Küresel Geri Ödeme Politikası
İçerik alımlarınızın her zaman planladığınız gibi gitmediğini biliyoruz. Bir içeriği yanlışlıkla alırsanız ya da aldığınıza pişman olursanız onu iade edebilirsiniz. Hangi içerikleri iade edebileceğinize ve edemeyeceğinize dair kurallarımızı ve ilgili diğer bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Neler İade Edilebilir, Neler İade Edilemez
Son 14 gün içinde alınan ve aşağıdaki iade edilebilir içerikler listesinde yer alan kullanılmamış tüm içeriklerin iadelerini, ilgili yasalar aksini belirtmediği sürece kabul ederiz. Eğer hangi içeriklerin kullanılmış, hangilerinin kullanılmamış sayıldığından emin değilseniz aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünden yardım alabilirsiniz. İade işlemi başlattığımız içerikler hesabınızdan kaldırılır.
✓ İade Edilebilir | X İade Edilemez |
|---|---|
|
|
* Bu içerikler istemci üstünden iade edilemez ama Oyuncu Destek Ekibi'ne bir bilet gönderirseniz size yardımcı olmaya çalışırız.
League of Legends'daki iade biletleri gibi oyunlara özel (bunların açıklamasını aşağıdaki Belli Oyunlara Özel İade Politikaları bölümünde bulabilirsiniz) veya ilgili yasalarca gerekli görülen bölgelere özel ilave iade yöntemleri olabilir.
Gerçek Para İadelerine İlişkin Diğer Kurallar
Gerçek para karşılığında Oyun Parası veya başka oyun içi içerikler almış olabilirsiniz. Gerçek para kullanarak (1) Oyun Parası aldıysanız ve bunu hiç kullanmadıysanız veya (2) iade edilebilir içerik aldıysanız ve bunu hiç kullanmadıysanız, yasalar aksini belirtmediği sürece alım tarihini takip eden 14 gün içinde Oyuncu Destek Ekibi'nden bir iade talep edebilirsiniz.
Gerçek para iadeleri bazı ilave kısıtlamalara tabidir:
- Gerçek para iadeleri yalnızca Oyun Parası'nı almak için kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Mesela ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, iade aynı kredi kartına yapılır.
- Yalnızca Oyun Parası veya içerik almak için kullandığınız ödeme yöntemi için iade işlemi başlatılabiliyorsa iade yapabiliriz. Mesela kredi/banka kartıyla veya PayPal ile yapılan ödemeleri iade edebiliriz ama hediye kartları veya ön ödemeli kartlar için iade yapamayız. Kullandığınız ödeme yöntemi iade yapmamıza izin vermiyorsa merak etmeyin. Alımınızın karşılığını Oyun Parası olarak iade edebiliriz.
- Üçüncü taraflara ait platformlar (Apple App Store veya Google Play Store gibi) üstünden yapılan alımlar farklı iade kurallarına tabidir. Ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz.
Üçüncü Taraflara Ait Satış Mecraları
Alımınızı bir üçüncü taraflara ait bir satış mecrası üstünde yaptıysanız bazı özel kurallar geçerli olabilir. Üçüncü taraflara ait satış mecralarının işleyişi gereği, maalesef iadeleri kendimiz gerçekleştiremiyoruz. Ama umudunu kaybetme! Bu satış mecraları belli koşullar altında kendi platformları üstünden yaptığınız alımlar için nakit iadesi sunabilir. Mesela App Store, Google Play Store ve Galaxy Store, uygulama içi alımlarda ne şekilde iade yapabileceğinizi anlatan rehberlere sahiptir.
Apple cihazınızda yaptığınız App Store alımları için buraya tıklayın.
Android cihazınızda yaptığınız Google Play Store alımları için buraya tıklayın.
Samsung cihazınızda yaptığınız Galaxy Store alımları için buraya tıklayın.
PlayStation konsolunuzda yaptığınız oyun içi alımlar için buraya tıklayın.
