ในตุรกี การสร้างเกมนั้นไม่ได้เป็นไปได้ง่ายเสมอไป ในช่วงต้นปี 2000 ผู้เล่นชาวตุรกีได้ไล่กวาดเกมลอกเลียนแบบของเกมดัง ๆ เนื่องจากผู้สร้างและผู้ให้บริการรายใหญ่ต่าง ๆ นั้นไม่แยแสต่อฐานผู้เล่นที่หลงใหลในการเล่นเกมของพวกเขา Hasan Colakoglu เองก็เป็นหนึ่งในเกมเมอร์ที่ได้ตามไล่กวาดเกมล่าสุดไปด้วยเช่นกัน ในวันนี้ เขาได้เป็นรองประธานกรรมการระดับนานาชาติของ Riot ซึ่งเขาสามารถมุ่งเน้นในการสร้างคอมมูนิตี้ในระยะยาวด้วยการปรับสร้างประสบการณ์ของผู้เล่นที่ดีขึ้นมา แต่ในปี 2003 เขาก็เป็นหนึ่งในเกมเมอร์ชาวตุรกีที่มองหาประสบการณ์การเล่นที่ดียิ่งขึ้นมาก่อน ด้วยความที่ทนรอดูไม่ไหว เขาจึงได้ดำเนินการเพื่อหาทางออกด้วยตนเองเลย
“ผมต้องการทำงานที่มุ่งเน้นในส่วนของการยกระดับความสะดวกสบายในการเล่นสำหรับเหล่าเกมเมอร์ในตุรกีให้ได้” Hasan กล่าว “นั่นเป็นเป้าหมายของ Avaturk ธุรกิจสตาร์ทอัพแรกของผม เราแจกจ่ายเกมบ็อกซ์และเปิดเซิร์ฟเวอร์เพื่อการแข่งขันในเกมอย่าง Unreal Tournament Counter-Strike และ FIFA ในจุดนั้น เราได้ร่วมมือกับ World Cyber Games จากเกาหลี ที่เป็นผู้ที่คอยจัดการอีสปอร์ตในช่วงแรกเริ่ม
ในตอนนั้น ขอบเขตของเกมการแข่งขันนั้นยังมีจำกัดไม่แพร่หลายนัก เมื่อเข้าปี 2005 เงินที่จะใช้ดำเนินการต่อก็หมดเกลี้ยง แล้วธุรกิจสตาร์ทอัพของ Hasan ก็ต้องจบลง แต่เป้าหมายภารกิจของเขาก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป ในการค้นหาเส้นทางเดินของเขาต่อไป เขาได้รู้ว่าหนึ่งในค่ายเกมในดวงใจของวงการเกมนั้นได้เข้ามาสู่ตุรกี
“ผมพบว่า Nintendo นั้นได้มาเปิดตัวสำนักงานจัดจำหน่ายในตุรกี” Hasan กล่าว “ผมได้กลายเป็นผู้จัดการระดับประเทศของ Nintendo ในตอนนั้นที่ผมเรียกว่ายุคทองของ Nintendo เราได้ปล่อยตัว 3DS และเกมที่สุดยอดออกมามากมาย มันเป็นช่วงที่สนุกมาก ๆ เลย แต่ใจผมก็ยังเทไปให้กับเกม PC ที่เน้นการแข่งขันอยู่เสมอ”
ด้วยการบูมของเครื่องคอนโซล ทำให้โมเดลธุรกิจของ Riot นั้นดูแปลกตา การเน้นไปที่เกมที่เปิดให้เล่นฟรี ๆ และลงให้กับเฉพาะเครื่อง PC ทำให้ League of Legends แตกต่างไปจากโมเดลของเกมตามธรรมเนียม แต่สำหรับ Hasan แล้ว นั่นแหละคือแนวเกมที่เขาสนใจ
“ผมได้พบกับ Nicolo ในปี 2011 ในขณะที่กำลังอ่านเกี่ยวกับความสำเร็จในการเติบโตของ Riot” Hasan กล่าว “ผมแค่ถามเขาเรื่องลิขสิทธิ์ในการเผยแพร่เพื่อนำ LoL เข้ามาสู่ตุรกี แต่เขาตอบว่า Riot จะไม่มีการมอบลิขสิทธิ์ให้ ยกเว้นแต่จะเป็นกรณีพิเศษ แต่เขาก็พูดอีกว่า ‘ถ้าคุณมีความสนใจในเกม ตอนนี้เรากำลังเปิดรับสมัครคนเพื่อทำงานในตุรกีอยู่นะ’”
หลังจากผ่านกระบวนการการสัมภาษณ์ที่ยืดยาว ซึ่งเป็นขนบธรรมเนียมมาช้านานของ Riot Hasan ก็ได้เข้าร่วมกับ Riot ในฐานะพนักงานคนแรกในตุรกี ซึ่งในขณะนั้น มีพนักงานของ Riot อยู่ราว ๆ 400 คน มาตอนนี้ บริษัทมีพนักงานกว่า 4000 คน และสำนักงานมากกว่า 20 แห่งทั่วโลก ตอนที่ Hasan ได้เปิดสำนักงานในอิสตันบูล ปี 2012 มันได้กลายเป็นสำนักงานลำดับที่ 6 ของ Riot
