決策時刻：Riot Games下一個五年

如果不管美術、遊戲設計、音樂音效、程式和所有讓遊戲之所以是遊戲的要素，身為玩家要做的事就只剩下一件，那就是進行大大小小的決策。在Riot，我們常常討論這些決策：每次點擊、在《英雄聯盟》裡吃兵或在《特戰英豪》裡蹲點等就是屬於小型決策，而吃飛龍或巴龍、《聯盟戰棋》裡的陣容和《符文大地傳說》裡的組牌就是大型決策。儘管很多時候遊戲裡的事不能與現實生活相提並論，但有時候在Riot，遇到看起來無法處理的重大決定時，善用比喻就可以把一個複雜的決策分解成數個好解決的小決策。

玩家最常做的一項決策就是要在什麼時候登出休息。是要打贏一場為今晚劃下完美的句點，跟對方說GG然後登出呢？還是冒著今晚會以敗場作結的風險乘勝追擊？今晚寫下這段話時，我當上CEO也已經四年多了，這些年我們大獲全勝了幾次，有些決策以平手收場，也遇到了一些重大的挫敗。Riot能挺過這一切是靠著員工的韌性和他們對玩家的全力付出，沒有他們我們就無法為下一次勝利繼續奮鬥。所以在2022年一開始，我想要從我的角度跟大家分析一下公司的KDA，以及對未來的展望。 

遊戲業界在2021年有著十分驚人的表現，Riot更是如此：每個月有超過1億8千萬名玩家暢玩Riot的遊戲；數不清的玩家和觀眾與我們一同享受了《奧術》第一季的首播；我們舉辦了史上觀看數最多的世界大賽；為《特戰英豪》、《激鬥峽谷》和《符文大地傳說》舉辦了首屆冠軍賽；與玩家一起為慈善機構募到了將近1,200萬美金；還有其他好多好多驚人的創舉。而且Riot員工同時還要面臨全球疫情的挑戰；在非常時期，就連最小的成就都顯得難如登天。 

我們很想要就這樣靠著這份成功繼續下去，順水推舟、打安全牌，然後就一直這樣下去。投資人最愛，但玩家最討厭的做事方式。

但當我們提出要打安全牌還是要冒險做更多的討論時，這樣的提問就已經是答案了。我們的使命是成為世界上最以玩家為中心的遊戲公司，而這份使命更是我們的原動力；我們知道我們還沒成功，但總有一天可以。 

所以在作出這項重大決策時我們捫心自問，有什麼是玩家想要但我們還沒達成的？我們的遊戲還需要什麼，才能成為各個類型最具代表性的作品？我們要怎麼要才能讓電競產業變得更大更好？除了音樂和影劇，我們還能如何詮釋我們的故事宇宙？在我們開始回答上述以及其他許多的疑問後，我們開始列出許多的代辦事項；每份清單都非常的長，讓我們理解公司至今為玩家做的只不過是皮毛罷了。

那接下來該做什麼？我們要怎麼繼續超越玩家的期待？我們要怎麼組織動員公司來達成這項任務？我們要怎麼讓員工能夠全力付出？

登上巔峰

我們常常把自家遊戲的積分賽季比喻為天梯，玩家必須從最底下開始奮鬥。我們遊戲最低的牌階是鐵牌（這我很瞭），透過努力爬分，玩家的牌階會慢慢上升，並以成為最頂尖的玩家為目標前進。不論最上面的牌階是叫菁英、輻能戰魂還是大師，成為頂尖王者是我們的夢想，也是驅使我們前進的動力。我們所做的動畫影片中，我最喜歡主題就是「登上巔峰」（我們最新的動畫片則是以挫折為主題。這部影片也很棒，還沒看過的人趕快去看），我最喜歡的世界大賽主題曲也是。 

在Riot內部，我們也會把執行長期計畫比喻為爬山，詳情我就不多說了，但簡單來說就是如果「成為世界上最以玩家為中心的遊戲公司」是山頂，那我們距離攻頂還有一段距離。

各位可以把當年發行《英雄聯盟》當成是攻頂之路的起點。這幾年來，我們透過推出電競賽事、製作動聽的音樂等來慢慢朝著山頂前進。在我2017年成為CEO沒多久後，我們就訂下了未來的願景。我們把重心放在推出新遊戲（終於可以名正言順地叫自己Riot Game「s」了）、穩定發展電競產業，以及奠定影視宇宙的基礎上，同時還要努力開創多元包容的環境，打點好人事和財務方面的工作，以及培養團隊文化等等。 

