Política de Reembolso Global
Entendemos que as compras nem sempre saem conforme o planejado. Se você se arrepender ou fizer uma compra acidentalmente, você poderá obter um reembolso dependendo da situação. Definimos abaixo algumas regras sobre o que pode ou não ser reembolsado e outras informações relacionadas.
O Que Você Pode e Não Pode Reembolsar
Reembolsaremos qualquer conteúdo não utilizado na lista “reembolsável” abaixo comprado nos últimos 14 dias, exceto quando exigido de outra forma pela legislação aplicável. Se você não tiver certeza se seu item conta como utilizado ou não, fornecemos algumas orientações em “Perguntas Frequentes” abaixo. Assim que o reembolso for efetivado, o conteúdo afetado será removido de sua conta.
✓ Reembolsável | X Não reembolsável |
|---|---|
● Moedas premium de jogo (como RP ou VALORANT Points) (“Moeda do Jogo ”) ● Campeões ● Skins ● Skins de Sentinela ● Cromas Individuais ● Emotes ● Páginas de Runas* ● Mudanças no nome de invocador (se o seu nome anterior não estiver em uso)* ● Ícones de Invocador* ● Pacotes de Croma* ● Retornos personalizados ● Ornamentos ● Skins de Arena ● Pequenas Lendas ● Cartas ● Estilos de Carta | ● Presentes (enviados ou recebidos) ● Boosts ● Transferências de Conta ● Baús ● Pacotes (Bundles) ● Itens Promocionais ● Ícones de Invocador de eSports ● Inventário Hextec (como chaves, baús e fragmentos) ● Conteúdo de Moedas Poro ● Passes de Evento (incluindo o Passe de Batalha Premium e os níveis do Passe de Batalha Premium) ● Conteúdo Ganho ● Níveis de Contrato de Personagem ● Níveis de Skin de Arma ● Moeda regular do jogo (como Radianite Points ou Fragmentos Estelares) ● Ovos de Pequena Lenda ● Booms! |
*Esses itens não podem ser reembolsados pelo cliente do jogo, mas se você enviar um ticket ao Suporte ao Jogador, faremos isso para você sempre que possível.
Podem existir maneiras adicionais de reembolsar conteúdo específico do jogo, como tokens de reembolso para League of Legends (que são descritos em “Políticas de Reembolso Específicas Para Jogos Individuais” abaixo), ou regras específicas para uma região conforme exigido pela legislação aplicável.
Regras Adicionais sobre Reembolsos por Dinheiro Real
Você pode ter comprado nossa Moeda do Jogo ou conteúdo do jogo com dinheiro real. Se você usar dinheiro real para comprar (1) Moeda do Jogo sem gastar nenhuma dessa Moeda do Jogo comprada ou (2) conteúdo reembolsável não utilizado, você pode solicitar um reembolso ao Suporte ao Jogador nos primeiros 14 dias após a compra, exceto quando exigido de outra forma legalmente.
Esses reembolsos em dinheiro real estão sujeitos às seguintes restrições adicionais:
● Reembolsos por dinheiro real somente serão emitidos na forma de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito.
● Só podemos emitir um reembolso se a forma de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo ou o conteúdo tiver a capacidade de processar reembolsos. Por exemplo, podemos emitir um reembolso para pagamentos feitos via cartão de crédito/ débito ou PayPal, mas não para cartões-presente e cartões pré-pagos. Se o seu método de pagamento não permitir reembolsos, não se preocupe - ainda poderemos reembolsar sua compra por uma quantia adequada de Moeda do Jogo.
● Regras de reembolso separadas se aplicam se você fez sua compra por meio de uma plataforma de terceiros (como a Apple App Store ou Google Play Store). Veja abaixo os detalhes.
Mercados e Plataformas de Terceiros
Algumas regras especiais se aplicam se você fez sua compra em um mercado/plataforma de terceiros. Infelizmente, devido à natureza dos mercados de terceiros, não podemos efetuar esses reembolsos. Mas ainda há esperança! Estes mercados/plataformas podem oferecer reembolsos em dinheiro para as compras feitas em suas plataformas sob certas condições. Por exemplo, a App Store, Google Play Store e Galaxy Store criaram guias sobre como solicitar reembolso em dinheiro para compras dentro de aplicativos.
Para compras de dispositivos Apple na App Store, clique aqui .
Para compras de dispositivos Android na Google Play Store, clique aqui .
Para compras de dispositivos Samsung na Galaxy Store, clique aqui .
Para compras feitas dentro do jogo em um console PlayStation, clique aqui.
Para compras feitas dentro do jogo em um console Xbox, clique aqui.
Por favor, entenda que, caso a Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft ou qualquer outro mercado de terceiros negue o seu reembolso, não há nada mais que possamos fazer.
Devolução da Riot
Em alguns casos limitados, a Riot pode decidir por conta própria devolver as compras concluídas (uma “Devolução da Riot ”). Por exemplo, a Riot pode decidir reembolsar os jogadores pelo conteúdo comprado durante a participação desse jogador no beta fechado de um novo jogo, ou pelo conteúdo comprado em que foi identificado um bug. Se decidirmos efetuar uma Devolução da Riot, os reembolsos serão efetuados automaticamente para todos os jogadores afetados.
Estornos
A fim de combater possíveis fraudes, a política da Riot sobre estornos é a seguinte, exceto conforme exigido pela lei aplicável:
● Assim que ocorrer um estorno com relação a uma conta Riot, essa conta Riot será suspensa. Os jogadores podem recuperar o acesso à sua conta entrando em contato com o Suporte ao Jogador e reembolsando o valor devido.
