Globální zásady vracení peněz
Chápeme, že nákupy někdy nevyjdou podle plánu. Pokud si nákup rozmyslíš nebo něco zakoupíš omylem, můžeš mít nárok na vrácení peněz. Dole najdeš několik pravidel ohledně toho, za co lze a nelze vrátit peníze, a další související informace.
Za co lze a nelze vrátit peníze
Vrátíme peníze za jakýkoli nepoužitý obsah z níže uvedeného seznamu „Lze vrátit“, který byl zakoupen během uplynulých 14 dní (pokud platné zákony nevyžadují jinak). Pokud nevíš jistě, zda se tvoje položka počítá jako použitá nebo nepoužitá, projdi si níže uvedenou sekci „Nejčastější dotazy“. Jakmile peníze vrátíme, bude dotčený obsah odebrán z tvého účtu.
✓ Lze vrátit | X Nelze vrátit |
|---|---|
|
|
* Tyto položky nelze vrátit prostřednictvím klientu, ale když pošleš žádost o hráčské podpoře, peníze ti vrátíme, bude-li možné.
Obsah může být možné vrátit i dalšími způsoby, které závisí na jednotlivých hrách, například prostřednictvím žetonů pro vrácení obsahu pro League of Legends (jak je popsáno níže v části „Zásady pro vracení peněz týkající se jednotlivých her“), nebo způsoby řídicími se konkrétními regiony, které mohou být vyžadovány platnými zákony.
Další pravidla týkající se vrácení skutečných peněz
Možná si koupil(a) naši Herní měnu nebo herní obsah za skutečné peníze. Pokud si za skutečné peníze zakoupíš (1) Herní měnu a nic z ní neutratíš nebo (2) nevyužitý obsah, který lze vrátit, můžeš požádat Hráčskou podporu o vrácení peněz, a to během 14 dní od nákupu, pokud platné zákony nevyžadují jinak.
Na tyto refundace skutečných peněz se vztahují další omezení:
- Skutečné peníze budou vráceny pouze prostřednictvím platební metody, kterou jsi použil(a) k nákupu Herní měny. Pokud jsi například zaplatil(a) kreditní kartou, bude částka vrácena na stejnou kreditní kartu.
- Peníze ti můžeme vrátit, pouze pokud platební metoda, kterou jsi použil(a) k zakoupení Herní měny nebo obsahu, tuto možnost podporuje. Můžeme například vydat refundaci pro platby provedené kreditní nebo platební kartou nebo přes službu PayPal, ale nikoli pro dárkové a předplacené karty. Pokud tvoje platební metoda vrácení peněz nepovoluje, žádný strach! Možná ti nákup můžeme refundovat odpovídající částkou v Herní měně.
- Pokud jsi nákup realizoval(a) prostřednictvím platformy třetí strany (například na webu Apple App Store nebo Google Play), platí samostatná pravidla. Podrobnosti nalezneš dole.
Tržiště třetích stran
Pokud nákup realizuješ na tržišti třetí strany, platí zvláštní pravidla. Protože se jedná o tržiště třetí strany, znamená to, že refundaci nemůžeme vydat sami. Ale neztrácej naději! Tato tržiště můžou za určitých podmínek samy nabízet vrácení peněz v hotovosti za nákupy provedené na jejich platformě. Například App Store, Google Play a Galaxy Store mají návody, jak požádat o vrácení peněz v hotovosti za nákupy v aplikaci.
V případě nákupu na zařízení Apple v App Storu klikni sem.
V případě nákupu na zařízení Android v Google Play klikni sem.
V případě nákupu na zařízení Samsung v Galaxy Storu klikni sem.
V případě nákupu ve hře provedeného na konzoli PlayStation klikni sem.
V případě nákupu ve hře provedeného na konzoli Xbox klikni sem.
Pamatuj, že pokud Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft nebo jiné tržiště třetí strany vrácení peněz zamítne, my už s tím nic neuděláme.
Vratky Riotu
V některých omezených případech se společnost Riot může rozhodnout, že vrátí realizované nákupy („Vratky Riotu“). Riot se může například rozhodnout, že hráčům vrátí peníze za obsah zakoupený během účasti v uzavřené beta verzi nové hry nebo za zakoupený obsah, u kterého se ukáže, že obsahuje chyby. Pokud se rozhodneme vydat Vratku Riotu, budou všem dotčeným hráčům automaticky vráceny peníze.
