Queremos que nossos jogos sejam um espaço seguro e inclusivo para todas as pessoas que quiserem jogá-los. Sabemos que comportamentos inadequados ao usar o chat de voz são uma preocupação para a toda a comunidade e estamos comprometidos em resolver esse problema de forma mais eficiente. Para que possamos tomar medidas contra quem utiliza a comunicação por voz para agredir outras pessoas, proferir discursos de ódio ou comprometer sua experiência, precisamos saber o que essas pessoas estão dizendo. Por isso, precisaremos ter a capacidade de analisar os dados de voz.

Resumindo:

  • Atualizamos nosso Aviso de Privacidade para que possamos gravar e avaliar a comunicação por voz quando uma denúncia de comportamento inadequado for feita. E começaremos com VALORANT. Se uma violação for identificada, entraremos em ação e excluiremos os dados quando não forem mais necessários.
  • Também implementamos uma nova atualização nos Termos de Serviço com uma política de reembolso global e novos termos a respeito de softwares anticheat para os jogos atuais e futuros da Riot. 
  • Continue a leitura para mais detalhes dos motivos de estarmos fazendo isso, o que acontecerá com os seus dados (e como os manteremos em segurança) e como isso afetará a todos.

Questões legais

Aqui vai um resumo das mudanças que serão implementadas no nosso Aviso de Privacidade e nos Termos de Serviço no próximo mês:

Aviso de Privacidade: a atualização do aviso de privacidade nos permitirá gravar e, possivelmente, avaliar os dados de voz gerados nos canais de comunicação por voz da Riot. Quando alguém realizar uma denúncia por comportamento inadequado ou ofensivo nos canais de comunicação por voz, os dados de áudio relevantes serão armazenados na região registrada na conta do infrator e avaliados para verificar se nosso acordo de comportamento foi violado. Se uma violação for identificada, entraremos em ação. Depois que os dados forem disponibilizados a quem causou a violação (e não forem mais necessários para avaliação), eles serão excluídos de forma semelhante ao que já fazemos com denúncias em chats de texto. Se nenhuma violação for identificada ou se nenhuma denúncia for registrada no período estipulado, os dados serão excluídos. 

Nosso Aviso de Privacidade é uma política que abrange toda a Riot e exige que todas as pessoas que jogam nossos jogos, independente de quais sejam, aceitem as mudanças. Entretanto, VALORANT é o único jogo atualmente disponível em que planejamos utilizar a captura e análise dos dados de voz quando houver denúncias de comportamento inadequado por voz. Embora a atualização do nosso documento legal conceda a habilidade de gravarmos dados de voz, no momento, não planejamos utilizar esse recurso em League of Legends, Wild Rift ou Teamfight Tactics, nem expandir a capacidade de chat de voz para além do chat de voz de grupo. Além disso, não temos planos para implementar nenhum chat de voz em Legends of Runeterra. 

Termos de Serviço: implementaremos uma nova política de reembolso que será aplicada em todos os nossos jogos e regiões. Essa política estabelece as regras do que pode ou não ser reembolsado, dos processos de pedido de reembolso, das regras de reembolso relacionadas a mercados de terceiros, caso se apliquem (como é o caso do Wild Rift e do Teamfight Tactics em sua versão para dispositivos móveis) e de outras informações relevantes e úteis. Com o lançamento do Vanguard em VALORANT e levando em consideração que alguns de nossos futuros jogos serão protegidos por um driver que atua no modo kernel, atualizamos a linguagem de software anticheat que podemos pedir que instalem para jogar certos títulos. Em nossos jogos atuais e futuros, sempre seremos o mais transparentes possível sobre nossos programas anticheat sem que isso comprometa nossas soluções. Avisaremos sobre quaisquer programas anticheat, especialmente os drivers de modo kernel, muito antes de seus lançamentos e de pedirmos para que vocês os instalem. 

Mais detalhes sobre a avaliação de voz

Para criarmos um espaço inclusivo, precisamos promover um ambiente de respeito, segurança e positividade para todas as nossas comunidades. VALORANT foi lançado com sistemas de comunicação por voz mais compreensíveis do que os que utilizamos no LoL, e estamos muito felizes em como eles estão sendo usados nesse jogo. Entretanto, queremos um método mais confiável para evitar comportamentos inadequados em nossos serviços de comunicação por voz.

Por que focar na avaliação de voz?

Já faz um certo tempo que começamos a analisar o comportamento inadequado presentes em nossos jogos, e a avaliação de voz é apenas um dos passos que queremos dar para tornar nossos jogos melhores para todos que os jogam.

