Política de reembolso global
Sabemos que las compras no siempre salen como las planeamos. Si te arrepientes o realizas una compra por accidente, puedes recibir un reembolso. A continuación, explicamos algunas normas sobre lo que se puede reembolsar y lo que no, así como otra información relacionada.
¿Qué puedes y qué no puedes reembolsar?
Reembolsaremos cualquier contenido no utilizado de la lista marcada como "reembolsable" y que hayas comprado en los últimos 14 días, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Si no sabes con certeza si tu artículo cuenta como utilizado o sin utilizar, consulta las pautas que te proporcionamos más abajo, en el apartado "Preguntas frecuentes". Una vez que hayamos emitido el reembolso, el contenido en cuestión se eliminará de tu cuenta.
✓ Reembolsable | X No reembolsable |
|---|---|
●Divisas prémium del juego (como RP o VALORANT Points) ("Divisa del juego") ●Campeones ●Aspectos ●Aspectos de centinelas ●Chromas individuales ●Gestos ●Páginas de runas* ●Cambios de nombre de invocador (si tu nombre anterior no está ocupado)* ●Íconos de invocador* ●Paquetes de Chromas* ●Retiradas ●Chucherías ●Diseñosde la arena ●Minileyendas ●Tarjetas ●Estilos de tarjetas | ●Regalos (tanto enviados como recibidos) ●Aumentos ●Transferencias de cuenta ●Cofres ●Paquetes ●Artículospromocionales ●Íconos de invocador de esports ●Inventario Hextech (como llaves, cofres y fragmentos) ●Contenido de Monedas Poro ●Pases de eventos (incluidos el Pase de batalla prémium y los niveles del Pase de batalla prémium) ●Contenido ganado ●Niveles de contratos de personajes ●Niveles de los diseños de armas ●Divisas normales dentro del juego (como Radianite Points o Fragmentos de Estrella) ●Huevos de Minileyendas ●¡Kabums! |
* Estos artículos no se pueden reembolsar a través del cliente, pero si envías una solicitud a Soporte al jugador, te los reembolsaremos siempre que sea posible.
Puede haber formas adicionales de reembolso de contenido que sean específicas del juego, como los tokens de reembolso para League of Legends (que se describen en "Políticas de reembolso específicas de juegos individuales" más adelante), o específicas para cada región, según lo exija la ley correspondiente.
Reglas adicionales con respecto a los reembolsos por dinero real
Es posible que hayas comprado nuestras Divisas del juego o contenido del juego con dinero real. Si utilizas dinero real para comprar (1) Divisas del juego y no gastas nada de esa Divisa del juego que compraste, o (2) contenido reembolsable no utilizado, puedes solicitar un reembolso a Soporte al jugador dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha compra, salvo que la ley disponga otra cosa.
Estos reembolsos por dinero real están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
- Los reembolsos por dinero real solo se efectuarán a la forma de pago que utilizaste para comprar la Divisa del juego. Por ejemplo, si pagaste mediante tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito.
- Únicamente podemos emitir el reembolso si la forma de pago que utilizaste para comprar la Divisa del juego o el contenido tiene la capacidad de procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitir un reembolso por pagos realizados mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, pero no por tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas. Si tu método de pago no admite reembolsos, no te preocupes: es posible que aún podamos reembolsar tu compra por una cantidad equivalente de Divisa del juego.
- Si realizaste la compra a través de una plataforma externa (como la App Store de Apple o la Play Store de Google), se aplicarán normas de reembolso distintas. Consulta los detalles a continuación.
Tiendas externas
Si realizaste tu compra en una tienda externa, se aplicarán algunas reglas especiales. Desafortunadamente, el funcionamiento de las tiendas externas significa que no podemos emitir ese reembolso nosotros mismos. ¡Pero aún hay esperanza! Esas tiendas también pueden realizar reembolsos en efectivo por compras realizadas en su plataforma en determinadas condiciones. Por ejemplo, la App Store, Google Play Store y Galaxy Store tienen sus propias guías para solicitar reembolsos en efectivo por las compras dentro de la aplicación.
Para compras desde dispositivos Apple en el App Store, haz clic aquí.
Para compras desde dispositivos Android en Google Play Store, haz clic aquí.
Para compras en dispositivos Samsung en la Galaxy Store, haz clic aquí.
Para compras dentro del juego realizadas en una consola PlayStation, haz clic aquí.
Para compras dentro del juego realizadas en una consola Xbox, haz clic aquí.
Ten en cuenta que si Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft o cualquier mercado de terceros rechaza tu reembolso, nosotros no podemos hacer nada al respecto.
Reembolsos de Riot
En algunos casos excepcionales, Riot puede decidir por su cuenta devolver las compras completadas (un "Reembolso de Riot"). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a un jugador por los contenidos adquiridos durante la participación de ese jugador en la beta cerrada de un juego nuevo o por contenidos adquiridos que contengan errores. Si decidimos emitir un Reembolso de Riot, los reembolsos se emitirán automáticamente a todos los jugadores afectados.
Contracargos
Con el fin de combatir posibles fraudes, la política de Riot sobre contracargos es la siguiente, salvo que la ley correspondiente disponga lo contrario:
- Cuando se produzca un contracargo relacionado con una cuenta de Riot, dicha cuenta de Riot será suspendida. Los jugadores podrán recuperar el acceso a su cuenta si se ponen en contacto con Soporte al jugador y devuelven el importe adeudado.
