Politica globală de rambursare
Înțelegem că achizițiile nu au loc întotdeauna conform planului. Dacă regretați sau efectuați din greșeală o achiziție, este posibil să puteți obține o rambursare. Mai jos puteți găsi câteva reguli privind achizițiile care pot fi rambursate și cele care nu pot fi rambursate, precum și alte informații conexe.
Ce achiziții pot fi rambursate și ce achiziții nu pot fi rambursate
Vom rambursa orice conținut neutilizat din lista cu mențiunea ''rambursabil'' de mai jos, achiziționat în ultimele 14 zile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel. Dacă nu sunteți sigur dacă articolul dvs. este considerat utilizat sau neutilizat, v-am oferit câteva îndrumări în secțiunea ''Întrebări frecvente'' de mai jos. După ce emitem o rambursare, conținutul vizat va fi eliminat din contul dvs.
✓ Rambursabil | X Nerambursabil |
|---|---|
|
|
* Aceste articole nu pot fi rambursate prin intermediul clientului, dar dacă trimiteți un tichet serviciului de asistență pentru jucători, vom efectua rambursarea pentru dvs., dacă este posibil.
Pot exista modalități suplimentare de rambursare pentru elementele de conținut, specifice unui anumit joc, cum ar fi tokenuri de rambursare pentru League of Legends (care sunt descrise în „Politicile de rambursare specifice jocurilor individuale” de mai jos) sau specifice unei anumite regiuni, după cum poate impune legislația aplicabilă.
Reguli suplimentare privind rambursările în bani reali
Este posibil să fi achiziționat monedă în joc sau conținut în joc cu bani reali. Dacă folosiți bani reali pentru a achiziționa (1) monedă în joc fără a cheltui deloc din moneda în joc achiziționată sau (2) conținut rambursabil neutilizat, puteți solicita o rambursare prin intermediul serviciului de asistență pentru jucători în primele 14 zile de la achiziționare, cu excepția cazului în care legea impune altfel.
Aceste rambursări în bani reali sunt supuse următoarelor restricții suplimentare:
- Rambursările în bani reali vor fi emise utilizându-se modalitatea de plată utilizată pentru achiziționarea monedei în joc. De exemplu, dacă ați plătit prin card de credit, rambursarea va fi emisă către același card de credit.
- Putem emite o rambursare numai dacă modalitatea de plată pe care ați folosit-o pentru a achiziționa monedă în joc sau conținut oferă posibilitatea de procesare a rambursărilor. De exemplu, vă putem emite o rambursare pentru plățile efectuate prin card de credit/debit sau PayPal, dar nu și pentru cele efectuate prin carduri cadou și carduri preplătite. Dacă modalitatea dvs. de plată nu permite rambursări, nu vă faceți griji. Este posibil să vă putem rambursa achiziția printr-o o sumă adecvată de monedă în joc.
- Se aplică reguli separate privind rambursarea în cazul în care ați efectuat achiziția prin intermediul unei platforme terțe (cum ar fi Apple App Store sau Google Play Store). Mai jos puteți găsi detalii.
Magazine terțe
Dacă ați făcut achiziția dintr-un magazin terț se aplică unele reguli speciale. Din păcate, ca urmare a naturii piețelor terțe, nu putem emite singuri această rambursare. Dar nu pierdeți speranța! Chiar acele magazine pot oferi rambursări în numerar pentru achizițiile efectuate pe platforma lor, în anumite condiții. De exemplu, App Store, Google Play și Galaxy Store au creat ghiduri despre cum să solicitați rambursări în numerar pentru achizițiile efectuate în aplicații.
Pentru achiziții efectuate pe dispozitive Apple, din App Store,faceți clic aici.
Pentru achiziții efectuate pe dispozitive Android, din Google Play Store,faceți clic aici.
Pentru achiziții efectuate pe dispozitive Samsung, din Galaxy Store,faceți clic aici.
Pentru achiziții în joc efectuate pe o consolă PlayStation, faceți clic aici.
Pentru achiziții în joc efectuate pe o consolă Xbox, faceți clic aici.
Înțelegeți că, în cazul în care Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft sau orice alt magazin terț refuză rambursarea, nu putem face nimic.
Returnări Riot
În unele cazuri limitate, Riot poate decide la propria discreție să returneze achizițiile finalizate (o ''Returnare Riot''). De exemplu, Riot poate decide să ramburseze jucătorii pentru conținutul achiziționat în timpul participării respectivilor jucători la versiunea closed beta a unui nou joc sau pentru conținutul achiziționat care se dovedește că include bug-uri. Dacă decidem să emitem o Returnare Riot, rambursările vor fi emise automat tuturor jucătorilor afectați.
Taxări inverse
Pentru a combate potențialele fraude, politica Riot privind taxările inverse este următoarea, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel:
- Odată ce are loc o taxare inversă cu privire la un cont Riot, contul Riot respectiv va fi suspendat. Jucătorii ar putea să-și recapete accesul la cont prin contactarea serviciului de asistență pentru jucători și rambursarea sumei datorate.
- Dacă are loc o taxare inversă în legătură cu o tranzacție de oferire a unui cadou, atât contul care oferă cadoul, cât și cel care îl primește vor fi suspendate.
- Alertele de fraudă și solicitările de informații (de exemplu, în cazul în care deținătorul cardului sau banca emitentă a cardului solicită informații privind autenticitatea tranzacției) pot fi tratate în același mod ca taxările inverse.