Xbox konsolunuzda yaptığınız oyun içi alımlar için buraya tıklayın.
Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft veya diğer üçüncü taraflara ait satış mecralarının iade talebinizi geri çevirmesi durumunda yapabileceğimiz bir şey olmadığını lütfen unutmayın.
Riot İadeleri
Bazı özel durumlarda Riot, tamamlanmış alım işlemleri için iade yapmaya karar verebilir (“Riot İadesi”). Mesela Riot, yeni bir oyunun kapalı betasına katılan bir oyuncunun bu sürede bir alım yapması durumunda veya alınan içeriğin hatalı çıkması halinde iade yapabilir. Bir Riot İadesi yapmaya karar verirsek, iade işlemleri durumdan etkilenen tüm oyuncular için otomatik olarak başlatılır.
Ters İbraz (Chargeback)
Olası dolandırıcılık eylemleriyle mücadele etmek için Riot’un ters ibrazlara ilişkin politikası, ilgili yasalarca aksi belirtilmediği sürece şöyledir:
- Bir Riot Hesabı'na ilişkin ters ibraz işlemi gerçekleştirilirse, o Riot Hesabı askıya alınır. Oyuncular, Oyuncu Destek Ekibi'yle iletişime geçerek ve borçlarını ödeyerek hesaplara yeniden erişim kazanabilir.
- Bir hediye gönderimine ilişkin ters ibraz işlemi gerçekleştirilirse hem hediyeyi gönderenin hem de hediyeyi alanın hesabı askıya alınır.
- Dolandırıcılık uyarıları ve bilgi talepleri (örn. işlemin doğruluğunu sorgulayan kart sahibi veya kartı veren banka), ters ibraz işlemleriyle aynı şekilde değerlendirilebilir.
- Aynı Riot Hesabı'na ilişkin birden fazla ters ibraz işlemi yapılmışsa, Riot söz konusu hesabı kalıcı olarak uzaklaştırma hakkına sahiptir.
Ters ibraz işlemleri veya yeniden ödeme sonrası hesabınızın size geri verilme süreci (ters ibraz sonrası hesabın askıya alınması durumunda) hakkında sorularınız varsa, lütfen Oyuncu Destek Ekibi'ne ulaşın.
Belli Oyunlara Özel İade ve Terz İbraz Politikaları
Bazı oyunlar yukarıda bahsedilen koşullara ek olarak kendilerine özel iade politikalarına sahip olabilir:
League of Legends ve Teamfight Tactics (PC)
League of Legends (LoL) ve Teamfight Tactics'e (TFT) özel iade edilebilir içerikleri, kullanılmamış içerikler için geçerli olan 14 günlük iade süresi geçse bile bir iade bileti kullanarak iade edebilirsiniz. Her LoL hesabında üç adet iade bileti bulunur.
İade biletleri bazı özel kurallara tabidir:
- Sadece son 90 gün içinde aldığınız içerikleri iade edebilirsiniz.
- İçeriği alırken hangi ödeme biriminden ne kadar harcadıysanız, o kadar geri alırsınız. Örneğin bir şampiyonu indirimdeyken aldıysanız, iade etmek istediğinizde şampiyon artık indirimde olmasa bile size indirimli fiyatı iade edilir.
- Üçten az bilete sahipseniz her yıl yeni bir iade bileti kazanırsınız.
- İade biletleri, kullanılmamış çoğu içeriği onları aldıktan sonraki 14 gün içinde bilet kullanmadan iade edebilme politikamıza ek olarak uygulanır. Kullanılmamış ve iadeye uygun içerikler, 14 günlük süre içerisinde bilet kullanmadan iade edilebilir.
- İçerik 14 günlük süre için kullanılmışsa bile iade edilebilir ama bunun sonucunda bir iade bileti kullanılır.
- Bir iade bileti kullanıldığında o bilet kaybolur. İade biletlerini geri almak için kullanabileceğiniz iade biletleri yoktur.
