在土耳其，玩游戏并非一直是件容易的事。2000 年初，由于发行商和销售商忽略了人们对游戏的热情，土耳其的玩家们为玩热门游戏，只能被迫购买盗版，Hasan Colakoglu 就是其中之一。但在 2003 年，他开始自己想办法解决问题。如今，他是拳头游戏的国际事务副总裁，专注于通过提供游戏本地化，打造寿命持久的玩家社区。

“我希望自己能专注于提高土耳其玩家的体验，”Hasan 说道：“这也是我首家公司 Avaturk 的目标。这家公司负责发行盒装游戏，并在《虚幻竞技场》、《反恐精英》和《FIFA》等游戏中架设比赛用的服务器。从那时起，我们与韩国的 World Cyber Games 合作，他们负责组织最早期的电竞比赛。” 

在那个时候，竞技游戏领域依然十分小众。直到 2005 年，Hasan 公司的资金告急，最终停业。但他的梦想仍未改变，在寻找机会的同时，他了解到游戏领域最受欢迎的品牌之一即将来到土耳其。

“我发现任天堂准备在土耳其建立一家发行工作室，”Hasan 说道：“我认为当时的任天堂处于黄金时期，便成为了它在土耳其的地区经理。我们发布了 DS、3DS，以及很多优秀的游戏。那段日子真的很有趣。但我内心真正追求的，依旧是 PC 竞技游戏。” 

在主机时代的鼎盛时期，拳头游戏的业务模式稍显奇怪。作为一款 PC 独占的免费游戏，《英雄联盟》与传统游戏模式产生了碰撞。但对 Hasan 来说，他感兴趣的正是这类游戏。 

“2011 年，拳头游戏的发展十分迅速，我也是在那年见到了 Nicolo。”Hasan 说道。“当初只是单纯的想要一份发行许可证，好把《英雄联盟》带到土耳其。但我听说拳头游戏不会提供许可证，除非遇到特殊情况。令人意外的是，他说：‘如果你感兴趣，可以考虑加入我们的土耳其团队。’” 

经历了漫长的面试过程后（在接下来的十年里，这一点都没变），Hasan 以首位土耳其员工的身份加入了拳头游戏。在当时，拳头游戏总共约有 400 名员工。如今，这家公司已经在全球拥有 4000 多名员工和超过 20 家办公室。2012 年，Hasan 在伊斯坦布尔开设了新的办公室，这也是拳头游戏的第六家办公室。

“我致力于这款游戏的本地化，为土耳其玩家提供一流的服务。”Hasan 说道。“这在以前是不存在的。对玩家来说，这与他们过去所习惯的完全不同，事实也证明了这点。这款游戏发展迅速，成为了土耳其最热门的游戏和头号电竞项目。” 

作为土耳其的地区经理，Hasan 的目标是打造他作为一名玩家想要的体验。但为了真正了解玩家对这款游戏的期望，他采用了一种非常规的策略。 

“在《英雄联盟》于 2012 年在土耳其推出之前，我想到一个特别的主意，那就是只招客服领域的员工，”Hasan 笑着说道：“我说：‘这里有 30 名拳头员工，希望每个人都能更好地了解玩家。’于是所有人除了负责平常的工作，还要回复 20-30 份客服工单。从转服到玩家裁决系统，大家处理了很多问题。我觉得公司再也没人用过这个方法。当然这是有原因的。” 

 

 

这个办法不仅能让团队了解客服的重要性，还能直接告诉我们，《英雄联盟》在土耳其推出时，玩家对这款游戏有着怎样的期待。随着时间的推移，这家办公室从只有 Hasan 1 人，发展到游戏推出时的 30 人，再到后来的 60 多人。但逐渐发展的不只有这家办公室，还有拳头游戏。领导层需要做出改变，来适应不断发展的公司和玩家群体。 

2016 年，Hasan 搬往位于洛杉矶的总部，担任新兴市场董事总经理。新兴市场包括巴西、土耳其、俄罗斯和墨西哥。虽然这些国家的文化和社区有所不同，但他们体验游戏的方式却十分相似。

“归根结底，玩家就是玩家。他们可能会遇到语言等方面的挑战，但无论是在越南网吧还是土耳其网吧里玩游戏，这都是一样的。”Hasan 说道。 

因此，他的目标变成了确保拳头游戏的全球办公室能够相互合作。他们需要分享自己的经验。也需要总部更多的支持。

“早些时候，我们的办公室还很独立，”他说：“员工要弄清楚如何用自己的方式，在这个地区做业务。因此，我们要做的是找出有效集中职能的方法，让全球团队能够比当地团队提供更多的价值。这样可以解放团队，让他们通过打造非常本地化的活动，来和地区里的玩家建立联系。”

拳头游戏的领导层有很多前地区经理。Hasan 来自土耳其；Hannes Seifert，前德国地区经理，现在负责欧洲业务的运营；Lorena Batarse 最初负责拉丁美洲的运营工作，现在负责美洲的发行业务；Alex Kraynov，前俄罗斯地区经理，目前负责亚太地区的发行业务。

地区经理是拳头游戏最重要的职位之一，他们负责的业务有很多，从电竞项目到政府关系，再到合作伙伴的培养。在各自的地区中，他们负责传达玩家的心声，让其他员工知道，怎样才能让玩家更加热爱拳头游戏旗下的产品。 

自 Hasan 担任地区经理以来，公司对该职位做出了调整，使其专注于对该地区玩家而言最重要的事情。

“我曾经在土耳其和 60 个人一起运营《英雄联盟》，”Hasan 说道：“如今，地区经理 Erdinc Iyikul 有着一支大约 15 人的团队，负责 5 款游戏，而玩家人数比以前多了三倍。这完全是可能的，因为在公司做出转变并对地区经理职责做出调整后，他们不需要再事无巨细地负责这款游戏的每个方面。随着公司的壮大，我们必须做出改变，这样地区经理将不必放弃与玩家的共鸣和过度消耗当地团队的能力。” 

但要做的事情还有很多。随着越来越多游戏和娱乐产业的出现，我们也在提升自己的发行水平，确保所有玩家都能以最好的方式体验游戏。这意味着让每处办公室都拥有充满激情的新员工；意味着开设新的办公室，缩短同一地区拳头员工和玩家间的距离；也意味着改变公司的运营方式，确保每处办公室，无论在土耳其、巴西、日本还是全球其他地方，都能共同努力，把玩家体验放在首位。