- Dacă se produc mai multe taxări inverse care vizează același cont Riot, Riot are dreptul să suspende permanent acel cont.
Contactați serviciul de asistență pentru jucători dacă aveți orice întrebări referitoare la taxările inverse sau la procesul de recăpătare a accesului la cont prin rambursare (în cazul unei suspendări emise după o taxare inversă).
Politici de rambursare și taxare inversă specifice anumitor jocuri
Unele jocuri pot avea propriile politici de rambursare, care se aplică în plus față de condițiile stabilite mai sus:
League of Legends și Teamfight Tactics (pe PC)
Este posibil să primiți o rambursare pentru conținutul rambursabil din League of Legends și Teamfight Tactics, prin trimiterea unui token de rambursare, chiar și după expirarea perioadei generale de 14 zile pentru rambursarea conținutului neutilizat. Fiecare cont LoL beneficiază de trei token-uri de rambursare.
Există câteva reguli suplimentare specifice token-urilor de rambursare:
- Puteți rambursa doar achizițiile efectuate în ultimele 90 de zile.
- Rambursările vor returna aceeași sumă și aceeași monedă pe care le-ați utilizat pentru efectuarea achiziției. De exemplu, dacă achiziționați un campion la reducere cu RP, vi se va rambursa prețul de vânzare în RP, chiar dacă acel campion nu mai este la reducere.
- Veți recupera un token de rambursare în fiecare an, dacă sunteți sub limita de trei token-uri.
- Token-urile de rambursare se adaugă politicii noastre, conform căreia majoritatea elementelor de conținut neutilizate pot fi rambursate în termen de 14 zile de la achiziționare, fără utilizarea unui token. Rambursările eligibile neutilizate solicitate în intervalul de 14 zile pot fi efectuate fără utilizarea unui token.
- Dacă achiziția este utilizată în intervalul de 14 zile, rambursările pot fi efectuate, dar se va consuma un token de rambursare.
- După ce utilizați un token de rambursare, acesta nu mai poate fi recuperat. Nu există token-uri de rambursare pentru token-urile de rambursare.
* Token-urile de rambursare nu se aplică în prezent achizițiilor efectuate în versiunea de mobil a jocului Teamfight Tactics.
VALORANT
Dacă un cont Riot efectuează o achiziție prin magazinul VALORANT și are loc o taxare inversă, Riot va încerca să elimine conținutul asociat cu achiziția inițială care a fost taxată invers. În cazul în care conținutul nu poate fi eliminat, Riot va elimina suma corespunzătoare de VALORANT Points din contul respectivului jucător (ceea ce poate duce la un sold negativ de VALORANT Points). Cele de mai sus nu se vor aplica în măsura în care legea aplicabilă impune altfel.
Cum primiți rambursarea
În majoritatea cazurilor, puteți solicita o rambursare conectându-vă la contul care a efectuat achiziția și încărcând istoricul achizițiilor în joc sau vizitând paginile noastre de asistență pentru jucători aici. Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie sau doriți să solicitați o rambursare pentru conținutul care nu este acceptat prin aceste mijloace, trimiteți un tichet prin intermediul portalului nostru de asistență pentru jucători. Rambursarea poate dura câteva zile lucrătoare.
Întrebări frecvente
Ce este considerat un articol „utilizat” sau „neutilizat”?
Evident, utilizarea unui campion într-un joc din Summoner’s Rift face ca acel campion să fie „utilizat”, dar ne dăm seama că distincția poate să nu fie întotdeauna atât de clară. De exemplu, pentru League, considerăm că anumite elemente de conținut sunt utilizate dacă au fost folosite într-un joc (chiar și într-un joc personalizat sau cu roboți). Pentru VALORANT, utilizarea sau îmbunătățirea unui aspect de armă se califică drept „utilizare” a conținutului respectiv. Pentru Legends of Runeterra, cărțile sunt considerate utilizate dacă sunt blocate în orice mod de joc (adică imediat ce blocați pachetul, chiar dacă nu ajungeți să jucați acel pachet). Pentru toate jocurile noastre, pachetele și cuferele sau articolele similare care produc recompense aleatorii (cum ar fi cuferele Hextech sau ouăle cu Legende mici) și prada din interior sunt nerambursabile, chiar dacă nu sunt folosite niciodată în joc. Dacă nu sunteți sigur dacă elementele de conținut achiziționate sunt eligibile pentru rambursare, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru jucători aici.
De ce anumite elemente de conținut sunt nerambursabile?
Conținutul ''nerambursabil'' identificat mai sus nu poate fi rambursat din mai multe motive. Cadourile complică lucrurile prin implicarea unui terț, boost-urile se activează imediat și nu pot fi rambursate, natura aleatorie a cuferelor schimbă valoarea conținutului în momentul deschiderii, iar lista ar putea continua.
Nu-mi place actualizarea unui campion și doresc o rambursare pentru o parte sau pentru toate elementele de conținut pe care le dețin pentru acesta.
Ne pare rău, dar nu rambursăm niciun articol în funcție de actualizările campionilor. Încercăm să fim deschiși când aducem schimbări semnificative campionilor.
Contul meu a fost spart și cineva a făcut niște achiziții/mi-a folosit rambursările!
În primul rând, asigurați-vă că aveți acces exclusiv la contul dvs. de e-mail și schimbați-vă parola. În al doilea rând, nu vă faceți griji cu privire la conținutul dvs. din LoL. Vom anula orice achiziții efectuate în perioada în care un cont este compromis, inclusiv token-urile de rambursare cheltuite.