現在的我們認為攻頂之路十分順暢。我們推出了五款長期經營的遊戲；電競賽事蓬勃發展；《奧術》在全球播出；開設新的發行部門與開發工作室後，員工人數超過了三千人；我們在「RiotX《奧術》」等活動中學會了如何透過各部門合作推出跨遊戲活動；我們發展出了完善的團隊文化、辦事流程、策略以及多元包容的良好環境，還有其他好多事蹟讓員工產生共鳴，並透過內部及外部調查反映出來；能列出來的事情還有好多。

下一個決策

既然不打算就此停下，那我們的下一步是什麼？

我們會一直開發遊戲，但我們也逐漸開始認為Riot不再單純只是一間遊戲公司。我們認為公司不該被自己的產品所侷限，而是該由目標客群來定義我們。換個方式來說，我們認為比起遊戲公司，自己更應該被稱作「玩家的公司」。 

對於玩家來說，最重要的永遠是遊戲，但我們知道要讓玩家能獲得完整的體驗，就得把所有附帶的元素都做好。不管是為立志站上頂點的玩家打造電競產業，或是製作影劇和音樂來讓玩家能與非玩家分享他們最愛的作品，或是其他我們還沒想到的東西，服務玩家不是只要一直更新他們最愛的遊戲就好。 

如果正在閱讀這段文字的你開始擔心我們會分心去做其他事而讓遊戲失去了原本的魅力，我能跟各位保證這絕對不會發生。其實情況正好相反：我們著重在深度發展，而不是橫向擴張。接下來幾年我們當然會推出其他新遊戲、《奧術》第二季（或更多？）還有其他各種驚喜，但我們的目標客群永遠都會是當年Brandon跟Marc在狹小的辦公室中夢想著創立這間公司時想要服務的那一群人：那些對遊戲死心塌地，卻被想開新坑的開發商拋棄的玩家。我們寧願把公司收掉也不願變成那樣子。

在過去幾個月中，我們與內部員工一同討論了攻頂的下一步。想像一個世界，在那裡最大的影劇系列作品是由電玩改編而成，最流行的是電玩音樂（K/DA的粉絲站出來），最蓬勃發展的競技賽事是電競，而玩家是推動文化發展的主力，那麼我們在接下來的五年中該做些什麼，才能朝向這樣的世界發展？ 

沒有人喜歡被暴雷，所以細節我就不贅述了，但我們為接下來的五年設定了五個大目標： 

• 稱霸各遊戲類型：我們旗下的遊戲會繼續一起努力傾聽玩家的聲音，解決玩家的困擾，並為玩家帶來愉快的驚喜，提升各自的遊戲類型達到全新境界。
• 粉絲無極限：我們會打造破天荒的遊戲玩法、活動和功能來重新定義電競、影劇、音樂、現場體驗、週邊商品及其他各個領域的粉絲文化。
• 培養創造與創新的能力：我們會鼓勵並讓Riot員工能夠更安心安全地進行大膽創新的創意構想，以此加深與玩家之間的連結。 
• 打造全球遊戲：Riot將會與各地工作室合作，在世界各地最棒的地點尋找多樣化的人才。
• 革新觀賽體驗：Riot電競會持續引領業界革命，開發賽事轉播的全新可能性，並發明新的方式讓觀眾能夠積極參與粉絲活動。

以上目標的詳細內容會在接下來的幾年逐漸明朗，但我今天的重點不是我們接下來要做什麼，而是我們要如何讓Riot與員工準備好朝這個方向前進。 

這裡指的「如何」包含以下幾個面向：一、調整工作模式。二、持續培養團隊文化朝目標邁進。三、記取過去的教訓並展開新的篇章。4、獎勵Riot員工，讓他們能夠共享公司的成功。五、確保所有在Riot工作的人能夠理解並接受公司未來的方向，並一起努力達成目標。

1）調整工作模式（營運模式與混合工作模式）

Riot還是個小型獨立公司已經是好久以前的事了，但老實說小公司有些地方我還蠻懷念的。雖然也有可能只是念舊啦，但我記得當年可以不用開那麼多會，有更多的時間可以拿來做事。 

