Παγκόσμια πολιτική επιστροφής χρημάτων
Κατανοούμε ότι οι αγορές δεν πηγαίνουν πάντα κατ' ευχήν. Αν μετανιώσετε ή κάνετε κατά λάθος μια αγορά, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε μερικούς κανόνες σχετικά με το τι μπορεί ή δεν μπορεί να επιστραφεί, καθώς και άλλες σχετικές πληροφορίες.
Τι μπορείτε και δεν μπορείτε να επιστρέψετε
Θα σας αποζημιώσουμε για κάθε αχρησιμοποίητο περιεχόμενο που περιλαμβάνεται στον κατάλογο των «επιστρεφόμενων» ειδών που έχουν αγοραστεί εντός των τελευταίων 14 ημερών, εκτός αν το ισχύον δίκαιο επιβάλλει κάποια διαφορετική υποχρέωση. Εάν δεν είστε σίγουροι κατά πόσο το προϊόν που αγοράσατε θεωρείται χρησιμοποιημένο ή όχι, μπορείτε να ανατρέξετε στην ενότητα «Συχνές Ερωτήσεις» που βρίσκεται παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. Μόλις προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, το σχετικό περιεχόμενο θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας.
✓ Περιεχόμενο που μπορείτε να επιστρέψετε | X Περιεχόμενο που δεν μπορείτε να επιστρέψετε |
|---|---|
|
|
*Αυτά τα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω της εφαρμογής. Ωστόσο, εάν στείλετε αίτημα στην Υποστήριξη Παικτών, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή για λογαριασμό σας εάν είναι δυνατόν.
Ενδέχεται να υπάρχουν επιπρόσθετοι τρόποι επιστροφής χρημάτων για περιεχόμενο που έχει σχέση με συγκεκριμένο παιχνίδι, όπως τα Διακριτικά Επιστροφής για το League of Legends (που περιγράφονται στην ενότητα «Πολιτικές Επιστροφής για Μεμονωμένα Παιχνίδια» που υπάρχει παρακάτω) ή ανάλογα με την περιοχή όπως ενδεχομένως επιβάλλεται σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο.
Επιπρόσθετοι Κανόνες Αναφορικά με τις Επιστροφές Έναντι Πραγματικών Χρημάτων
- Ίσως έχετε αγοράσει Νόμισμα Παιχνιδιού ή περιεχόμενο παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. Εάν χρησιμοποιείτε πραγματικά χρήματα για να αγοράσετε (1) Νόμισμα Παιχνιδιού και δεν έχετε ξοδέψει οποιοδήποτε ποσό από το αγορασμένο Νόμισμα Παιχνιδιού ή (2) αχρησιμοποίητο περιεχόμενο που μπορεί να επιστραφεί, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση επιστροφής χρημάτων από την Υποστήριξη Παικτών εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά, εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό βάσει νόμου.
- Οι εν λόγω επιστροφές πραγματικών χρημάτων υπόκεινται στους ακόλουθους επιπρόσθετους περιορισμούς:
- Οι επιστροφές πραγματικών χρημάτων θα πραγματοποιούνται μόνο με τη μορφή πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά Νομίσματος Παιχνιδιού. Για παράδειγμα, αν πληρώσατε μέσω πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στην ίδια πιστωτική κάρτα.
- Μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν η μορφή πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε Νόμισμα Παιχνιδιού ή περιεχόμενο προσφέρει τη δυνατότητα επεξεργασίας επιστροφών χρημάτων. Για παράδειγμα, μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή για πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή PayPal, αλλά όχι για δωροκάρτες ή προπληρωμένες κάρτες. Εάν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε δεν επιτρέπει επιστροφές, μην ανησυχείτε. Μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα της αγοράς σας με το αντίστοιχο ποσό σε Νόμισμα Παιχνιδιού.
- Ξεχωριστοί κανόνες επιστροφής ισχύουν σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την αγορά σας μέσω πλατφόρμας τρίτου μέρους (όπως το Apple App Store ή το Google Play Store). Βλ. παρακάτω για λεπτομέρειες.
