Politica di rimborso globale
Sappiamo che non tutti gli acquisti vanno secondo i piani. Se effettui accidentalmente un acquisto o ti penti di un contenuto che hai comprato, c'è la possibilità che tu possa ottenere un rimborso. Di seguito, troverai una serie di regole relative a ciò che può e non può essere rimborsato e ulteriori informazioni a questo riguardo.
Acquisti rimborsabili e non rimborsabili
Rimborseremo qualsiasi contenuto inutilizzato presente nell'elenco dei "rimborsabili" qui sotto entro 14 giorni dall'acquisto, salvo quando diversamente previsto dalle leggi vigenti. Se non hai la certezza che il tuo articolo valga o meno come utilizzato, la sezione "Domande frequenti" qui sotto potrebbe aiutarti. Una volta emesso un rimborso, il relativo contenuto verrà rimosso dal tuo account.
✓ Rimborsabili | X Non rimborsabili |
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* Questi elementi non possono essere rimborsati tramite il client, ma se invierai un ticket al Supporto giocatori faremo del nostro meglio per venirti incontro.
Potrebbero esserci altri modi per rimborsare i contenuti in base al gioco, come i gettoni rimborso di League of Legends (descritti nella sezione "Politiche di rimborso specifiche per i singoli giochi" qui sotto), o in base alla regione, come richiesto dalle leggi vigenti.
Regole aggiuntive sui rimborsi di denaro vero
Potresti aver acquistato la nostra valuta di gioco o alcuni contenuti di gioco con denaro vero. Se usi denaro vero per acquistare (1) valuta di gioco senza spendere alcuna quantità della valuta di gioco acquistata, o (2) contenuti inutilizzati e rimborsabili, puoi richiedere un rimborso al Supporto giocatori entro i primi 14 giorni dall'acquisto, salvo quando diversamente richiesto dalla legge.
Questi rimborsi di denaro vero sono soggetti alle seguenti limitazioni aggiuntive:
- I rimborsi di denaro vero verranno emessi al metodo di pagamento utilizzato per acquistare la valuta di gioco. Per esempio, se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà emesso alla stessa carta di credito.
- Possiamo emettere un rimborso solo se il metodo di pagamento utilizzato per acquistare la valuta di gioco o i contenuti è configurato per elaborare i rimborsi. Per esempio, possiamo emettere un rimborso per i pagamenti effettuati con carta di credito/debito o PayPal, ma non per quelli effettuati con carta regalo o carta prepagata. Se il tuo metodo di pagamento non consente i rimborsi, non ti preoccupare: potremmo comunque rimborsare il tuo acquisto con un'adeguata quantità di valuta di gioco.
- Per gli acquisti effettuati tramite piattaforme terze (come l'App Store di Apple o il Google Play Store) si applicano regole di rimborso differenti. Ulteriori dettagli qui sotto.
Piattaforme terze
Se hai effettuato il tuo acquisto tramite una piattaforma terza, si applicano delle regole speciali. Purtroppo, la natura delle piattaforme esterne ci impedisce di gestire i rimborsi autonomamente. Ma c'è ancora speranza! Le piattaforme in questione potrebbero offrire rimborsi di valuta reale per gli acquisti effettuati rispettando determinate condizioni. Per esempio, l'App Store, il Google Play Store e il Galaxy Store hanno creato delle guide su come richiedere un rimborso di valuta reale per gli acquisti all'interno delle app.
Per gli acquisti sui dispositivi Apple tramite App Store, clicca qui.
Per gli acquisti sui dispositivi Android tramite Google Play Store, clicca qui.
Per gli acquisti sui dispositivi Samsung tramite Galaxy Store, clicca qui.
Per gli acquisti effettuati su una console PlayStation, clicca qui.
Per gli acquisti effettuati su una console Xbox, clicca qui.
Ricorda che, se Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft o qualsiasi altra piattaforma terza dovesse rifiutare il rimborso, non c'è niente che possiamo fare per aiutarti.
Resi Riot
In alcuni casi circostanziali, Riot potrebbe decidere in autonomia di rimborsare completamente alcuni acquisti (un "Reso Riot"). Per esempio, Riot potrebbe decidere di rimborsare un giocatore per i contenuti acquistati durante la partecipazione del giocatore in questione alla beta chiusa di un nuovo gioco, o per i contenuti acquistati che presentano bug. Qualora decidessimo di emettere un Reso Riot, i rimborsi verrebbero automaticamente emessi a tutti i giocatori interessati.
Storni
Per combattere le potenziali frodi, la politica di Riot sugli storni è la seguente, salvo quando diversamente richiesto dalla legge in vigore:
- Quando si manifesta uno storno relativo a un account Riot, tale account Riot verrà sospeso. I giocatori possono ottenere nuovamente l'accesso al proprio account contattando il Supporto giocatori e ripagando la quantità dovuta.
- Se si manifesta uno storno relativo a una transazione per un regalo, l'account che lo effettua e quello che lo riceve verranno sospesi.