* Şu anda iade biletleri Teamfight Tactics'in mobil sürümünde yapılan alımlar için geçerli değildir.
VALORANT
Eğer bir Riot Hesabı VALORANT Mağazası üzerinden bir alım yaptıktan sonra ters ibraz gerçekleşirse Riot ters ibrazın gerçekleştiği alımla alakalı olan içerikleri hesaptan kaldırma girişiminde bulunur. Eğer içerik kaldırılamazsa Riot, oyuncunun hesabından ilgili miktarda VALORANT Puanı bakiyesini siler. Bu durum hesaptaki VALORANT Puanı bakiyesinin eksiye düşmesine neden olabilir. Yukarıdakiler, ilgili yasalarca aksi belirtildiği ölçüde geçerli olmayacaktır.
İadeler Nasıl Yapılır
Çoğu durumda alım yaptığınız hesaba giriş yaparak ve oyun içinde Satın Alma Geçmişi'ni açarak veya oyunlara özel oyuncu destek sayfalarınaburadan ulaşarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İhtiyacınız olan bilgileri bulamıyorsanız veya bu yollardan iade edilemeyen içeriklerin iadesini talep ediyorsanız, lütfen Oyuncu Destek Ekibi'mize bir bilet gönderin. İadenin tamamlanması birkaç iş günü sürebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir içeriği “kullanılmış” veya “kullanılmamış” yapan şey nedir?
Bir Sihirdar Vadisi karşılaşmasında oynadığınız bir şampiyonun “kullanılmış” olduğu apaçık ortadadır; fakat aradaki farkın her zaman bu kadar net olmayabileceğini biliyoruz. Mesela LoL'de bir içeriği oyuna girerken (özel veya botlara karşı bir oyun olsa bile) seçtiyseniz, o içerik kullanılmış sayılır. VALORANT'ta da bir silah kaplamasıyla oynamak veya onu geliştirmek, o içeriğin kullanılmış olması anlamına gelir. Legends of Runeterra'da bir kartı herhangi bir oyun moduna girerken seçtiyseniz (örn. desteyi oynamasanız bile, o desteyi kesinleştirdiğiniz anda), o kart kullanılmış sayılır. Tüm oyunlarımızdaki paketler, sandıklar veya rasgele ödüller kazandıran benzer içerikler (hextech sandıkları veya minik efsane yumurtaları gibi) ve bunların içindeki ganimetler oyunda hiç kullanılmasa bile iade edilemez. Aldığınız içeriğin iade edilebilir olup olmadığından emin değilseniz,buradan Oyuncu Destek Ekibi'ne ulaşabilirsiniz.
Neden bazı içerikler iade edilemiyor?
Yukarıda belirtilen bazı iade edilemez içeriklerin iadesi, çeşitli sebeplerden ötürü mümkün değildir. Hediyeler araya üçüncü bir kişiyi sokarak işleri zorlaştırır, takviyeler hemen etkinleştiğinden bu sürenin iadesi mümkün değildir, sandıklardan çıkan içerikler rasgele olduğu için değerleri de değişiklik gösterir ve liste de böyle uzar gider.
Bir şampiyonun güncellenmiş halini beğenmedim. Şampiyon içeriğinin bir kısmını/tamamını iade etmek istiyorum.
Maalesef şampiyon güncellemesi nedeniyle iade kabul etmiyoruz. Şampiyonlarda büyük değişiklikler yapacağımızı olabildiğince dikkat çekici bir şekilde duyurmaya çalışıyoruz.
Hesabım hack'lendi ve biri benim hesabımdan bir sürü şey aldı/iadelerimi kullandı!
Öncelikle e-posta hesabınıza sadece sizin girebildiğinizden emin olun ve şifrenizi değiştirin. Bu arada sahip olduğunuz LoL içerikleri konusunda endişelenmeyin. Hesap güvenliğinin ihlali sırasında yapılan tüm satın alım işlemlerini geri alıp harcanan iade biletlerini de geri veriyoruz.