Αγορές από Πλατφόρμες Τρίτων Μερών
Ειδικοί κανόνες ισχύουν, εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας μέσω μιας πλατφόρμας τρίτου μέρους. Δυστυχώς, λόγω της φύσης των αγορών μέσω πλατφορμών τρίτων μερών, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε από μόνοι μας την επιστροφή χρημάτων σας. Όμως, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει ελπίδα! Αυτές οι πλατφόρμες ενδέχεται να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων για αγορές που πραγματοποιήθηκαν εκεί υπό ορισμένες συνθήκες. Για παράδειγμα, τα App Store, Google Play Store και Galaxy Store παρέχουν οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων για αγορές εντός εφαρμογών
Για αγορές μέσω συσκευών Apple στο App Store,πατήστε εδώ.
Για αγορές μέσω συσκευών Android στο Google Play Store,πατήστε εδώ.
Για αγορές μέσω συσκευών Samsung στο Galaxy Store,πατήστε εδώ.
Για αγορές εντός παιχνιδιού σε κονσόλες PlayStation, πατήστε εδώ.
Για αγορές εντός παιχνιδιού σε κονσόλες Xbox, πατήστε εδώ.
Πρέπει να καταλάβετε ότι σε περίπτωση που η Apple, η Google, η Samsung η Sony, η Microsoft ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα αγορών τρίτου μέρους αρνηθεί να σας επιστρέψει τα χρήματά σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτε περισσότερο.
Επιστροφές της Riot
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Riot μπορεί να αποφασίσει με δική της πρωτοβουλία να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων για αγορές που έχουν ολοκληρωθεί (εφεξής «Επιστροφή της Riot»). Για παράδειγμα, η Riot μπορεί να αποφασίσει να αποζημιώσει παίκτες για περιεχόμενο που αγοράστηκε κατά τη συμμετοχή του εν λόγω παίκτη στην κλειστή beta ενός νέου παιχνιδιού ή για περιεχόμενο που αγοράστηκε και διαπιστώνεται ότι έχει σφάλματα. Εάν αποφασίσουμε να προχωρήσουμε σε Επιστροφή της Riot, οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται αυτόματα προς όλους τους ενδιαφερόμενους παίκτες.
Ακυρώσεις Πληρωμών
Για να καταπολεμήσει το ενδεχόμενο απάτης, η πολιτική της Riot σχετικά με τις ακυρώσεις πληρωμών είναι η ακόλουθη, εκτός αν το ισχύον δίκαιο επιβάλλει κάποια διαφορετική υποχρέωση:
●Σε περίπτωση ακύρωσης πληρωμής αναφορικά με έναν Λογαριασμό Riot, ο εν λόγω Λογαριασμός Riot θα ανασταλεί. Οι παίκτες ενδέχεται να μπορέσουν να ανακτήσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους, εφόσον επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Παικτών και πληρώσουν εκ νέου το οφειλόμενο ποσό.
●Σε περίπτωση ακύρωσης πληρωμής αναφορικά με μια συναλλαγή παροχής δώρου, τόσο ο λογαριασμός παροχής δώρου όσο και ο λογαριασμός του παραλήπτη του δώρου θα ανασταλούν.
●Οι ειδοποιήσεις για απάτη και τα αιτήματα πληροφοριών (δηλ. οι ερωτήσεις του κατόχου κάρτας ή της εκδότριας τράπεζας σχετικά με τη γνησιότητα της συναλλαγής) ενδέχεται να αντιμετωπιστούν όπως οι ακυρώσεις πληρωμών.
●Σε περίπτωση πολλαπλών ακυρώσεων πληρωμών αναφορικά με τον ίδιο λογαριασμό στη Riot, η Riot έχει δικαίωμα να αναστείλει μόνιμα τον λογαριασμό.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις αναφορικά με τις ακυρώσεις πληρωμών ή τη διαδικασία ανάκτησης ενός λογαριασμού μέσω εκ νέου πληρωμής, (σε περίπτωση αναστολής που πραγματοποιείται μετά από ακύρωση πληρωμής) επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Παικτών.