“ผมมุ่งมั่นไปกับการแปลเกมให้ดีที่สุดยิ่งกว่าเจ้าไหน ๆ เพื่อเกมเมอร์ชาวตุรกี” Hasan กล่าว “ซึ่งมันไม่มีเลยในตอนนั้น สำหรับเกมเมอร์แล้ว มันเป็นอะไรที่แตกต่างไปจากสิ่งที่พวกเขาคุ้นเคยอย่างสิ้นเชิง แล้วมันก็เห็นผล ตัวเกมมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว กลายเป็นเกมที่ใหญ่ที่สุดในตุรกี และเป็นอีสปอร์ตชั้นนำด้วย”
ในฐานะผู้จัดการระดับประเทศสำหรับตุรกี Hasan ได้พยายามส่งมอบประสบการณ์ที่ตัวเขาต้องการในฐานะผู้เล่น แต่เพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ที่ผู้เล่นได้รับจากเกมอย่างถ่องแท้ Hasan จึงได้ใช้กลยุทธ์ที่แปลกใหม่
“ก่อนที่ League of Legends จะเปิดให้บริการในตุรกี ปี 2012 ผมได้ไอเดียแปลกใหม่ในการที่จะไม่จ้างเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือผู้เล่นจากภายนอก” Hasan หัวเราะ “ผมพูดไปว่า ‘เรามีพนักงาน Riot ที่นี่ 30 คน และผมอยากจะให้ทุก ๆ คน เข้าใจการเดินทางของผู้เล่นมากยิ่งขึ้น’ เราก็เลยให้ทุก ๆ คนตอบรับคำร้องของผู้เล่น 20-30 คนเพิ่มเติมเข้าไปจากงานปกติของพวกเขา เรารับมือกับทุก ๆ อย่างตั้งแต่การย้ายเซิร์ฟเวอร์ไปยันปัญหาของระบบตัดสินผู้เล่นที่เราพบในตอนนั้น เมื่อเห็นแบบนั้นแล้วผมก็ไม่คิดว่าจะมีการทดลองแบบนั้นอีกในประวัติศาสตร์ของ Riot”
แม้ว่าทีมจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการทุ่มเทของเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือผู้เล่นเป็นหลัก แต่การทดลองนี้ให้มุมมองที่สำคัญโดยตรงว่าผู้เล่นกำลังได้รับประสบการณ์แบบใดกับ League of Legends เมื่อเปิดตัวในตุรกี เมื่อเวลาผ่านไป สำนักงานก็ได้เติบโตขึ้นจากการมีแค่ Hasan คนเดียว กลายเป็นมีพนักงาน 30 คน แล้วก็เพิ่มไปเป็น 60 คน แต่ไม่ใช่แค่สำนักงานเท่านั้นที่เติบโตขึ้น เพราะ Riot เองก็เช่นกัน และจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สะท้อนกับการเติบโตของบริษัทและฐานผู้เล่น
ในปี 2016 Hasan ได้ย้ายไปยังสำนักงานใหญ่ที่ลอสแอนเจลิส ซึ่งเขาได้เข้ารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการของฝ่ายการดูแลตลาดคลื่นลูกใหม่ ตลาดคลื่นลูกใหม่นั้นครอบคลุมตั้งแต่บราซิล ตุรกี รัสเซีย ไปยันเม็กซิโก แม้วัฒนธรรมและคอมมูนิตี้ในประเทศเหล่านี้จะแตกต่างกัน แต่จริง ๆ แล้วประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากการเล่นเกมนั้นคล้ายคลึงกัน
“ยังไงเสีย ผู้เล่นก็คือผู้เล่นนั่นแหละ มีความท้าทายด้านภาษาและความท้าทายด้านการเมืองในบางครั้ง แต่เมื่อคุณคิดถึงวิธีที่ผู้เล่นในร้านเน็ตชาวเวียดกับผู้เล่นในร้านเน็ตชาวตุรกีจะได้สัมผัสกับเกม มันก็คือวิธีการเดียวกันนั่นแหละ” Hasan กล่าว
เป้าหมายของเขาจึงกลายเป็นการทำให้สำนักงานของ Riot ทั่วโลกทำงานร่วมกันได้ พวกเขาจำเป็นจะต้องแชร์ในสิ่งที่ตัวเองได้เรียนรู้ และพวกเขาก็ต้องการการสนับสนุนจากสำนักงานใหญ่มากขึ้นด้วย
