Come pensano i designer delle dinamiche dei giocatori

Siamo tornati con la seconda parte della serie sulle dinamiche dei giocatori, che rientra in un programma volto a spiegare meglio in che modo le dinamiche dei giocatori incidano sui giochi. Nel primo post, abbiamo parlato dello stato del design delle dinamiche dei giocatori. Qui, invece, vogliamo analizzare il modo in cui aiutiamo tutti quelli che lavorano in Riot a pensare come un designer delle dinamiche dei giocatori, introducendo il linguaggio che usiamo nelle discussioni su questo argomento, e parlare dei motivi per cui queste dinamiche siano importanti per creare community, strutture sociali e giochi migliori.

Il pensiero multi-modale

Abbiamo capito che imparare questa semplice espressione è un modo facile per far adottare a tutti la mentalità del team delle dinamiche dei giocatori, a prescindere dal proprio ruolo: pensare in modo multi-modale.

Questa espressione è stata pensata per essere usata da chi non si occupa di design ed è concettualmente simile a pensiero progettuale e design antropocentrico. Tuttavia, questi approcci sono incentrati sulla creazione di prodotti facili da utilizzare, mentre le dinamiche dei giocatori, e il concetto di pensiero multi-modale, si focalizzano sullo sviluppo di prodotti che facilitino l'interazione sociale.

Avere una mentalità multi-modale è un metodo, una modalità operativa da adottare nel lavoro e nella vita, e parte da alcuni presupposti:

• I comportamenti non avvengono in maniera isolata
• I comportamenti dipendono dall'interazione tra l'individuo e l'ambiente in cui si trova, spesso con l'influenza di altre persone
• Tutti hanno pregiudizi diversi (personali, culturali, ecc.) che plasmano il modo in cui vediamo e interagiamo con il mondo
• Gli approcci inclusivi producono prodotti migliori e ambienti sociali più sani per un pubblico più eterogeneo

Quando usate il pensiero multi-modale, state pensando come un designer di dinamiche dei giocatori.

Nello sviluppo dei prodotti, avere un approccio multi-modale consiste nel negoziare e talvolta orchestrare l'interazione tra persone e ambiente per creare scambi positivi.

Per dirla con parole diverse, avere un pensiero multi-modale è come organizzare una festa (un'analogia che vorrei aver inventato io) in cui hai creato la giusta atmosfera in cui tutti si sentono a proprio agio e possono divertirsi. Avere una mentalità univoca è come pensare che tutti vogliano divertirsi e festeggiare nel modo che piace a noi. Ora immaginate che a questa festa partecipino milioni di persone da ogni angolo del mondo, e che ciascuna abbia la propria idea di come dovrebbe essere la festa perfetta.

Questo tipo di approccio è centrale nelle dinamiche dei giocatori, ma non deve essere una prerogativa solo dei designer. Le aziende che adottano un modo di pensare multi-modale sono più propense a sviluppare prodotti che siano in sintonia con un pubblico internazionale e a creare un ambiente più eterogeneo e inclusivo come parte dei propri prodotti.

Sviluppo di prodotti multi-modali

Avere questo tipo di approccio nello sviluppo dei prodotti è un obiettivo abbastanza facile da raggiungere attraverso un design che mette al primo posto la diversità:

Investire in questo approccio significa dare a voi stessi e al vostro team le risorse umane e gli elementi giusti per prendere in considerazione un numero sufficiente di prospettive diverse, allo scopo di creare la migliore esperienza possibile per il più ampio pubblico possibile.

Con le strutture e i sistemi giusti, nessun gruppo dovrebbe venire escluso o essere messo in secondo piano. Accessibilità, identità, pregiudizi culturali, esigenze di sicurezza personale: tutti questi elementi e altri ancora possono essere inclusi nel design dei prodotti fin dalle prime fasi di sviluppo. I sistemi giusti ci permettono di mantenere una prospettiva globale ed evitare di focalizzarci troppo sulla regione in cui viviamo (che è un atteggiamento naturale e facile da adottare).