A presença de comportamentos inadequados em comunicações por voz é um enorme problema para diversas pessoas e acreditamos que uma das melhores formas de combatê-los é promover formas rápidas e precisas para denunciar abusos ou agressões, assim saberemos quando agir. Precisamos, também, de evidências claras para verificar as violações das nossas políticas de comportamento (antes de agir) e para poder comunicar aos jogadores por quê um comportamento em especial gerou uma punição.

Quanto ao VALORANT: sabemos que ainda há muito a se fazer a respeito dos problemas de comportamento dos jogadores. Em fevereiro, lançamos melhorias na identificação de ociosidade, novas penalidades para esse tipo de problema, moderação de texto para mais de 11 idiomas e feedback de denúncias, assim as pessoas podem saber quando uma ação foi tomada em relação a uma denúncia feita por elas. Essas mudanças são somente algumas das melhorias que fizemos para aprimorar a experiência social que nossa comunidade merece. Continuaremos esse trabalho no futuro e pretendemos utilizar a avaliação de voz para lançar melhores sistemas de identificação e penalidades nas comunicações por voz.

E a privacidade dos dados?

Acreditamos que devemos coletar a menor quantidade possível de dados necessários para que nossos jogos continuem funcionando com eficiência e para que possamos continuar melhorando a experiência de todos. Ao realizarmos essa coleta, seremos transparentes, e os manteremos conosco somente o tempo que for necessário. Durante esse período, os protegeremos como se fossem nossos.

Sabemos que a coleta de dados de voz é uma preocupação para muitos jogadores, mas podemos assegurar que jamais faríamos essa coleta se não confiássemos nossos próprios dados ao processo que vamos usar. Vale lembrar que, caso prefiram não ter seu chat de voz gravado, basta desativá-lo.

Vocês escutarão o que eu falo o tempo todo?

Não, e também não vamos monitorar ativamente os chats de voz ao vivo. Só acessaremos e analisaremos os dados de voz quando um comportamento inadequado for denunciado.

E se eu não quiser que meu chat de voz seja (possivelmente) gravado?

Caso prefira não ter seu chat de voz gravado, basta desativá-lo.

Para utilizar os chats de voz em nossas plataformas, você precisa estar de acordo com a gravação e análise dos seus dados, caso isso seja necessário.

Quando a avaliação de voz vai começar a acontecer?

No momento, nossos sistemas de comportamento para chat de voz ainda estão em desenvolvimento, mas queremos dar visibilidade a isso o quanto antes. Por isso, vamos começar a fase de testes beta com VALORANT na América do Norte antes de passar para outros idiomas e regiões.

A equipe de VALORANT compartilhará mais informações a respeito do beta antes de começar a coletar os dados de voz e notificará a comunidade sobre isso através do cliente.

Como as atualizações das políticas influenciarão o LoL, o LoR, o Wild Rift e o TFT?

O Aviso de Privacidade é um documento que abrange todos os produtos da Riot e requer que todos aceitem as mudanças. Embora VALORANT seja o único jogo atualmente disponível que temos planos para utilizar a captura e análise dos dados de voz, nossos outros jogos (até mesmo o LoR) utilizam os mesmos termos, o que significa que estão sujeitos a essa atualização.

Embora a atualização nos conceda a habilidade de reter dados de voz, não temos planos para utilizar esse recurso no LoL, no Wild Rift ou no TFT no momento, nem expandir a capacidade de comunicação de voz para além do chat de voz de grupo. E, por ora, não planejamos implementar nenhum chat de voz no LoR. Se houver mudanças de plano, notificaremos toda a comunidade antes de coletarmos quaisquer dados adicionais. Queremos ser o mais transparentes possível em relação a qualquer coleta de dados.

O que vem por aí

Sabemos que reduzir a incidência de comportamentos inadequados é um problema complexo que exigirá dedicação a longo prazo e diferentes abordagens para corrigi-lo, especialmente quanto à comunicação por voz. Ainda há muito trabalho a se fazer nessa longa jornada, mas estamos dispostos a proporcionar a melhor experiência social que nossa comunidade merece ter ao jogar os nossos jogos. Estamos estudando abordagens que acreditamos que vão ajudar a melhorar a experiência de todos dentro do jogo. Compartilharemos mais sobre nossos planos nos próximos meses, mas acreditamos que a capacidade de atuar sobre as denúncias de comunicação inadequada por voz é uma das primeiras ações que precisam ser tomadas para estabelecermos uma comunidade que joga unida e com segurança.