Globale Rückerstattungsrichtlinie
Wir verstehen, dass Käufe manchmal nicht wie gewünscht verlaufen. Falls du einen Kauf bereust oder aus Versehen tätigst, kannst du vielleicht eine Rückerstattung bekommen. Untenstehend findest du ein paar Regeln dazu, was rückerstattet werden kann und was nicht, und noch weitere Informationen.
Was du rückerstattet bekommen kannst und was nicht
Wir rückerstatten dir alle nicht eingesetzten Inhalte, die unten unter„Erstattungsfähig“ aufgelistet sind und innerhalb der letzten 14 Tage gekauft wurden, ausgenommen geltende Gesetze verbieten dies. Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Gegenstand als eingesetzt oder nicht eingesetzt gilt, kannst du das unter „Häufig gestellte Fragen“ unten nachlesen. Sobald du deine Rückerstattung erhalten hast, wird der dazugehörige Inhalt aus deinem Konto gelöscht.
✓ Erstattungsfähig | X Nicht erstattungsfähig |
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* Diese Gegenstände können nicht durch den Client rückerstattet werden, aber wenn du an den Spielersupport ein Ticket schickst, versuchen wir unser Bestmögliches.
Manchmal gibt es zusätzliche Möglichkeiten, eine Rückerstattung auf Spiel-spezifische oder Regions-spezifische Inhalte zu erhalten, wenn es das geltende Gesetz vorschreibt. Dazu zählen z. B. Erstattungsmarken für League of Legends unter „Erstattungsrichtlinien für einzelne Spiele“.
Zusätzliche Regeln für Rückerstattungen für reales Geld
Vielleicht hast du reales Geld ausgegeben, um Spielwährung oder In-Game-Inhalte zu kaufen. Falls du reales Geld ausgegeben hast, um (1) Spielwährung zu kaufen, ohne diese je eingesetzt zu haben, oder um (2) nicht eingesetzte und erstattungsfähige Inhalte zu erwerben, kannst du eine Rückerstattung beim Spielersupport innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum beantragen. Gesetzliche Verpflichtungen bleiben von dieser Regel unberührt.
Rückerstattungen für reales Geld unterliegen außerdem den folgenden Beschränkungen:
- Rückerstattungen für reales Geld werden nur mit der Zahlungsmethode zurückgezahlt, die du zum Kauf von Spielwährung verwendet hast. Wenn du z. B. mit Kreditkarte gezahlt hast, wird die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zurückgezahlt.
- Wir können dir eine Rückerstattung nur zurückzahlen, wenn die von dir verwendete Zahlungsmethode, um Spielwährung oder Inhalte zu kaufen, Erstattungen zulässt. Das heißt, wir können dir eine Rückerstattung zurückzahlen, wenn du mit Kreditkarte, per Lastschrift oder PayPal gezahlt hast. Bei Geschenk- oder Prepaid-Karten ist dies leider nicht möglich. Falls deine Zahlungsmethode keine Rückerstattungen zulässt, musst du dir keine Sorgen machen. Wir können dir deinen Kauf möglicherweise immer noch durch eine angemessene Menge an Spielwährung rückerstatten.
- Separate Rückerstattungsregeln gelten, wenn du deinen Kauf über eine Drittanbieterplattform (z. B. den Apple App Store oder Google Play Store) getätigt hast. Unten findest du dazu mehr Informationen.
Marktplätze von Drittanbietern
Es gelten einige Sonderregeln, wenn du deinen Kauf auf einem Marktplatz eines Drittanbieters gemacht hast. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, Rückerstattungen für Käufe bei Drittanbietern zu genehmigen. Aber es gibt trotzdem noch Hoffnung! Diese Marktplätze bieten unter bestimmten Bedingungen an, die bei ihnen getätigten Käufe bar zurückzuerstatten. Im App Store, Google Play Store und Galaxy Store findest du die Richtlinien, um eine Barerstattung für In-App-Käufe zu beantragen.
Um über ein Apple-Gerät im App Store getätigten Kauf rückerstatten zu lassen,klicke hier.
Um über ein Android-Gerät im Google Play Store getätigten Kauf rückerstatten zu lassen,klicke hier.
