グローバル払い戻しポリシー
もしも皆さんが購入したことを後悔したり、誤って購入してしまったりした場合には、払い戻しを受けることができる場合があります。どのような場合に払い戻しを受けることができ、どのような場合に払い戻しを受けることができないのか、といった事項について、以下のとおりルールを定めました。
払い戻しの可否
法律に別途定めがある場合を除き、以下の「払い戻し可能」リストに該当する場合には、未使用のコンテンツについては購入から14日以内に限り、払い戻しを受けることができます。未使用のコンテンツとみなされるかどうか分からない場合には、以下の「よくある質問」をご覧下さい。払い戻しを受けた場合、対象となったコンテンツは皆さんのアカウントから削除されます。
✓ 払い戻し可能 | X 払い戻し不可能 |
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* このマークのついたアイテムはクライアントからは払い戻しできませんが、プレイヤーサポートにチケットをお送り頂いた場合には、払い戻しできる場合があります。
なお、リーグ・オブ・レジェンドでのトークンの払い戻し等、各ゲーム特有のコンテンツの払い戻しや、各国・地域の法令に基づく特有の払い戻しのルールが別途定められている場合もあります。各ゲーム特有のルールについては、以下の「個別のゲームに特有の払い戻しポリシー」をご覧下さい。
現金の返金に関する追加ルール
ゲーム通貨やゲーム内コンテンツを現金によって購入した場合、(1)まだ支払いに一切使用していない状態の購入済みゲーム通貨、又は(2)払い戻し可能な未使用コンテンツについては、法令により制限のある場合を除き、購入から14日以内に限り、プレイヤーサポートから現金での払い戻しを求めることができます。
また、現金での払い戻しについては、以下の制限があります：
- 現金での払い戻しは、ゲーム通貨を購入する際に皆さんが使用した支払手段を通じてのみ行うことができます。例えば、クレジットカードでの購入については、同じクレジットカード経由での払い戻しとなります。
- 現金での払い戻しは、ゲーム通貨やその他のコンテンツを購入する際に皆さんが使用した支払手段が払い戻しを取り扱ってくれる場合に限られます。例えば、クレジットカード・デビットカードやPayPalでなされた購入については払い戻し可能ですが、ギフトカードやプリペイドカードについては払い戻し不可能です。但し、皆さんの使用した支払手段が払い戻しを取り扱っていない場合であっても、ゲーム通貨での払い戻しはできる場合があります。
- 皆さんがAppleのApp StoreやGoogle Playストア等の他社プラットフォームを通じて購入した場合には、別途の返金ルールが適用されます。詳細については、以下をご覧下さい。
他社のマーケットプレイス
他社のマーケットプレイスで購入した場合には、別途のルールが適用されます。残念ながら、他社のマーケットプレイスなので、私たちが自ら払い戻しを行うことはできません。とはいえ、条件次第では、そのマーケットプレイス上での現金の払い戻しが行われる場合もあります。例えば、App Store、Google Playストア、及びGalaxyストアには、アプリ内での購入についての現金の払い戻しに関するガイドラインが定められています。
Appleの機器でのApp Storeでの購入については、こちらをご覧下さい。
AndroidでのGoogle Playストアでの購入については、こちらをご覧下さい。
Samsungの機器でのGalaxyストアでの購入については、こちらをご覧下さい。
PlayStationコンソールでのゲーム内購入については、こちらをご覧下さい。
Xboxコンソールでのゲーム内購入については、こちらをご覧下さい。
Apple、Google、Samsung、Sony、Microsoft、その他の他社マーケットプレイスが払い戻しを拒否した場合には、私たちとしてはそれ以上できることはありませんのでご承知おき下さい。
ライアットの判断による払い戻し
いくつかのケースでは、完了した購入について払い戻しすることをライアットの判断において決定することもあります。例えば、新しいゲームのクローズドベータへ参加したプレイヤーが参加中に購入したコンテンツや、バグがあることが判明したコンテンツについて、払い戻しを行う場合があります。この場合、すべての該当するプレイヤーへ払い戻しが行われます。
チャージバック
詐欺の疑いのある取引に対抗するため、ライアットは以下のとおりチャージバックについて適用されるポリシーを定めています（別途法律上の要請がある場合を除きます。）：
- 特定のライアットアカウントにおいてチャージバックがあった場合、そのアカウントは停止されます。アカウントを停止されたプレイヤーは、プレイヤーサポートに連絡し返済を行った場合には、アカウントへのアクセスを認められるようになる場合があります。
- ギフトについてチャージバックがあった場合には、ギフトを贈ったアカウントとギフトを受け取ったアカウントの両方が停止されます。
- 詐欺の通報があったり、（カード所有者やカード発行会社が取引の正当性について）問い合わせをしてきたりした場合には、チャージバックと同様に取り扱われる可能性があります。
- 同じライアットアカウントについてチャージバックが何度もあった場合には、ライアットはそのアカウントを永久に停止されることができます。
チャージバックについてや、（チャージバックにより停止された場合の）アカウント再開に向けた返済手続きについてご不明な点がありましたら、プレイヤーサポートまでお問い合わせ下さい。
