Política de reembolso global
Comprendemos que las compras no siempre salen como se planean. Si se arrepiente de una compra o la hace sin querer, es posible que pueda obtener un reembolso. A continuación, hemos establecido algunas reglas de lo que se puede devolver y lo que no, además de otra información relacionada.
Lo que se puede devolver y lo que no
Reembolsaremos cualquier contenido no usado de la lista siguiente de productos "reembolsables" que se hayan adquirido en los últimos 14 días, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Si no está seguro/a de si el producto cuenta como usado o no, hemos proporcionado información orientativa en la sección "Preguntas frecuentes" que hay más adelante. Una vez que hayamos emitido un reembolso, el contenido afectado se eliminará de su cuenta.
✓ Sí se puede devolver | X No se puede devolver |
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* Estos objetos no pueden devolverse a través del cliente, pero, si envía una solicitud a la Asistencia al jugador, se los devolveremos cuando sea posible.
Es posible que haya maneras adicionales de devolver el contenido que es específico del juego, como los tokens de League of Legends (que se describen más adelante en “Políticas de reembolso específicas de juegos individuales”), o el contenido que es específico de cada región, según lo exija la legislación aplicable.
Reglas adicionales con respecto a los reembolsos de dinero de verdad
Es posible que haya adquirido nuestra Divisa del juego o contenido en el juego con dinero de verdad. Si utiliza dinero de verdad para adquirir (1) Divisas del juego y no las gasta o (2) contenido no usado que puede devolverse, puede solicitar un reembolso a Asistencia al jugador durante los primeros 14 días de la compra, excepto que la ley exija lo contrario.
Dichos reembolsos con dinero de verdad están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
- Los reembolsos con dinero de verdad se emitirán solo al método de pago que utilizó para adquirir la Divisa del juego. Por ejemplo, si pagó con una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito.
- Solo podemos emitirle un reembolso si la forma de pago que utilizó para comprar la Divisa del juego o el contenido puede procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitirle un reembolso de los pagos realizados mediante la tarjeta de crédito o débito o PayPal, pero no de las tarjetas regalo ni de prepago. Si su método de pago no permite los reembolsos, no se preocupe. Aun así, es posible que le reembolsemos la compra con un importe adecuado de Divisa del juego.
- Se aplican reglas de reembolso independientes si realizó la compra a través de una plataforma de terceros (como App Store de Apple o Play Store de Google). Consulte los detalles abajo.
Marketplaces de terceros
Se aplican algunas reglas especiales si realizó la compra en un marketplace (plataforma de venta) de terceros. Desafortunadamente, dado que, como su nombre indica, esos marketplaces son de terceros, no podemos emitir dicho reembolso por nuestra cuenta. Pero no pierda la esperanza. Esos marketplaces pueden ofrecer reembolsos en efectivo de compras realizadas en su plataforma con determinadas condiciones. Por ejemplo, App Store, Play Store de Google y Galaxy Store han creado guías sobre cómo solicitar reembolsos en efectivo de compras en la aplicación.
Para las compras realizadas en dispositivos Apple en App Store, haga clic aquí.
Para las compras realizadas en dispositivos Android en Play Store de Google, haga clic aquí.
En relación con las compras realizadas en dispositivos Samsung en Galaxy Store, haga clic aquí.
Para las compras realizadas desde una consola PlayStation, haga clic aquí.
Para las compras realizadas desde una consola Xbox, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que, si Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft o cualquier otro marketplace de terceros le niega el reembolso, no hay nada que nosotros podamos hacer.
Reembolsos de Riot
En algunos casos excepcionales, Riot puede decidir de manera independiente devolver compras completadas (una "Devolución de Riot"). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a los jugadores el contenido que adquirieron durante su participación en la beta cerrada de un juego nuevo o bien un contenido adquirido en el que se detecten errores. Si decidimos emitir una Devolución de Riot, los reembolsos se llevarán a cabo de manera automática a todos los jugadores afectados.
Anulaciones de transacciones
Con el fin de combatir posibles fraudes, la política de Riot sobre las anulaciones de transacciones es la siguiente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario:
- Una vez que se anule una transacción con respecto a una cuenta de Riot, dicha cuenta de Riot se suspenderá. Es posible que los jugadores puedan volver a tener acceso a su cuenta. Para ello, tienen que ponerse en contacto con la Asistencia al jugador y volver a pagar el importe debido.
- Si se anula una transacción con respecto a una transacción de regalo, tanto la cuenta que realiza el regalo como la que lo recibe se suspenderán.
- Los avisos de fraude y las solicitudes de información (es decir, el titular de la tarjeta o el banco emisor de la misma que cuestiona la autenticidad de la transacción) pueden tratarse del mismo modo que las anulaciones de transacciones.
- Si se anulan varias transacciones con respecto a la misma cuenta de Riot, Riot se reserva el derecho de bloquear dicha cuenta de forma permanente.