● Se ocorrer um estorno em relação a uma transação de presente (gift), tanto a conta que enviou o presente quanto a conta presenteada serão suspensas.
● Alertas de fraude e solicitações de informações (ou seja, o titular do cartão ou banco emissor do cartão questionando a autenticidade da transação) podem ser tratados da mesma forma que estornos.
● Se múltiplos estornos acontecerem em relação à mesma conta da Riot, a Riot tem o direito de banir permanentemente essa conta.
Entre em contato com o Suporte ao Jogador com qualquer pergunta sobre estornos ou o processo para receber uma conta de volta com o pagamento da quantia devida (no caso de uma suspensão realizada após um estorno).
Políticas de reembolso e estorno específicas de cada jogo
Alguns jogos podem ter suas próprias políticas de reembolso que se aplicam além dos termos estabelecidos acima:
League of Legends e Teamfight Tactics (no PC)
Você pode receber um reembolso por conteúdo reembolsável específico de League of Legends e Teamfight Tactics enviando um token de reembolso, mesmo após o período geral de 14 dias para reembolso de conteúdo não utilizado ter expirado. Cada conta de League vem com três tokens de reembolso.
Existem algumas regras adicionais específicas para tokens de reembolso:
● Você só pode reembolsar compras feitas nos últimos 90 dias.
● Os reembolsos retornarão o mesmo valor e moeda usados para fazer a compra. Por exemplo, se você comprar um Campeão em liquidação para RP, você receberá o preço de venda reembolsado em RP, mesmo que a promoção já tenha sido encerrada.
● Você recuperará um token de reembolso a cada ano se estiver abaixo do limite de três.
● Os tokens de reembolso são adicionais à nossa política de que a maior parte do conteúdo não utilizado pode ser reembolsada em até 14 dias após a compra, sem o uso de um token. Reembolsos qualificados e não utilizados solicitados dentro da janela de 14 dias podem ser reembolsados sem o uso de um token.
● Se o conteúdo comprado for utilizado dentro da janela de 14 dias, os reembolsos ainda podem ser feitos, mas eles consumirão um token de reembolso.
● Depois de usar um token de reembolso, ele desaparece. Não há tokens de reembolso para tokens de reembolso.
* Os tokens de reembolso não se aplicam atualmente a quaisquer compras feitas na versão móvel do Teamfight Tactics.
VALORANT
Se uma Conta Riot fizer uma comprar pela Loja do VALORANT e ocorrer um estorno, a Riot tentará remover o conteúdo associado à compra original que foi estornada. Se o conteúdo não puder ser removido, a Riot removerá o valor correspondente em VALORANT Points da conta da pessoa (o que pode resultar em saldo negativo de VALORANT Points). O descrito acima não se aplicará na medida em que for exigido de outra forma pela lei aplicável.
Como Obter o Seu Reembolso
Na maioria dos casos, você pode solicitar um reembolso entrando na conta que fez a compra e carregando seu Histórico de Compras no jogo ou visitando nossas Páginas de Suporte ao Jogador específicas do jogo aqui. Se você não conseguir encontrar as informações de que precisa ou gostaria de solicitar um reembolso de conteúdo que não é suportado por esses meios, envie um ticket em nosso portal de Suporte ao Jogador. O reembolso pode demorar alguns dias úteis.
Perguntas Frequentes
O que torna um item “utilizado” ou “não utilizado?”
Usar um Campeão em uma partida de Summoner's Rift obviamente torna esse Campeão "utilizado", mas percebemos que a distinção nem sempre é tão clara. Por exemplo, para League, consideramos o conteúdo utilizado se tiver sido usado em uma partida (mesmo em uma partida personalizada ou contra bots). Para VALORANT, jogar ou aprimorar uma skin de arma se qualifica como “utilizar” aquele conteúdo. Para Legends of Runeterra, as cartas contam como usadas se a sua carta ficar bloqueada (locked) em qualquer modo de jogo (ou seja, assim que você bloquear o seu deck, mesmo se você não jogar com aquele deck). Para todos os nossos jogos, pacotes (bundles), baús e itens semelhantes que produzem recompensas aleatórias (como Baús Hextec ou Ovos de Pequenas Lendas) e as recompensas dentro não são reembolsáveis, mesmo se nunca utilizados no jogo. Se não tiver certeza se o conteúdo comprado se qualifica para reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Jogador aqui .
Por que alguns conteúdos não são reembolsáveis?
O conteúdo “não reembolsável” identificado acima não pode ser reembolsado por vários motivos. Os presentes complicam as coisas com terceiros, os boosts são ativados imediatamente e não podem ser reembolsados, a natureza aleatória dos baús altera o valor do conteúdo no momento da abertura e assim por diante.
Não gosto da atualização de um Campeão e quero devolver parte/todo o conteúdo que possuo para ele.
Desculpe, mas não estamos reembolsando nenhum item com base nas atualizações dos Campeões. Tentamos ser abertos e transparentes quando estamos fazendo mudanças significativas nos Campeões.
Minha conta foi hackeada e alguém fez várias compras/usou meus reembolsos!
Primeiro, certifique-se de que só você tem acesso à sua conta de e-mail e altere a senha da sua conta. Em segundo lugar, não se preocupe com o conteúdo do jogo. Reverteremos todas as compras feitas durante o comprometimento de uma conta, incluindo tokens de reembolso gastos.