Ser multifacetado: como pensam os designers da Dinâmica de Jogadores

Estamos de volta para dar mais uma olhada na Dinâmica de Jogadores, parte de um plano contínuo que tem o objetivo de trazer mais transparência sobre o impacto da Dinâmica de Jogadores nos jogos. No primeiro artigo, discutimos as circunstâncias do design da Dinâmica de Jogadores. Agora, queremos mostrar como ajudamos todos na Riot a pensar como designers da Dinâmica de Jogadores, apresentar a linguagem em que se baseiam as discussões da Dinâmica de Jogadores e entender sua importância para a criação de comunidades, estruturas sociais e jogos melhores.

Ser multifacetado

Descobrimos que incorporar essa frase simples é uma maneira fácil para que qualquer pessoa adote rapidamente uma mentalidade de Dinâmica de Jogadores, independentemente da sua função: seja multifacetado.

Pensada para ser usada por pessoas que não são designers, a ideia do termo "multifacetado" é similar à ideia de design-thinking e human-centered design (ou seja, o foco no design e um design centrado no ser humano). No entanto, essas abordagens focam em criar produtos que sejam intuitivos e fáceis de usar para um usuário, enquanto a Dinâmica de Jogadores, a abordagem multifacetada, foca em criar produtos intuitivos e fáceis de serem usados por um grupo de pessoas.

Ser multifacetado é questão de treino e uma forma de atuar no trabalho e na vida que reconhece que:

• O comportamento não acontece em condições de isolamento;
• O comportamento é o funcionamento de uma pessoa em um ambiente, normalmente influenciado por outras pessoas;
• Cada um de nós veio com diferentes vieses (pessoais, culturais etc.) que moldam a forma como enxergamos o mundo e nos posicionamos nele; e
• Abordagens inclusivas resultam em produtos melhores e ambientes sociais mais saudáveis para um público maior.

Quando se é multifacetado, você pensa como os designers da Dinâmica de Jogadores.

No desenvolvimento de produtos, ser multifacetado diz respeito a negociar e, às vezes, orquestrar a relação entre as pessoas e o espaço com o objetivo de criar interações saudáveis.

Em outras palavras, ser multifacetado é como dar uma festa na sua casa (uma analogia que eu queria muito ter pensado antes) em que você consegue criar a atmosfera perfeita para todo mundo se sentir seguro e convidado a se divertir. Ter uma mentalidade individualista é como achar que todos querem se divertir como você. Agora, imagine que a tal festa irá receber milhões de pessoas de todos os cantos do mundo e todas elas irão chegar com suas próprias ideias de como deveria ser a festa perfeita.

Esse é o pensamento mais importante para a Dinâmica de Jogadores, mas não precisa ser exclusivo de designers. Empresas que praticam o comportamento multifacetado aumentam suas chances de criar produtos que irão repercutir bem entre públicos globais e de construir um ambiente mais diverso e inclusivo em sua área de desenvolvimento de produtos.

Desenvolvimento multifacetado de produtos

É fácil ser multifacetado no desenvolvimento de produtos, basta adotar uma abordagem de design centrada na diversidade:

O compromisso com essa abordagem consiste em equipar você e sua equipe com pessoas e ferramentas que garantam que as perspectivas certas sejam levadas em conta para a criação da melhor experiência possível para o maior público possível.

E com os sistemas certos e as estruturas no lugar, nenhum grupo deverá ficar em segundo plano. Acessibilidade, identidades, vieses culturais, necessidades de segurança pessoal, tudo isso e muito mais pode ser incorporado ao processo de concepção do produto desde o início. Os sistemas certos garantem que iremos manter uma mentalidade global e não vamos dar prioridade à região em que vivemos (o que é natural e mais fácil de fazer).

E quais tipos de ferramentas de Dinâmica de Jogadores você pode usar em seu processo centrado na diversidade? Não temos tempo para entrar em muitos detalhes, mas aqui estão alguns importantes:

• Personas. Personagens fictícios baseados em pesquisa que representam subconjuntos do seu público;
• Subgrupos de comportamento. Heurística baseada na essência de padrões de comportamento comuns; e
• Declarações de Ponto de Vista. Ajudar pessoas a incorporar múltiplos pontos de vista em uma declaração de problemas inclusiva.

Recomendamos combinar as ferramentas citadas acima com algumas outras que realmente ajudam a colocar as questões em contexto e todas as informações que você reuniu para o trabalho:

• Jornadas dinâmicas. Mapas de experiência de diversas pessoas mostrados paralelamente;Podem ser wireflows ou, ainda, apresentações de slides de alta fidelidade;
• Protótipos multiperspectiva. Protótipos de baixa fidelidade lado a lado que nos ajudam a criar e revisar experiências por meio do olhar de diversas pessoas ao mesmo tempo. Excelentes para desenvolver interações sociais em tempo real; e
• Quadros de conflitos. Ferramenta muito útil para avaliar o potencial de uma funcionalidade de comportamento disruptivo e positivo através de tipos comuns de conflito de grupo.

Usar todas essas ferramentas combinadas pode nos ajudar a nos tornarmos multifacetados e a colocarmos a diversidade em primeiro lugar.

Conclusão

Como podemos ver, esse tópico é complexo e pode dar uma dor de cabeça. A gente sabe. Nós trabalhamos nesses jogos e também gostamos de jogá-los. Damos ouvidos às preocupações das comunidades. Não estamos fazendo vista grossa para os problemas e buscamos soluções de longo prazo verdadeiramente impactantes, que criem experiências melhores para cada pessoa que joga nossos jogos.

Nosso objetivo aqui é mostrar quão longe estamos dispostos a ir para criar experiências de jogo melhores e para estimular comunidades mais saudáveis. Reconhecemos que esse caminho, às vezes, leva a conversas desagradáveis, muito filosóficas, acadêmicas ou científicas. A verdade é que não existe fórmula mágica ou resolução rápida que consiga mudar instantaneamente o comportamento das pessoas que jogam de uma maneira que satisfaça todo mundo. Pode acreditar, nós tentamos. Para fazer as coisas da melhor forma, estamos sempre buscando novas abordagens. Velhos padrões acabam nos mesmos resultados de antes.

E, infelizmente, não importa o quanto nosso design seja bom, há sempre a chance de alguém no jogo estar tendo um dia ruim e decidir descontar em seus colegas de equipe. Vamos continuar intervindo em todos os nossos jogos sempre que houver comportamentos disruptivos.

A solução para este problema não pode ser ficar brincando de pega-pega com pessoas mal-intencionadas. E a solução também não será um único sistema ou funcionalidade. Tem que ser abrangente e englobar toda a extensão da nossa companhia e do nosso ecossistema. A solução será a combinação de inúmeras mudanças e filosofias incorporadas ao fundamento dos jogos. E esperamos que, à medida que essas mudanças forem implementadas, seus jogos sejam preenchidos com mais GLHFs do que com FFs.

Isso vai levar tempo.

Por sorte, não estamos sozinhos. Mais de 250 empresas estão dando duro nesse desafio. Estamos comprometidos em compartilhar o melhor do que aprendemos porque estamos todos atrás do mesmo objetivo: uma experiência de jogo mais inclusiva, respeitosa e divertida para todo mundo.