- Si se produce un contracargo con respecto a una transacción de regalo, se suspenderán tanto la cuenta de donde proviene el regalo como la del destinatario.
- Las alertas de fraude y las solicitudes de información (es decir, que el titular de la tarjeta o el banco emisor de la tarjeta cuestionen la autenticidad de la transacción) pueden tratarse de la misma forma que los contracargos.
- Si se producen varios contracargos en la misma cuenta de Riot, Riot tiene derecho a suspender permanentemente dicha cuenta.
Ponte en contacto con Soporte al jugador si tienes alguna duda sobre los contracargos o sobre el proceso para recuperar una cuenta mediante una devolución (en caso de suspensión tras un contracargo).
Políticas de reembolso y de contracargos específicas para juegos individuales
Algunos juegos tienen su propia política de reembolsos que se aplica además de los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (para PC)
Es posible que recibas un reembolso por contenido reembolsable específico de League of Legends y Teamfight Tactics si envías un token de reembolso, incluso después de que haya transcurrido el plazo general de 14 días para reembolsar contenido no utilizado. Cada cuenta de League of Legends incluye tres tokens de reembolso.
Hay algunas normas adicionales específicas para los tokens de reembolso:
- Solo puedes reembolsar las compras que hayas realizado en los últimos 90 días
- Los reembolsos se efectúan en el mismo importe y divisa que utilizaste para realizar la compra. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta por RP, se te reembolsará el precio de la oferta en RP, aunque ya haya pasado la oferta
- Recuperarás un token de reembolso cada año si estás por debajo del máximo de tres
- Los tokens de reembolso son adicionales a nuestra política de que la mayoría de los contenidos no utilizados se pueden reembolsar en los 14 días siguientes a la compra sin utilizar un token. Los reembolsos válidos de contenido no utilizado que se soliciten dentro del plazo de 14 días pueden otorgarse sin necesidad de utilizar un token.
- Si la compra se utiliza dentro del plazo de 14 días, aún se pueden realizar reembolsos, pero consumirán un token de reembolso
- Una vez que utilizas un token de reembolso, desaparece. No hay tokens de reembolso para los tokens de reembolso
* Los tokens de reembolso no se pueden aplicar actualmente a ninguna compra realizada en la versión móvil de Teamfight Tactics.
VALORANT
Si una cuenta de Riot realiza una compra a través de la tienda de VALORANT y se efectúa un contracargo, Riot intentará eliminar el contenido asociado a la compra original que fue objeto de contracargo. Si no se puede eliminar el contenido, Riot eliminará la cantidad correspondiente de VALORANT Points de la cuenta de dicho jugador (lo que puede dar lugar a un saldo negativo de VALORANT Points). Lo anterior no se aplicará si así lo exige la ley correspondiente.
Cómo obtener un reembolso
En la mayoría de los casos, puedes solicitar un reembolso si inicias sesión en la cuenta con la que realizaste la compra y consultas tu Historial de compras en el juego, o a través de nuestras páginas de Soporte al jugador específicas para cada juego aquí. Si no encuentras la información que necesitas o quieres solicitar un reembolso por un contenido que no está disponible por esos medios, envía una solicitud en nuestro portal de Soporte al jugador. El reembolso puede tardar varios días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que un artículo se considere "utilizado" o "no utilizado"?
Utilizar a un campeón en una partida de La Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón cuente como "utilizado", pero sabemos que esa distinción puede no ser igual de obvia en todos los casos. Por ejemplo, para LoL, consideramos el contenido "utilizado" si lo usaste en una partida (incluso en una partida personalizada o contra bots). Para VALORANT, jugar con un diseño de arma o mejorarlo se considera "utilizar" ese contenido. Para Legends of Runeterra, las cartas cuentan como utilizads si tu carta queda fijada en cualquier modo de juego (es decir, en cuanto fijas tu mazo, aunque no llegues a jugar con ese mazo). En todos nuestros juegos, los paquetes, cofres u artículos similares que otorgan recompensas aleatorias (como los cofres Hextech o los Huevos de Minileyenda) y el botín que contienen no son reembolsables, aunque nunca se utilicen dentro del juego. Si no sabes a ciencia cierta si el contenido que compraste califica para un reembolso, comunícate con nuestro equipo de Soporte al jugador aquí.
¿Por qué algunos contenidos no son reembolsables?
Los contenidos "no reembolsables" que mencionamos arriba no pueden reembolsarse por varios motivos. En el caso de los regalos, la participación de un tercero complica las cosas; los aumentos se activan inmediatamente y no se puede reembolsar ese tiempo, y la aleatoriedad de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, entre otras muchas razones.
No me gustó la actualización de un campeón y quiero que me devuelvan parte/todo el contenido que tengo de él.
Lo sentimos, pero no reembolsaremos ningún artículo debido a inconformidades con las actualizaciones de un campeón. Siempre intentamos ser transparentes sobre nuestros planes para realizar cambios importantes a los campeones.
¡Mi cuenta fue hackeada y alguien hizo muchas compras/utilizó mis reembolsos!
Primero, asegúrate de que solo tú tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico y cambia la contraseña. Segundo, no te preocupes por tu contenido de LoL. Anularemos cualquier compra realizada durante un incidente de seguridad en la cuenta, incluidos los tokens de reembolso gastados.