個別のゲームに特有の払い戻しおよびチャージバックポリシー
いくつかのゲームについては、上記の定めに加えて特有の払い戻しポリシーが適用される場合があります。:
リーグ・オブ・レジェンド 及び （PC版）チームファイトタクティクス
リーグ・オブ・レジェンド及びチームファイトタクティクスに特有のコンテンツのうち払い戻し可能なものについては、未使用のコンテンツについて払い戻しを受けられる購入から14日間の払い戻し期間経過後も、払い戻しトークンを提出することにより払い戻しを受けることができます。各リーグアカウントには、3つの払い戻しトークンが与えられます。
以下のとおり、払い戻しトークンに特有のルールがあります：
- 払い戻しを受けられるのは購入から90日間に限られます。
- 払い戻しにより、皆さんが購入の際に使用したのと同じポイント数の払い戻しを受けられます。例えば、RPでチャンピオンを購入した場合、そのチャンピオンが払い戻しの時点では販売されていなくなっていたとしても、購入した際に支払ったのと同じRPの払い戻しを受けることになります。
- お持ちの払い戻しトークンが3つを下回っている場合には、毎年1つの払い戻しトークンを取り戻すことができます。
- 払い戻しトークンは、購入から14日以内の未使用のコンテンツについて払い戻しを受けられるというポリシーとは別に払い戻しを認めるものです。条件を満たした未使用のコンテンツを購入から14日以内に払い戻しを求めるのであれば、払い戻しトークンを使う必要はありません。
- 購入した商品が14日以内に使用された場合、払い戻しは可能ですが、払い戻しトークンは消費されます。
- ● 払い戻しトークンは、使うと完全になくなります。払い戻しトークンを払い戻ししてもらうためのトークンはありません。
注）なお、モバイル版チームファイトタクティクスでの購入については、現時点では、払い戻しトークンを使うことができません。
VALORANT
RiotアカウントがVALORANTストアで購入を行い、チャージバックが発生した場合、ライアットは元の購入に関連するコンテンツの削除を試みます。もしコンテンツを削除できない場合、ライアットは当該プレイヤーのアカウントから対応する量のヴァロラントポイントを削除します（その結果、ヴァロラントポイントの残高がマイナスになる場合があります）。上記は、適用される法律により別段の定めがある場合には適用されません。
払い戻しを受ける方法
ほとんどの場合、払い戻しを受けるには、まず購入をしたアカウントにサインインしたうえで、ゲーム内での購入履歴をロードするか、又は個別ゲームのプレイヤーサポートページへアクセスすることで、払い戻しを求めることができます。必要な情報が見つからなかったり、払い戻しを受ける方法が見当たらないコンテンツだったりする場合については、プレイヤーサポートからチケットを送ってみて下さい。必要な情報が見つからなかったり、払い戻しを受ける方法が見当たらないコンテンツだったりする場合については、プレイヤーサポートからチケットを送ってみて下さい。払い戻しが認められる場合でも、払い戻しが完了するまでには数営業日かかる場合がありますのでご了承下さい。
よくある質問
アイテムが「未使用」か「使用済み」か、どうやって判断するのでしょうか？
サモナーズリフトでチャンピオンを使えば、そのチャンピオンが「使用済み」となるのは明らかですが、常にそこまで明らかとは限りません。例えば、リーグ・オブ・レジェンドでは、ゲーム内で使用すれば（カスタム戦やボットであっても）そのコンテンツは「使用済み」とみなされます。VALORANTでは、武器スキンを使用し、又は武器スキンをアップグレードすれば、「使用済み」とみなされます。レジェンド・オブ・ルーンテラでは、どのゲームモードでもカードがロックされれば「使用済み」とみなされます（デッキをロックすれば、そのデッキでプレイすることがなくても、カードは「使用済み」とみなされます）。すべてのゲームにおいて、バンドル、チェスト、その他（ヘクステックチェストやリトルレジェンドのタマゴといった）ランダムな報酬を生み出すアイテムやそこに含まれているアイテムについては、（未使用であっても）払い戻し不可能です。購入したコンテンツについて払い戻しを受けられるかどうか分からない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせ下さい。
払い戻し不可能なコンテンツがあるのは何故ですか？
上記の「払い戻し不可能」なコンテンツについて、払い戻しを認めていない理由は様々あります。ギフトであれば第三者に迷惑が掛かりますし、ブーストであればすぐに使用可能となるので、その時点で払い戻し不可能となりますし、チェストであればランダムな性質なので開けてしまうとコンテンツの価値が変わってしまう、等々の理由です。
特定のチャンピオンに対するアップデートが気に入らないので、そのチャンピオンのために購入したコンテンツについて払い戻しを受けたいのですが。
申し訳ありませんが、チャンピオンのアップデートを理由とするアイテムの払い戻しは認めていません。チャンピオンに大規模な変更を施す場合は、私たちもできるだけ早く情報を公開するよう心がけています。
私のアカウントがハッキングされ、勝手に購入したり、払い戻しトークンを使ってしまいました。
まず何より、ご自身だけがEメールアカウントにアクセスできるように、パスワードを変更して下さい。そして、リーグのコンテンツについてはご心配なく。ハッキングされていた間になされた購入については、使用された払い戻しトークンも含め、すべて元に戻します。