“ในช่วงแรก ๆ สำนักงานในประเทศของเราค่อนข้างเป็นอิสระ” เขากล่าว “พวกเขาต้องคิดหาวิธีทำธุรกิจในพื้นที่ของตัวเองในแบบของพวกเขาเอง สิ่งที่เราต้องทำคือหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวมศูนย์การทำงานที่ทีมระดับโลกสามารถให้คุณค่าได้มากกว่าทีมในพื้นที่ นั่นทำให้ทีมเหล่านั้นมีเวลาขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้เล่นในภูมิภาคของพวกเขาได้อย่างแท้จริงโดยการสร้างการเปิดใช้งานแบบไฮเปอร์โลคัล”
ผู้นำของ Riot นั้นเต็มไปด้วยอดีตผู้จัดการระดับประเทศ Hasan มาจากตุรกี Hannes Seifert เคยเป็นผู้จัดการระดับประเทศในเยอรมนี ปัจจุบันดำเนินงานในทวีปยุโรป Lorena Batarse เริ่มดำเนินงานในละตินอเมริกา ซึ่งในตอนนี้เธอได้ดำเนินการเผยแพร่ในอเมริกา Alex Kraynov เคยเป็นผู้จัดการระดับประเทศสำหรับรัสเซีย กำลังดำเนินการเผยแพร่ใน APAC
ผู้จัดการระดับประเทศเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่สำคัญที่สุดของ Riot พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงสำหรับการทำงานที่หลากหลายตั้งแต่อีสปอร์ตไปจนถึงความสัมพันธ์กับรัฐบาลไปจนถึงการเป็นหุ้นส่วน สำหรับภูมิภาคของพวกเขาแล้ว พวกเขาเป็นกระบอกเสียงของผู้เล่นต่อส่วนที่เหลือของ Riot เพื่อสื่อสารวิธีการเล่นของผู้เล่นและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเพิ่มความเพลิดเพลินให้กับเกมของ Riot
เนื่องจาก Hasan เป็นผู้จัดการระดับประเทศ บทบาทจึงเปลี่ยนไปเพื่อให้ผู้จัดการระดับประเทศสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงสำหรับผู้เล่นในภูมิภาคของพวกเขา
“ผมเคยให้บริการ League of Legends ในตุรกีด้วยคนจำนวน 60 คน” Hasan กล่าว “ตอนนี้ Erdinc Iyikul ผู้จัดการระดับประเทศพร้อมด้วยทีมพนักงาน Riot 15 คน คอยดูแลครอบคลุม 5 เกม และมีผู้เล่นมากกว่าตอนที่ผมอยู่ที่นั่นราว ๆ สามเท่า มันเป็นไปได้เพราะการเปลี่ยนแปลงที่เราทำในฐานะบริษัทและสิ่งที่เราถอดออกจากตำแหน่งผู้จัดการระดับประเทศ พวกเขาไม่ต้องรับผิดชอบในการดำเนินการทุกด้านของเกมอีกต่อไป เราต้องเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเติบโตขึ้นเพื่อที่ผู้จัดการระดับประเทศจะไม่ต้องสละเสียงสะท้อนและความสามารถในท้องถิ่นของผู้เล่นทิ้งไป”
อย่างไรก็ตาม ยังมีงานให้เราต้องทำอีกมาก ด้วยเกมและสินทรัพย์ด้านความบันเทิงมากมายในขณะนี้ และอีกมากมายที่กำลังตามมา เราจึงกำลังยกระดับความพยายามในการเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นทุกคนจะได้สัมผัสกับเกมอย่างดีที่สุด นั่นหมายถึงการเติมสำนักงานทุกแห่งที่เราให้เต็มไปด้วยพนักงาน Riot หน้าใหม่ที่มาพร้อมกับความหลงไหล มันคือการเปิดสำนักงานใหม่เพื่อนำพนักงาน Riot เข้ามาใกล้ชิดกับผู้เล่นในภูมิภาคของพวกเขามากขึ้น และมันยังหมายถึงการเปลี่ยนวิธีที่เราดำเนินการในฐานะบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสำนักงาน ไม่ว่าจะอยู่ในตุรกี บราซิล ญี่ปุ่น หรือเมืองอื่น ๆ ทั่วโลกที่เราเรียกว่าบ้าน ได้มาทำงานร่วมกันเพื่อแสวงหาการนำประสบการณ์ของผู้เล่นมาไว้เป็นอันดับแรก