- Le segnalazioni di frode e le richieste di informazioni (es.: il titolare della carta o la banca che la emette vogliono verificare l'autenticità della transazione) potrebbero essere trattate come storni.
- Nel caso di molteplici storni relativi allo stesso account Riot, Riot si riserva il diritto di bannare l'account in modo permanente.
Contatta il Supporto giocatori se hai domande relative agli storni o al processo di recupero di un account previo pagamento (nel caso di una sospensione ricevuta in seguito a uno storno).
Politiche di rimborso e storno specifiche per i singoli giochi
Alcuni giochi potrebbero presentare le proprie politiche di rimborso applicabili in aggiunta ai termini già descritti in precedenza:
League of Legends e Teamfight Tactics (su PC)
Potresti ricevere un rimborso per contenuti specifici di League of Legends e Teamfight Tactics utilizzando un gettone rimborso, anche in seguito alla scadenza del generico periodo di 14 giorni per il rimborso dei contenuti inutilizzati. Ogni account di LoL parte con tre gettoni rimborso.
Ci sono alcune regole aggiuntive per i gettoni rimborso:
- Puoi ricevere un rimborso solo per acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni.
- Il rimborso ti restituirà la stessa cifra che hai speso per effettuare l'acquisto, nella stessa valuta. Per esempio, se acquisti un campione in saldo spendendo RP, ti verrà rimborsato il prezzo ridotto in RP anche se il contenuto non è più in saldo.
- Ti verrà restituito un gettone rimborso ogni anno se sei al di sotto del limite massimo di tre.
- I gettoni rimborso sono un'aggiunta alla nostra politica secondo cui gran parte dei contenuti possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto senza dover usare un gettone. I rimborsi sui contenuti inutilizzati e rimborsabili richiesti entro i 14 giorni possono essere rimborsati senza l'utilizzo di un gettone.
- Se l'acquisto viene utilizzato entro i 14 giorni, i rimborsi sono ancora attuabili, ma soltanto spendendo i gettoni rimborso.
- Una volta usato, il gettone rimborso viene consumato. Non sono previsti gettoni rimborso per i gettoni rimborso.
* Al momento, i gettoni rimborso non si applicano agli acquisti effettuati nella versione di Teamfight Tactics per dispositivi mobili.
Come ottenere un rimborso
Nella maggior parte dei casi, puoi richiedere un rimborso accedendo all'account che ha effettuato l'acquisto e caricando la tua Cronologia acquisti dal gioco oppure visitando le nostre pagine del Supporto giocatori dedicate qui. Se non riesci a trovare le informazioni necessarie o vuoi richiedere un rimborso per contenuti non supportati da questi mezzi, inviaci un ticket dal nostro portale del Supporto giocatori. Per il rimborso, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi.
Domande frequenti
Cosa rende un articolo "usato" o "inutilizzato"?
Utilizzare un campione in una partita della Landa degli evocatori rende ovviamente quel campione "usato", ma ci rendiamo conto che la distinzione non è sempre così chiara. Per esempio, in LoL, consideriamo "usato" qualsiasi oggetto che è stato utilizzato in una partita (anche quelle personalizzate o contro i bot). In VALORANT, giocare con un modello arma o potenziarlo rende "usato" quel contenuto. In Legends of Runeterra, le carte sono considerate usate se vengono confermate in una modalità di gioco qualsiasi (es.: appena il mazzo viene confermato, anche se poi il mazzo non viene utilizzato nel gioco). In tutti i nostri giochi, bundle, forzieri e oggetti simili che producono ricompense casuali (come i forzieri Hextech o le Uova di Mini Leggende) e i premi al loro interno non sono rimborsabili, anche se non sono mai stati usati nel gioco. Se hai ancora dubbi sulla possibilità di ricevere un rimborso per i tuoi contenuti, contatta il nostro Supporto giocatori qui.
Perché alcuni contenuti non sono rimborsabili?
I contenuti "non rimborsabili" descritti qui sopra sono tali per una serie di motivi. I regali sono complicati da elaborare con le piattaforme esterne, i potenziamenti si attivano immediatamente e il tempo consumato non è rimborsabile, la natura casuale dei forzieri modifica il valore dei contenuti dopo la loro apertura, ecc.
Non mi piace l'aggiornamento di un campione e vorrei ricevere un rimborso per tutti o parte dei suoi contenuti che possiedo.
Ci dispiace, ma non rimborseremo contenuti in base agli aggiornamenti dei campioni. Cerchiamo di essere sempre il più trasparenti possibili quando apportiamo modifiche significative ai campioni.
Il mio account è stato violato e qualcuno ha effettuato un sacco di acquisti/usato i miei gettoni rimborso!
Prima di tutto, assicurati di avere accesso esclusivo al tuo indirizzo email e cambia la password. In secondo luogo, non preoccuparti per i tuoi contenuti di LoL. Annulleremo qualsiasi transazione effettuata durante la violazione dell'account, incluso l'utilizzo di gettoni rimborso.