Politique de remboursement globale
Nous comprenons que les achats ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous regrettez ou effectuez accidentellement un achat, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Nous avons défini ci-dessous quelques règles concernant ce qui peut et ne peut pas être remboursé et d'autres informations connexes.
Ce qui peut et ne peut pas être remboursé
Nous vous rembourserons tout contenu inutilisé de la liste « remboursable » ci-dessous acheté au cours des 14 derniers jours, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous ne savez pas si votre article est considéré comme utilisé ou non, nous vous proposons quelques conseils dans la section « Foire aux questions » ci-dessous. Une fois que nous avons émis un remboursement, le contenu concerné sera supprimé de votre compte.
✓ Remboursable | X Non-remboursable |
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* Ces articles ne peuvent pas être remboursés par le client, mais si vous envoyez un ticket au support des joueurs, nous le ferons pour vous dans la mesure du possible.
Il peut y avoir des moyens supplémentaires de rembourser le contenu qui sont spécifiques au jeu, tels que les jetons de remboursement pour la League of Legends (qui sont décrits dans la section « Politiques de remboursement spécifiques aux jeux individuels » ci-dessous), ou spécifiques à la région, comme l'exige la loi applicable.
Règles spécifiques supplémentaires pour le remboursement de monnaie réelle
Vous avez peut-être acheté de la Monnaie du jeu ou du contenu avec de l'argent réel. Si vous avez utilisé de l'argent réel pour acheter (1) de la Monnaie du jeu sans avoir encore dépensé celle-ci, ou (2) du contenu remboursable encore inutilisé, vous pouvez vous adresser au Support pour un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sauf disposition contraire de la loi.
Le remboursement d'argent réel est soumis aux conditions supplémentaires suivantes :
- Vos fonds d'argent réel seront uniquement restitués via le moyen de paiement choisi au moment de l'achat de Monnaie du jeu. Par exemple, un achat en carte bleue sera remboursé sur la même carte.
- Nous ne pouvons rembourser votre achat que si le moyen de paiement utilisé pour acquérir de la Monnaie du jeu le permet. Par exemple, nous pouvons rembourser vos achats par carte bleue ou PayPal, mais pas ceux effectués par carte cadeau ou carte prépayée. Si votre moyen de paiement ne permet pas le remboursement, ne vous inquiétez pas : nous pourrons sans doute vous rembourser quand même sous la forme d'un montant équivalent en Monnaie du jeu.
- Des règles de remboursement particulières s'appliquent si vous êtes passé·e par une plateforme tierce (comme l'Apple App Store ou le Google Play Store). Voir ci-dessous pour plus d'informations.
Places de marché tierces
Certaines règles spéciales s'appliquent si vous avez effectué votre achat sur un marché tiers. Malheureusement, la nature des marchés tiers signifie que nous ne pouvons pas émettre ce remboursement nous-mêmes. Mais il y a encore de l'espoir ! Ces marchés eux-mêmes peuvent offrir des remboursements en espèces pour les achats effectués sur leur plate-forme sous certaines conditions. Par exemple, l'App Store, le Google Play Store et le Galaxy Store ont tous créé des guides sur la façon de demander des remboursements en espèces pour les achats intégrés.
Pour les achats d'appareils Apple dans l'App Store, cliquez ici.
Pour les achats d'appareils Android dans le Google Play Store, cliquez ici.
Pour les achats d'appareils Samsung dans le Galaxy Store, cliquez ici.
Pour les achats effectués en jeu sur une console PlayStation, cliquez ici.
Pour les achats effectués en jeu sur une console Xbox, cliquez ici.
Veuillez comprendre que si Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft ou toute autre place de marché tierce refuse votre remboursement, nous ne pouvons rien faire de plus.
Retours de Riot
Dans certains cas limités, Riot peut décider de lui-même de retourner les achats terminés (un « Retour de Riot »). Par exemple, Riot peut décider de rembourser les joueurs pour le contenu acheté lors de la participation de ce joueur à la bêta fermée d'un nouveau jeu, ou pour le contenu acheté qui s'avère être un bug. Si nous décidons d'émettre un Retour de Riot, les remboursements seront automatiquement faits à tous les joueurs concernés.
Rétrofacturation
Afin de lutter contre les risques de fraude, la politique de Riot concernant la rétrofacturation est la suivante, sauf disposition contraire prévue par la loi :
- Dès qu'une rétrofacturation est émise pour un compte Riot, celui-ci est immédiatement suspendu. Il est possible d'en récupérer l'accès en contactant le Support pour renvoyer le montant dû.
- Dès qu'une rétrofacturation est émise dans le cadre d'un échange de cadeau, le compte de l'envoyeur et du destinataire seront tous les deux suspendus.
- Les avertissement de sécurité et les demandes d'information (par exemple quand le propriétaire d'une carte ou sa banque interroge l'authenticité de la transaction) peuvent être traités comme des rétrofacturations.