2020年時，我們開始了一項計畫來重新思考公司的架構以及我們的工作模式，而這個月我們將付諸實行。 

我們的目標有三個：

• 簡化工作模式：公司快速成長導致工作流程複雜化（例如權責不明、牽涉同一件事的人太多）。
• 促進合作聯名：我們喜歡推出跨遊戲的活動（RiotX《奧術》、K/DA、靈花季等），但我們需要用更完善的流程和架構來支援活動的規劃與執行。
• 致力於實現產品願景：我們應該投注心力打造超乎玩家想像的體驗，但我們卻花太多的時間在其他事情上了。 

早期的Riot是以部門（美術、設計、製作等）為單位來進行管理，由於當時我們只有一款核心遊戲，所以這是合理的安排。要改良核心遊戲，最好的方式就是讓Riot員工在各自部門的協助下，磨練自身的專業能力。在過去幾年來，公司管理模式逐漸變為以產品（《英雄聯盟》、電競、《符文大地傳說》、《奧術》等）為單位進行，而最近，在我們準備開始進行這個五年計畫時，我們將完全轉型為產品導向的公司組織。幾年前沒有人能夠畫出正確的公司組織圖，而我們現在已經把公司的組織精簡成五個營運單位了（我們稱之為支柱）。 

其中三個支柱將會以產品為導向：電玩、電競與娛樂，每個支柱都著重在產出能讓玩家使用的產品；其他兩個支柱則是發行與企劃，發行負責確保各遊戲都有玩家持續遊玩，並在全球各地支援產品導向的支柱。企劃支柱則負責支援Riot整體，讓公司能順利將產品帶給玩家。產品導向和發行的支柱各有獨立的部門總裁及領導團隊，企劃支柱則是由Riot的總裁領導。

這個架構同時也讓我們能更方便進行遠端工作。如同我在2020年12月所寫的文章中提到的，疫情讓我們了解到，即便我們可以透過線上合作完成眾多目標，但Riot的本質是沒辦法透過螢幕重現的。作為一個以創意、合作和人與人之間的連結為出發點的公司，團隊必須在現場合作才能發揮最大的潛能。 

我們致力於在遠端與現場辦公間取得平衡，藉此維護公司文化和社群，同時做出最棒的產品。等到辦公室終於重新開放時，Riot員工每週只需進辦公室三天，剩餘的兩天則採彈性辦公，員工可以自由選擇到公司或在家上班。

我們會繼續設立新的發行辦公室和開發工作室，所以世界各地電玩領域的人才想進入Riot工作的話，還請密切注意你家附近有沒有新的Riot辦公室喔！我們在2021年宣布於西雅圖和上海設立開發工作室，也預計在2022年再設立幾間。 

2）組織完美團隊（公司文化）

競技模式有輸有贏，如果選錯隊友或隊友選錯角色，那有可能從一開始就注定敗北。 

在我們開始準備進入登頂的下一階段時，我們思考了每條路線上需要的技能，並了解到與其把重心放在特定的人身上，打造最棒的團隊真正需要的是一心一意投入文化和使命。

Riot一直以來都是讓我們的使命指引我們前進，就是努力為玩家做出正確的事。 

隨著世界和社會上分歧越來越嚴重，各地的公司都在辛苦維持員工的認同感及健全的合作關係。我們認為現在正需要讓Riot員工重新認知我們的使命，以及公司存在的理由。我們希望Riot員工能創造一個大家都能獲得支持的工作環境：所有點子都能獲得有效的回饋；Riot員工敢問問題，促進健全的對話；所有人都能從多元的觀點來學習成長；所有人都為玩家全心付出，並引以為傲。

我們的多元和包容團隊也在為他們最重要的工作完善策略方針。該團隊（現在有九名致力於促進多元包容的Riot員工）為我們的表現、薪資福利、內部調查和升遷流程都更加尊重多元性；讓我們的員工和產品更多元化；並讓Riot能夠更快成為適合所有人工作的好公司。但他們的工作還沒結束。接下來他們會把業務擴張到全球，更注重包容，並持續努力透過我們的產品與多元人才和玩家對話。

最後，我們會完善外部議題的處理方式，我們不會空口說白話，而是會實際採取行動。也就是說，我們將會透過少數民族創辦人基金和Riot Games社會影響力基金等計畫採取實際的行動，而非只是在Twitter上發文。 

3）展開新的篇章 

在年末休假的時候，我們宣布與關係人達成了協議，來解決2018年來的集體訴訟及加州政府的監管行動。各位可以在此閱讀我們的正式公告，以及我們寫給Riot員工的一封信。 

如同我們和Riot員工所講的，三年前遊戲業界出現了一股覺醒的浪潮，而事件的中心正是我們的公司。從那之後，無論是工作環境、流程還是領導團隊，我們都有了長足的進步，也會持續進步下去。 

