Глобальная политика возврата
Мы понимаем, что покупки не всегда проходят так, как хотелось бы. В случае, если вы передумали делать покупку или сделали ее случайно, вы можете запросить возврат средств. Ниже приведены правила, согласно которым контент делится на подлежащий и не подлежащий возврату, а также другая сопутствующая информация.
Что подлежит возврату, а что нет
Вы можете запросить возврат средств за любой неиспользованный контент из списка подлежащего возврату, если он был приобретен в течение последних 14 дней и возврат не противоречит действующему законодательству. Если вы не уверены, считается ли ваш товар использованным, ниже есть раздел часто задаваемых вопросов с разъяснениями. После того как мы осуществим возврат средств, соответствующий контент будет удален из вашей учетной записи.
✓ Возврату подлежат | X Возврату не подлежат |
|---|---|
|
|
Эти предметы нельзя вернуть через клиент, но если вы отправите запрос в службу поддержки игроков, мы сделаем это, если это окажется возможным.
Могут существовать дополнительные способы возврата контента, которые зависят от конкретной игры (например, жетоны возврата в League of Legends, которые описаны ниже в разделе "Политика возврата контента для отдельных игр") или от конкретного региона, как того требует действующее законодательство.
Дополнительные правила, касающиеся возврата реальных денежных средств
Возможно, вы приобрели нашу игровую валюту или внутриигровой контент за реальные деньги. Если вы использовали реальные денежные средства для приобретения (1) игровой валюты, не потратив при этом ни одной из приобретенных игровых валют, или (2) неиспользованного контента, подлежащего возврату, вы можете запросить возврат средств у службы поддержки игроков в течение 14 дней с момента покупки, если это не противоречит действующему законодательству.
На такие случаи возврата реальных денежных средств распространяются следующие дополнительные ограничения:
- Возврат реальных денежных средств будет осуществлен только в той форме, которую вы использовали для покупки игровой валюты. Например, если вы оплатили контент посредством кредитной карты, возврат будет осуществлен на ту же кредитную карту.
- Мы можем вернуть вам денежные средства только в том случае, если форма оплаты, которую вы использовали для покупки игровой валюты или контента, позволяет осуществить возврат. Например, мы можем произвести возврат средств в случае оплаты, совершенной с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, но не с помощью подарочных или предоплаченных карт. Если ваш способ оплаты не позволяет осуществить возврат, не волнуйтесь: мы все равно сможем вернуть соответствующую сумму в игровой валюте.
- Если вы совершили покупку через стороннюю платформу (например, Apple App Store или Google Play Store), действуют отдельные правила возврата средств. Более подробная информация приведена ниже.
Сторонние магазины
Если вы совершили покупку в стороннем магазине, действуют особые правила. К сожалению, в силу специфики сторонних магазинов мы не можем самостоятельно осуществить возврат. Но не все потеряно! Сами магазины могут предлагать возврат денежных средств за покупки, совершенные на их платформе, при определенных условиях. Например, в App Store, Google Play Store и Galaxy Store были созданы руководства, в которых рассказано о том, как подать заявку на возврат средств за покупки в приложениях.
Для покупок в App Store на устройствах Apple нажмите здесь.
Для покупок в Google Play Store на устройствах Android нажмите здесь.
Для покупок в Galaxy Store на устройствах Samsung нажмите здесь.
Для внутриигровых покупок на консолях PlayStation нажмите здесь.
Для внутриигровых покупок на консолях Xbox нажмите здесь.
Пожалуйста, учтите, что если Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft или любая другая сторонняя площадка откажет вам в возврате средств, мы ничего не сможем сделать.
Возвраты Riot
В некоторых особых случаях Riot может самостоятельно принять решение о возврате средств за совершенные покупки ("Возврат Riot"). Например, Riot может решить вернуть средства за контент, приобретенный во время участия игрока в закрытом бета-тестировании новой игры, или за контент, в котором были выявлены ошибки. Если будет принято решение о возврате Riot, возврат средств будет произведен автоматически всем причастным игрокам.
Возмещение
В целях борьбы с потенциальным мошенничеством политика Riot в отношении возврата платежей является следующей, если иное не предусмотрено действующим законодательством:
- Как только учетной записи Riot будет назначен возвратный платеж, действие этой учетной записи Riot будет приостановлено. Игрок может восстановить доступ к своей учетной записи, связавшись со службой поддержки игроков и вернув полагающуюся сумму.
- Если возвратный платеж назначен подарочной транзакции, действие учетной записи игрока, делающего подарок, и получателя будет приостановлено.
- Предупреждения о мошенничестве и запросы информации (т. е. запрос держателя карты или банка-эмитента карты о подлинности транзакции) могут рассматриваться так же, как и возвратные платежи.