Um über ein Samsung-Gerät im Galaxy Store getätigten Kauf rückerstatten zu lassen,klicke hier.
Für auf einer PlayStation-Konsole getätigte Käufe im Spiel klicke hier.
Für auf einer Xbox-Konsole getätigte Käufe im Spiel klicke hier.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wenn Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft oder ein andererMarktplatz von Drittanbietern dir keine Rückerstattung genehmigt, wir nichts mehr tun können.
Erstattungen von Riot
In einigen seltenen Fällen entscheidet sich Riot dafür, abgeschlossene Käufe zu erstatten (eine Erstattung durch Riot“). Beispielsweise entscheidet Riot, dass Spieler eine Erstattung für Inhalte bekommen, die sie während der Spielerbeteiligung bei einer geschlossenen Beta eines neuen Spiels gekauft haben, oder für Inhalte, die nicht fehlerfrei funktionieren. Wenn wir eine Erstattung durch Riot genehmigen, gilt diese automatisch für alle betroffenen Spieler.
Rückbuchungen
Um möglichen Betrug vorzubeugen, lautet Riots Richtlinie bezüglich Rückbuchungen wie folgt (außer das geltende Gesetz schreibt etwas anderes vor):
- Sobald eine Rückbuchung von einem Riot-Konto ausgeht, wird dieses Riot-Konto gesperrt. Spieler können wieder Zugang zu ihrem Konto erhalten, wenn sie den Spielersupport kontaktieren und die ausstehende Summe begleichen.
- Sobald eine Rückbuchung bei Geschenken geschieht, wird sowohl das Konto des Beschenkten als auch des Schenkenden gesperrt.
- Betrugswarnungen bzw. Nachfragen vom z. B. Karteninhaber oder des kartenausgebenden Kreditinstituts, die die Echtheit der Transaktion in Frage stellen, werden auf dieselbe Art behandelt wie Rückbuchungen.
- Falls mehrere Rückbuchungen dasselbe Riot-Konto betreffen, behält sich Riot das Recht vor, dieses Konto permanent zu bannen.
Bitte kontaktiere den Spielersupport, wenn du Fragen zu Rückbuchungen hast oder dein Konto durch eine erneute Zahlung entsperren möchtest (falls dein Konto nach einer Rückbuchung gesperrt wurde).
Erstattungs- und Rückbuchungsrichtlinien für einzelne Spiele
Einige Spiele haben möglicherweise ihre eigenen Erstattungsrichtlinien zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen:
League of Legends und Teamfight Tactics (für PC)
Du kannst eine Erstattung für erstattungsfähige League of Legends- und Teamfight Tactics-spezifische Inhalte bekommen, indem du eine Erstattungsmarke einlöst. Das geht auch noch, wenn der allgemeine 14-tägige Zeitraum für die Erstattung von nicht genutzten Inhalten bereits verstrichen ist. Jedes League-Konto verfügt über drei Erstattungsmarken.
Für die Erstattungsmarken gibt es ein paar zusätzliche Regeln:
- Du kannst nur Käufe erstattet bekommen, die du innerhalb der letzten 90 Tage getätigt hast.
- Du erhältst denselben Betrag in der Währung zurück, die du zum Kauf verwendet hast. Wenn du z. B. einen Champion im Sale für RP kaufst, bekommst du den Sale-Preis in RP erstattet, auch wenn der Champion gar nicht mehr im Sale ist.
- Dein Konto bekommt jedes Jahr eine Erstattungsmarke gutgeschrieben, wenn du weniger als drei davon hast.
- Die Erstattungsmarken gelten zusätzlich zu unserer Richtlinie, dass die meisten nicht genutzten Inhalte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum erstattet werden, ohne dass du dafür eine Marke ausgeben musst. Nicht genutzte erstattungsfähige Inhalte können innerhalb des 14-tägigen Zeitraums erstattet werden, ohne eine Marke auszugeben.
- Wenn du deinen Kauf innerhalb dieser 14 Tage einsetzt, kannst du auch eine Erstattung beantragen, aber musst dafür eine Erstattungsmarke ausgeben.
- Sobald eine Erstattungsmarke verwendet wurde, ist sie fort. Es gibt keine Erstattungsmarken für Erstattungsmarken.