Póngase en contacto con Asistencia al jugador si tiene alguna pregunta sobre las anulaciones de transacciones o el proceso para recuperar una cuenta mediante un nuevo pago (en el caso de una suspensión emitida tras la anulación de una transacción).
Políticas de reembolso y anulación de transacciones específicas de juegos individuales
Algunos juegos pueden tener sus propias políticas de reembolso, que se aplican adicionalmente a los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (en PC)
Es posible que pueda recibir un reembolso del contenido reembolsable específico de League of Legends y de Teamfight Tactics. Para ello, envíe un token de reembolso, incluso después de que haya expirado el periodo general de 14 días de reembolso del contenido no usado. Cada cuenta de League viene con tres tokens de reembolso.
Hay algunas reglas adicionales que son específicas para los tokens de reembolso:
- Solo puede solicitar un reembolso de las compras realizadas en los últimos 90 días.
- Los reembolsos se devolverán con el mismo importe y divisa que utilizó para realizar la compra. Por ejemplo, si compra un campeón en oferta por RP, se le reembolsará el precio que pagó en RP, aunque este ya no esté en oferta.
- Recuperará una ficha de reembolso cada año si le quedan menos de tres, que es el límite.
- Las fichas de reembolso son adicionales a nuestra política de que la mayoría de los contenidos no usados pueden devolverse en los 14 días siguientes a la compra sin utilizar ninguna ficha. Los reembolsos aptos no usados y que se soliciten dentro de un plazo de 14 días pueden realizarse sin necesidad de utilizar ninguna ficha.
- Si la compra se usa en el plazo de 14 días, igualmente se podrá reembolsar, pero se consumirá una ficha de reembolso.
- Una vez utilizada una ficha de reembolso, esta desaparece. No existen fichas de reembolso para fichas de reembolso.
* Actualmente, los tokens de reembolso no se aplican a las compras realizadas en la versión móvil de Teamfight Tactics.
VALORANT
Si se realiza una compra con una cuenta de Riot a través de la tienda de VALORANT y se anula la transacción, Riot intentará eliminar el contenido vinculado a la compra original, cuya transacción se ha anulado. En caso de no poder eliminar dicho contenido, Riot restará la cantidad correspondiente de puntos de VALORANT a la cuenta del jugador en cuestión (lo que puede resultar en un saldo negativo de puntos de VALORANT). No se aplicarán las medidas anteriores salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Cómo obtener mi reembolso
En la mayoría de los casos, para poder solicitar un reembolso, hay que iniciar sesión en la cuenta con la que se realizó la compra y cargar el historial de compras dentro del juego o visitar nuestras páginas de Asistencia al jugador específicas del juegoaquí. Si no encuentra la información que necesita o desea solicitar el reembolso de un contenido que no es compatible con dichos medios, envíe una solicitud a nuestro portal de Asistencia al jugador. El reembolso puede tardar varios días laborables en completarse.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que un artículo cuente como “usado” o “no usado”?
El uso de un campeón en una partida de la Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón cuente como "usado", pero somos conscientes de que esa distinción puede no estar siempre tan clara. Por ejemplo, en el caso de LoL, consideramos usado el contenido si se ha utilizado en una partida (incluso en una partida personalizada o contra bots). En el caso de VALORANT, jugar con un diseño de arma o mejorarlo se considera "usar" ese contenido. En el caso de Legends of Runeterra, las cartas cuentan como usadas si se fijan en cualquier modo de juego (es decir, en cuanto se fija el mazo, aunque no se acabe jugando ese mazo). En todos nuestros juegos, los paquetes y los cofres u objetos similares que producen recompensas aleatorias (como los cofres hextech o los huevos de minileyendas) y el botín que contienen no son reembolsables, aunque no se utilicen nunca en el juego. Si no está seguro/a de si el contenido que ha comprado cumple los requisitos de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador aquí.
¿Por qué un contenido no es reembolsable?
Los contenidos "no reembolsables" señalados anteriormente no pueden reembolsarse por diversas razones. Los regalos complican las cosas puesto que implican a un tercero, las mejoras se activan de inmediato y no es posible devolver ese tiempo, la naturaleza aleatoria de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, y la lista continúa.
No me gusta la actualización de un campeón, por lo que quiero devolver el contenido que poseo de forma parcial o total.
Lo sentimos, pero no realizaremos el reembolso de ningún objeto fundamentado en actualizaciones de campeones. Intentamos informar con transparencia de cuándo llevamos a cabo cambios importantes en los campeones.
Me han hackeado la cuenta y alguien ha hecho un montón de compras o ha utilizado mis reembolsos.
En primer lugar, asegúrese de que tiene acceso exclusivo a su cuenta de correo electrónico y cambie la contraseña. En segundo lugar, no se preocupe por su contenido de LoL. Anularemos cualquier compra realizada mientras la cuenta haya estado comprometida, incluidas las fichas de reembolso gastadas.