我們對自2018年以來的的改變與進步感到十分驕傲，但同時我們也需要為自己過去的行為負起責任。我們對未來抱有遠大的志向，然而每年還要花上幾千萬美金請律師來幫忙處理這些問題，而不是用這些錢來補償在業界受到不平等待遇的女性，或是用來投資公司的未來。過去數個月以來，我們了解到對大家最好的結果就是讓這個事件畫上句點。

先說，我們並不是在要求大家把這件事拋諸腦後。我們想要的恰好相反，我們在過去幾年學到的教訓將會成為Riot Games起源故事很重要的一部分。我們會以此事件教育新人，同時不斷警惕自己，讓Riot能夠走在照顧員工的正確道路上，讓Riot成為最棒的工作場所。

4）共享勝利（也就是員工福利啦）

我們想要確保在帶給全球玩家精彩體驗的同時，公司的員工也能持續從中獲得實際的好處。我們想要讓員工熱愛工作，但我們也沒天真到忘記工作的本質就是薪資，這和工作的內容一樣重要。

我們想努力成為遊戲業界薪水最高的公司，這不僅僅只是代表我們給出的薪水比大多數遊戲公司還要高，同時還要達到（甚至超過）科技、媒體、體育、影視等類似性質產業的薪資標準。

不過光是有優渥的薪水和良好的福利，如果員工覺得公司的成功與自己不成比例也沒用。 

去年底，我們改變了公司的福利制度，希望能在公司持續發展的同時帶著所有員工一同邁向美好未來。 

12月時，我們修改了原本的長期獎勵模式，讓退休金會以部分給付的形式每年發放給員工，並在最後一年一次付清。我們也決定把福利制度的重心轉移到企業長期的價值，而不是營利等短期目標上。 

最後，我們的股東（騰訊）也同意我們的長期規劃，並將公司部分股權歸還給Riot的員工。Riot的員工在未來將有機會能與騰訊共同持有一部份的公司股權，藉此直接獲得持有股權所帶來的風險及報酬。 

我們挑戰的是遠大的目標，雖然不能保證未來的旅程會一帆風順，但我們想確保如果真的成功，所有一起奮鬥的員工都能有份。 

5）擴張中離計畫 

對很多人來說，進Riot工作是他們的夢想，但基於各種原因，有時候實現夢想跟你原本的想像會有所出入。過去幾年來，公司內為這樣的員工準備了中離計畫，讓在就職六個月內離職的員工能夠獲得一部分的薪資，幫助他們尋找下一份工作，好聚好散。 

在公司迎來下一階段的成長之時，我們將在這段時間開放中離計畫給所有Riot員工，不論年資長短。

透過新的策略規劃、公司文化發展、新的福利及營運措施以及新的團隊，我們相信Riot已經做好了萬全的準備來達成我們遠大的目標，但或許不是每個員工都有一樣的信心。可能會有人不喜歡新的策略，或是不適應新的營運模式；他們可能不喜歡公司文化的改變或是彈性進辦公室的新規定，又或者他們認為這個轉換期正適合他們離開公司探索新的可能性。 

對於無法接受以上改變，或是不認同我們想為玩家做的事的人，我們覺得人各有志，這再正常不過。我們想要讓所有員工都能充滿動力，獲得應有的支持並期待登頂的下一階段。

新的中離計畫將會給想要離開的Riot員工一個可以安心轉換工作的機會，我們不會多問什麼。參與中離計畫的員工將會獲得25%的基本薪資，以及3個月的健康保險（如果適用）。而且就算在年終發放前離職（通常是3月底），這些員工也能獲得全額的獎金。 

要留下或離開Riot是個人的自由，我們不會強迫任何員工。只要是自己下的決定，那就是最好的決定。如果他們期待未來的發展，想要留在Riot，那再好不過；如果他們感到猶豫，而這個計畫讓他們可以安心離職，那也沒問題。 

2022與未來展望

當我進入Riot時，我從來沒想像過我們能有去年那些成就。但放眼未來，我希望Riot所有員工能和我一起相信未來的可能性是無限的。 

在這封信的最後，我想要感謝所有陪伴我們至今的Riot員工。我想要感謝所有支持我們的合作夥伴、贊助商及供應商，但最重要的是，我想要感謝所有啟發我們，讓我們大膽作夢，勇敢登頂的玩家，有了你們，我們才能立志成為世界上最以玩家為中心的遊戲公司。 

- nicolo上