* Momentan kannst du nicht bei allen Käufen in der Version für Mobilgeräte von Teamfight Tactics Erstattungsmarken verwenden.
VALORANT
Wenn ein Riot-Konto über den VALORANT-Shop einen Kauf tätigt und eine Rückbuchung auftritt, wird Riot versuchen, die mit dem ursprünglichen rückgebuchten Kauf verbundenen Inhalte zu entfernen. Wenn die Inhalte nicht entfernt werden können, wird Riot die entsprechende Menge von VALORANT-Punkten vom Konto dieses Spielers entfernen (wodurch sich ein negativer Kontostand ergeben kann). Dies gilt, solange es nicht durch geltendes Recht verboten ist.
So erhältst du deine Erstattung
In den meisten Fällen kannst du eine Rückerstattung durch das Einloggen in dem Konto beantragen, durch welchen der Kauf gemacht wurde. Entweder schaust du in deinen Kaufverlauf oder auf die Seiten des Spielersupports für das betreffende Spielhier. Falls du die benötigten Informationen nicht finden kannst oder eine Rückerstattung für Inhalte beantragen möchtest, die auf den obengenannten Wegen nicht möglich ist, reiche bitte ein Ticket beim Spielersupport ein. Es kann einige Werktage dauern, bis du deine Rückerstattung bekommst.
Häufig gestellte Fragen
Wann gilt ein Gegenstand als „eingesetzt“ oder „nicht eingesetzt“?
Wenn du mit einem Champion in der Kluft der Beschwörer antrittst, wird dieser Champion ganz offenbar „eingesetzt“. Aber uns ist klar, dass eine Unterscheidung nicht immer so einfach ist. Bei League betrachten wir z. B. Inhalte als eingesetzt, wenn du sie im Spiel benutzt hast. Das gilt auch für den Freien und Kooperativen Spielmodus. Bei VALORANT gilt das Spielen mit oder Upgraden von Waffenskins als „einsetzen“ des Inhalts. Bei Legends of Runeterra zählen Karten als „eingesetzt“, wenn die Karte für egal welchen Spielmodus festgelegt wurde. Also sobald du dein Kartendeck damit fertiggestellt hast, auch wenn du nie mit diesem Deck spielst. Bei all unseren Spielen sind Pakete und Truhen oder ähnliche Gegenstände, die zufällige Belohnungen beinhalten (wie Hextech-Truhen oder Kleine Legenden-Eier) sowie die Beute in ihnen drin nicht erstattungsfähig. Auch wenn du sie nie im Spiel eingesetzt hast. Wenn du dir unsicher bist, ob du gekaufte Inhalte zurückerstattet bekommst, kontaktiere einfach unser Team vom Spielersupporthier.
Warum können manche Inhalte nicht erstattet werden?
Der „nicht erstattungsfähige“ Inhalt, der oben beschrieben wurde, kann aus einer ganzen Anzahl an Gründen nicht erstattet werden. Geschenke verkomplizieren die Dinge beim Schenkenden oder Beschenkten, Boosts aktivieren sich sofort und können die Zeit nicht erstatten, Truhen beinhalten zufällige Belohnungen, was den Wert des Inhalts nach dem Öffnen ändert, usw.
Ich mag die Aktualisierung eines Champions nicht und möchte eine Erstattung für einige/alle Inhalte, die ich für ihn gekauft habe.
Tut uns leid, aber wir genehmigen keine Erstattung für Gegenstände in Zusammenhang mit der Aktualisierung eines Champions. Wir versuchen so offen wie möglich zu kommunizieren, wenn wir bedeutende Änderungen an Champions vornehmen.
Mein Konto wurde gehackt und jemand hat haufenweise damit eingekauft/meine Erstattungen verbraucht!
Als Erstes solltest du sicherstellen, dass nur du allein Zugang zu deinem E-Mail-Konto hast und das Passwort ändern. Zweitens mach dir keine Sorgen um deine League-Inhalte. Wir machen sämtliche Käufe, die während der Kompromittierung deines Kontos getätigt wurden, rückgängig, auch die ausgegebenen Erstattungsmarken.