- Si plusieurs cas de rétrofacturation sont identifiés en provenance du même compte Riot, Riot se réserve le droit de le bannir définitivement.
Veuillez contacter le Support pour toute question concernant la rétrofacturation ou le moyen de récupérer un compte en renvoyant le paiement (en cas de suspension due à une rétrofacturation).
Politiques de remboursement et de rétrofacturation particulières à chaque jeu
Certains jeux peuvent avoir leur propre politique de remboursement qui s'applique en plus des termes énoncés ci-dessus :
League of Legends et Teamfight Tactics (sur PC)
Il peut être possible d'être remboursé du contenu éligible uniquement dans League of Legends et Teamfight Tactics en échange d'un jeton de remboursement, même après la fin de la période de 14 jours pour le contenu non utilisé. Chaque compte LoL dispose de trois jetons de remboursement.
Des règles supplémentaires concernent ces jetons en particulier :
- Vous ne pouvez recevoir de remboursement que pour des achats effectués au cours des 90 derniers jours.
- Le remboursement vous rendra exactement le montant de monnaie que vous avez dépensé. Par exemple, si vous achetez un champion en solde avec des RP, vous récupèrerez son prix d'alors en RP, même si la promotion a expiré.
- Vous récupérez un jeton de remboursement par an si vous en avez moins de trois.
- Les jetons de remboursement s'ajoutent aux règles qui rendent remboursable sans jeton le contenu inutilisé acheté sous 14 jours. Le contenu éligible inutilisé acheté moins de 14 jours avant la requête peut être remboursé sans dépenser de jeton.
- Si vous avez utilisé le contenu pendant ces 14 jours, il peut encore être remboursé, mais vous devrez dépenser un jeton.
- Une fois un jeton utilisé, il est consommé. Il n'y a pas de jeton de remboursement pour les jetons de remboursement.
* Les jetons de remboursement ne fonctionnement pas encore pour les achats effectués sur la version téléphone de Teamfight Tactics.
VALORANT
Si un compte Riot cherche à rétrofacturer un achat passé par la boutique VALORANT, Riot va essayer de supprimer le contenu associé à la commande d'origine dont le paiement a été annulé. En cas de suppression impossible, Riot retranchera le montant de l'achat aux VALORANT Points possédés par le compte (cela peut conduire à un solde de VALORANT Points négatifs). La mesure ci-dessus ne s'appliquera que dans le cadre défini par la loi.
Comment obtenir votre remboursement
Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un remboursement en vous connectant avec le compte concerné, puis en ouvrant votre historique d'achats en jeu ou en consultant les pages du Support qui y sont consacrées ici. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez ou que votre demande de remboursement concerne un cas qui n'est pas géré par ces méthodes, veuillez nous envoyer une requête via le portail du Support. Le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à être effectué.
Foire aux questions
Qu'est-ce qui fait qu'un contenu est « utilisé » ou non ?
Jouer un champion dans la Faille de l'invocateur le rend évidemment « utilisé », mais c'est vrai que ce n'est pas toujours aussi clair. Par exemple, dans LoL, on considère que le contenu est utilisé à partir du moment où vous l'avez emmené en jeu (même en partie personnalisée ou contre les bots). Dans VALORANT, jouer ou améliorer un skin d'arme change son statut en « utilisé ». Dans Legends of Runeterra, les cartes sont utilisées dès qu'elles sont verrouillées dans n'importe quel mode (soit dès que vous verrouillez votre deck, même si vous ne l'avez pas encore joué). Dans tous nos jeux, les packs, les coffres et autres contenus similaires générateurs de récompenses aléatoires (comme les coffres Hextech ou les Œufs de petites légendes) ainsi que leur contenu ne sont pas remboursables, même s'ils n'ont pas été utilisés en jeu. Si vous avez un doute sur l'éligibilité du contenu que vous avez acheté à un remboursement, n'hésitez pas à contacter le Support ici.
Pourquoi une partie du contenu n'est-elle pas remboursable ?
Le contenu identifié comme « non remboursable » ci-dessus l'est pour plusieurs raisons. Le cas des cadeaux implique un tiers et rend les choses compliquées. Les bonus, eux, sont actifs immédiatement et n'ont pas le temps d'être remboursables. La nature aléatoire du contenu des coffres change sa valeur à l'ouverture, etc.
Un de mes champions a été modifié d'une façon qui me déplaît, je veux être remboursé·e de tout ou partie du contenu associé que je possède.
Désolés, mais nous ne remboursons rien sur la base de la mise à jour des champions. Nous essayons de vous prévenir largement à l'avance quand nous modifions significativement les champions.
Mon compte a été hacké et quelqu'un l'a utilisé pour acheter n'importe quoi/dépenser mes jetons de remboursement !
Commencez par vous assurer que vous contrôlez l'unique accès à votre adresse e-mail et changez de mot de passe. Ensuite, ne vous inquiétez pas pour votre contenu LoL. Nous annulons tous les achats effectués pendant la période signalée, utilisations de jetons de remboursement incluses.