Quindi, quali strumenti delle dinamiche dei giocatori si possono utilizzare quando si sceglie un approccio che mette la diversità al primo posto? Non abbiamo lo spazio per entrare troppo nei dettagli, ma ecco qualche elemento generale:

• Personaggi. Personaggi immaginari, creati attraverso un accurato processo di ricerca, che rappresentino dei segmenti del vostro pubblico
• Sottoinsiemi comportamentali. Soluzioni basate sulla sintesi di schemi comportamentali comuni
• Dichiarazioni di punti di vista. Aiutano a includere diversi punti di vista per definire i problemi in modo inclusivo

Ci sono anche altri strumenti che vi consigliamo di affiancare a quelli appena elencati per inserire gli elementi nel giusto contesto e poter utilizzare al meglio tutte le informazioni che avete raccolto:

• Percorsi dinamici. Mappe esperienziali che mostrano in parallelo più individui. Possono essere diagrammi o presentazioni ad alta fedeltà
• Prototipi multiprospettici. Prototipi comparativi che ci aiutano a progettare e riesaminare le esperienze attraverso gli occhi di persone diverse contemporaneamente. Sono molto utili per sviluppare interazioni sociali in tempo reale
• Quadri di conflitto. Un utile strumento per valutare il potenziale di una funzionalità in relazione ai comportamenti positivi e negativi che può innescare, analizzandola sotto il profilo dei conflitti di gruppo più comuni

Usare tutti questi strumenti insieme può aiutarci ad avere un approccio multi-modale e a mettere al primo posto la diversità.

Conclusioni

Come potete vedere, questo è un argomento complesso e molto delicato. Lo sappiamo. Lavoriamo e giochiamo anche noi ai nostri titoli. Sappiamo quali sono le preoccupazioni delle community. Non stiamo facendo finta di non vedere i problemi, e stiamo cercando delle soluzioni di lungo periodo che siano davvero incisive e creino esperienze migliori per tutti coloro che giocano ai nostri giochi.

Il nostro obiettivo è di mostrarvi fin dove siamo disposti a spingerci per migliorare i nostri prodotti e promuovere community più sane e positive, e ammettiamo che, per farlo, a volte dobbiamo affrontare conversazioni poco soddisfacenti di natura filosofica, accademica o scientifica. La verità è che non c'è una soluzione magica o un rimedio rapido che cambi immediatamente il comportamento dei giocatori in un modo che accontenti tutti. Fidatevi, ci abbiamo provato. Per migliorare la situazione, stiamo cercando dei nuovi approcci, perché quelli usati in passato portano sempre agli stessi risultati che già conosciamo.

E purtroppo, a prescindere dalla qualità del nostro design, ci sarà sempre la possibilità che qualcuno dei giocatori in partita con voi abbia avuto una butta giornata e decida di sfogarsi sui suoi compagni di squadra. Continueremo a intervenire in tutti i nostri giochi ogni volta che si verificano dei comportamenti negativi.

Tuttavia, la soluzione a questo problema non può essere semplicemente inseguire e punire i singoli trasgressori, né potrà essere un'unica funzionalità o un solo sistema. Dovrà essere una soluzione universale che si estende a tutta la nostra azienda e al nostro ecosistema. Sarà la combinazione di una serie di cambiamenti e di filosofie che dovremo integrare nel cuore dei nostri giochi. E magari, quando questi cambiamenti verranno implementati, nelle vostre partite ci saranno più complimenti e meno insulti.

Ci vorrà del tempo.

Ma per fortuna, non siamo soli. Oltre 250 aziende hanno accettato questa sfida e noi di Riot ci siamo impegnati a condividere le soluzioni migliori che troveremo, poiché stiamo tutti cercando di raggiungere lo stesso obiettivo: un'esperienza di gioco più inclusiva e piacevole per tutti.