- Если одной и той же учетной записи Riot назначено несколько возвратных платежей, Riot имеет право навсегда заблокировать ее.
Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки игроков с любыми вопросами, касающимися возврата средств или процесса восстановления доступа к учетной записи (в случае приостановления ее действия после возврата средств).
Политика возврата и возмещения в отдельных играх
В некоторых играх могут действовать собственные правила возврата средств, которые применяются в дополнение к условиям, изложенным выше:
League of Legends и Teamfight Tactics (на ПК)
Вы можете получить возврат средств за подлежащий возврату контент League of Legends и Teamfight Tactics, предоставив жетон возврата даже после истечения общего 14-дневного срока возврата средств за неиспользованный контент. На каждую учетную запись League of Legends выдается три жетона возврата.
Существует несколько дополнительных правил, касающихся жетонов возврата:
- Вы можете вернуть средства только за покупки, совершенные в течение последних 90 дней.
- При возврате средств вам будет выплачена та же сумма в той же валюте, в которой вы совершили покупку. Например, если вы купите агента на распродаже за RP, вам вернут его стоимость в RP, даже если он больше не продается.
- Если вы еще не достигли лимита в три жетона возврата, вы будете получать по одному жетону каждый год.
- Жетоны возврата – это дополнение к нашей политике, согласно которой большая часть неиспользованного контента может быть возвращена в течение 14 дней с момента покупки без использования жетона. Неиспользованный контент, подлежащий возврату в течение 14 дней, можно вернуть без использования жетона.
- Если покупка была использована в течение 14 дней, возврат средств все равно можно осуществить, но для этого потребуется жетон возврата.
- Как только вы используете жетон возврата, он исчезает навсегда. Жетонов возврата для жетонов возврата не существует.
* Жетоны возврата в настоящее время не применяются в случае покупок, сделанных в мобильной версии Teamfight Tactics.
VALORANT
Если пользователь аккаунта Riot совершает покупку через магазин VALORANT и происходит возврат средств, Riot попытается удалить контент, связанный с покупкой, за которую были списаны средства. Если контент нельзя удалить, Riot снимет соответствующее количество VALORANT Points с учетной записи игрока (что может привести к отрицательному балансу VALORANT Points). Вышеизложенное не распространяется на случаи, предусмотренные действующим законодательством.
Как оформить возврат
В большинстве случаев вы можете запросить возврат средств, войдя в учетную запись, с которой была совершена покупка, и загрузив историю покупок в игре или посетив наши страницы поддержки игроков тут. Если вы не можете найти нужную информацию или хотите запросить возврат средств за покупку, который нельзя сделать описанным выше образом, попробуйте отправить запрос на нашем портале поддержки игроков. Возврат может занять несколько рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
Что делает предмет "использованным" или "неиспользованным"?
Использование агента в Ущелье призывателей, очевидно, делает его "использованным", но мы понимаем, что это различие может быть не всегда явным. Например, в League of Legends мы считаем контент использованным, если он был применен в игре (даже в режиме "Своя игра" или игре с ботами). Для VALORANT игра с обликом оружия или его обновление считаются "использованием" этого контента. В Legends of Runeterra карты считаются использованными, если ваша карта выбрана для матча в любом режиме игры (то есть как только вы выбрали колоду для игры в матче, даже если в итоге вы будете играть не этой колодой). Во всех наших играх наборы, сундуки и подобные предметы, которые дают случайные вознаграждения (например, хекстековые сундуки или яйца маленьких легенд), и находящиеся в них предметы не подлежат возврату, даже если те никогда не использовались в игре. Если вы не уверены, что купленный вами контент подлежит возврату, свяжитесь с нашей службой поддержки игроков здесь.
Почему некоторый контент не подлежит возврату?
Не подлежащий возврату контент, указанный выше, является таковым по целому ряду причин. Подарки усложняют ситуацию с третьими лицами, бонусы активируются немедленно, и осуществить возврат средств за это время невозможно, ценность содержимого сундуков можно узнать лишь при открытии, и этот список можно продолжать.
Мне не нравится обновление чемпиона, и я хочу вернуть часть/весь принадлежащий мне контент, связанный с ним.
Извините, но мы не будем возвращать средства за предметы в зависимости от обновления чемпионов. Мы стараемся соблюдать открытость и сообщать о внесении существенных изменений в характеристики чемпионов.
Мою учетную запись взломали! Кто-то сделал кучу покупок/использовал мои возвраты!
Во-первых, убедитесь, что доступ к учетной записи есть только у вас, и смените пароль. Во-вторых, не беспокойтесь о вашем контенте. Мы отменим все покупки, совершенные во время взлома учетной записи, включая потраченные жетоны возврата.