкул и еще где-то 15 сотрудников управляются с пятью играми, притом что игроков в Турции стало раза в три больше. Это стало возможным, потому что компания переложила многие обязанности с плеч региональных менеджеров – им не приходится больше отвечать за всю игру целиком. Компания развивалась, и мы решили изменить рабочую модель так, чтобы региональные менеджеры могли полностью посвятить себя работе с игроками. 

Впрочем, на этом все не заканчивается. У нас теперь много игр и других форм развлечения, а скоро появятся и новые. Мы вкладываем в издательство больше сил и средств, чтобы жители всех стран получали как можно больше удовольствия от игры. В каждый наш новый офис приходят работать энтузиасты. Мы открываем все новые офисы, чтобы менеджеры могли установить прочный контакт с игроками из своего региона. А еще наша компания стремится к тому, чтобы наши офисы в Турции, Бразилии, Японии и других странах тесно сотрудничали друг с другом – ведь только так можно подарить игрокам самые лучшие впечатления".