Ειδικές Πολιτικές Επιστροφής και Ακυρώσεων Πληρωμών για Μεμονωμένα Παιχνίδια
Μερικά παιχνίδια ενδέχεται να έχουν τη δική τους πολιτική επιστροφής που ισχύει συμπληρωματικά με τους προαναφερθέντες όρους:
League of Legends και Teamfight Tactics (σε PC)
Ενδέχεται να μπορέσετε να αποζημιωθείτε για επιστρεφόμενο ειδικό περιεχόμενο League of Legends και Teamfight Tactics υποβάλλοντας Διακριτικό Επιστροφής ακόμη και μετά τη λήξη της γενικής περιόδου των 14 ημερών που ισχύει για την επιστροφή χρημάτων, εφόσον πρόκειται για αχρησιμοποίητο περιεχόμενο. Κάθε λογαριασμός στο League συνοδεύεται από τρία Διακριτικά Επιστροφής.
Υπάρχουν μερικοί επιπρόσθετοι κανόνες όσον αφορά τα Διακριτικά Επιστροφής:
●Μπορείτε να αποζημιωθείτε μόνο για αγορές που πραγματοποιήθηκαν εντός των τελευταίων 90 ημερών.
●Θα επιστρέφεται το ίδιο ποσό και το ίδιο Νόμισμα που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της αγοράς. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε έναν Ήρωα που βρίσκεται σε προσφορά με RP, θα σας επιστραφεί η τιμή της προσφοράς σε RP, ακόμη και αν ο εν λόγω Ήρωας δεν είναι πλέον σε προσφορά.
●Αν δεν βρίσκεστε στο όριο των τριών Διακριτικών Επιστροφής, θα σας επιστρέφεται ένα κάθε χρονιά.
●Τα Διακριτικά επιστροφής χρησιμοποιούνται συμπληρωματικά με την πολιτική μας ότι μπορείτε να επιστρέψετε τα περισσότερα είδη του αχρησιμοποίητου περιεχομένου μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά τους, χωρίς να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε ένα Διακριτικό. Τα είδη αχρησιμοποίητου επιστρεφόμενου περιεχομένου για τα οποία υποβάλλεται αίτημα επιστροφής εντός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να αποζημιωθούν χωρίς τη χρήση Διακριτικού.
●Αν το περιεχόμενο της αγοράς χρησιμοποιηθεί εντός 14 ημερών, εξακολουθεί να υπάρχει δυνατότητα αποζημίωσης, αλλά με τη χρήση ενός Διακριτικού Επιστροφής.
●Μόλις χρησιμοποιήσετε ένα Διακριτικό Επιστροφής, εκείνο φεύγει από την κατοχή σας. Δεν υπάρχουν Διακριτικά Επιστροφής για ένα Διακριτικό Επιστροφής.
* Τα Διακριτικά Επιστροφής δεν ισχύουν επί του παρόντος για οποιαδήποτε αγορά που πραγματοποιείται μέσω της έκδοσης του TeamFight Tactics για κινητά.
VALORANT
Αν πραγματοποιηθεί μια αγορά στο κατάστημα του VALORANT από έναν Λογαριασμό Riot και ακολουθήσει ακύρωση πληρωμής, η Riot θα προσπαθήσει να αφαιρέσει το περιεχόμενο που σχετίζεται με την αρχική αγορά για την οποία έγινε ακύρωση πληρωμής. Αν δεν είναι δυνατή η αφαίρεση του περιεχομένου, η Riot θα αφαιρέσει ισοδύναμο ποσό σε VALORANT Points από τον λογαριασμό αυτού του παίκτη (αυτή η ενέργεια μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα αρνητικό υπόλοιπο VALORANT Points στον λογαριασμό). Τα παραπάνω δεν ισχύουν στον βαθμό που η ισχύουσα νομοθεσία επιβάλλει κάποια διαφορετική υποχρέωση.
Πώς θα Λάβετε την Επιστροφή των Χρημάτων
Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μέσω της σύνδεσης στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά και είτε μέσω φόρτωσης του Ιστορικού Αγορών σας στο παιχνίδι είτε μέσω μετάβασης στις Σελίδες Υποστήριξης Παικτών για κάθε συγκεκριμένο παιχνίδιεδώ. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε ή θα θέλατε να ζητήσετε επιστροφή για περιεχόμενο που δεν υποστηρίζεται με αυτά τα μέσα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα στην πύλη Υποστήριξης Παικτών. Για την επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς ορίζεται κάτι ως «χρησιμοποιημένο» ή «αχρησιμοποίητο»;
Η χρήση ενός Ήρωα σε ένα παιχνίδι στο Φαράγγι των Επικαλεστών προφανώς καθιστά τον εν λόγω Ήρωα «χρησιμοποιημένο». Αντιλαμβανόμαστε, πάντως, ότι η διάκριση μπορεί να μην είναι πάντοτε τόσο ξεκάθαρη. Για παράδειγμα, για το League, θεωρούμε ότι το περιεχόμενο είναι χρησιμοποιημένο αν χρησιμοποιήθηκε σε ένα παιχνίδι (ακόμα και σε ένα Προσαρμοσμένο παιχνίδι ή Παιχνίδι vs AI). Για το VALORANT, το περιεχόμενο θεωρείται «χρησιμοποιημένο» εάν παίξετε με ή αναβαθμίσετε ένα Skin. Για το Legends of Runeterra, οι κάρτες θεωρούνται χρησιμοποιημένες αν η κάρτα σας κλειδωθεί σε οποιαδήποτε λειτουργία παιχνιδιού (δηλ. αμέσως μόλις κλειδώσετε το deck σας, ακόμα και αν τελικά δεν παίξετε με αυτό). Για όλα τα παιχνίδια μας, τα πακέτα και τα σεντούκια ή παρόμοια είδη που απονέμουν τυχαίες ανταμοιβές (όπως Μαγοτεχνικά Σεντούκια ή Αυγά Little Legends) και τα λάφυρα στο εσωτερικό τους δεν επιστρέφονται, ακόμα και αν δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ στο παιχνίδι. Εάν δεν είστε σίγουροι για το αν το περιεχόμενο που αγοράσατε μπορεί να επιστραφεί, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Παικτώνεδώ.
Γιατί κάποιο περιεχόμενο δεν μπορεί να επιστραφεί;
Το «μη επιστρεφόμενο» περιεχόμενο που αναφέρεται πιο πάνω δεν μπορεί να επιστραφεί για διάφορους λόγους. Τα δώρα περιπλέκουν την κατάσταση με τα τρίτα μέρη, οι αυξήσεις ενεργοποιούνται αμέσως και δεν μπορεί να υπάρξει επιστροφή, η τυχαία φύση των σεντουκιών μεταβάλλει την αξία του περιεχομένου κατά το άνοιγμα κ.λπ.
Δεν μου αρέσει η ενημέρωση ενός Ήρωα και θέλω επιστροφή μερικού/όλου του περιεχομένου που έχω για αυτόν.
Λυπούμαστε, αλλά δεν πραγματοποιούμε επιστροφές για οποιαδήποτε είδη που βασίζονται σε ενημερώσεις Ηρώων. Προσπαθούμε να γνωστοποιούμε κάθε σημαντική αλλαγή που κάνουμε στους Ήρωες.
Ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε και κάποιος έκανε αγορές ή χρησιμοποίησε τις επιστροφές μου!
Πρώτα από όλα, βεβαιωθείτε ότι είστε το μόνο άτομο που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης. Δεύτερον, μην ανησυχείτε για το περιεχόμενό σας στο League. Θα αντιστρέψουμε όλες τις αγορές που έγιναν σε αυτήν την περίοδο, συμπεριλαμβανομένων και των Διακριτικών Επιστροφής που χρησιμοποιήθηκαν