Zpětné zaúčtování
Stornované platby
Společnost Riot se snaží bojovat proti potenciálním podvodům, a proto uplatňuje následující zásady týkající se stornovaných plateb (pokud platné zákony nevyžadují jinak):
- Pokud v souvislosti s účtem Riotu dojde ke stornování platby, bude tento účet dočasně zablokován. Pokud chce hráč znovu získat přístup ke svému účtu, musí se obrátit na hráčskou podporu a dlužnou částku uhradit.
- Pokud ke stornování platby dojde v souvislosti s darovací transakcí, bude dočasně zablokován účet příjemce daru i účet dárce.
- Stejná pravidla jako pro stornované platby se mohou vztahovat i na upozornění na podvody a žádosti o informace (tj. případy, kdy se držitel karty nebo banka, která kartu vydala, ptají na pravost transakce).
- Pokud v souvislosti se stejným účtem Riotu dojde k několika stornovaným platbám, je společnost Riot oprávněna účet trvale zablokovat.
Pokud máš dotazy ohledně zpětného zaúčtování nebo procesu obnovení přístupu k účtu po uhrazení částky (v případě pozastavení v důsledku zpětného zaúčtování), obrať se na Hráčskou podporu.
Zásady vrácení peněz a stornované platby týkající se jednotlivých her
Některé hry můžou mít své vlastní zásady vrácení peněz, které doplňují podmínky uvedené výše:
League of Legends a Teamfight Tactics (na PC)
Můžeš mít nárok na vrácení peněz za obsah her League of Legends a Teamfight Tactics i po uplynutí obecné 14denní lhůty pro vrácení nepoužitého obsahu, který lze vrátit, a to v případě použití žetonu pro vrácení obsahu. Každý účet League of Legends má k dispozici tři žetony pro vrácení obsahu.
Na žetony pro vrácení obsahu se vztahuje pár dalších pravidel:
- Refundovat lze pouze nákupy provedené v uplynulých 90 dnech.
- Peníze budou vráceny ve stejné výši a měně, v jakých proběhl nákup. Když si například koupíš šampiona ve slevě za RP, vrátíme ti onu sníženou cenu, i když už výprodej skončil.
- Každý rok se počet žetonů pro vrácení obsahu doplní, ať máš vždy k dispozici tři.
- Žetony pro vrácení obsahu doplňují naše zásady, které stanovují, že většinu nepoužitého obsahu lze refundovat během 14 dní od nákupu bez použití žetonu. Refundace za nepoužitý obsah, o které požádáš během 14denní lhůty, lze realizovat bez žetonu.
- Pokud zakoupený předmět během 14denní lhůty využiješ, lze i tak požádat o refundaci, ale budeš k tomu potřebovat žeton pro vrácení obsahu.
- Žeton pro vrácení obsahu lze použít jen jednou. Nejsou žádné žetony pro refundaci žetonu pro vrácení obsahu.
* Žetony pro vrácení obsahu se momentálně nevztahují na nákupy provedené ve verzi Teamfight Tactics pro mobilní zařízení.
VALORANT
Pokud účet Riot provede nákup v obchodě VALORANTU a dojde ke stornování platby, pokusí se Riot odstranit obsah související s původním nákupem, který byl stornován. V případě, že toto odstranění není možné, strhne Riot z hráčova účtu odpovídající počet VALORANT Points (což může vyústit v záporný zůstatek VALORANT Points). Výše uvedená pravidla neplatí, pokud to znemožňují platné právní předpisy.
Jak požádat o vrácení peněz
Ve většině případů můžeš požádat o vrácení peněz přihlášením k účtu, ze kterého byl nákup proveden, a zobrazením historie nákupů ve hře nebo přechodem na stránky hráčské podpory konkrétní hry zde. Pokud nemůžeš najít požadované informace nebo chceš požádat o vrácení peněz pro obsah, který není touto formou podporován, požádej o pomoc Hráčskou podporu. Vrácení peněz může trvat několik pracovních dní.
Nejčastější dotazy
Jak se určuje, že je položka „použitá“ nebo „nepoužitá“?
Pokud ve Vyvolávačově žlebu použiješ šampiona, stává se „použitým“, ale chápeme, že tento rozdíl nemusí být vždy jasný. Například v League of Legends považujeme obsah za použitý, pokud byl použit ve hře (a to i ve vlastní hře nebo hře proti botům). Ve VALORANTU se za „použití“ obsahu počítá, když Skin zbraně použiješ ve hře nebo ho vylepšíš. V Legends of Runeterra se karta považuje za použitou, pokud se uzamkne v libovolném herním režimu (například jakmile uzamkneš balíček, i když s ním pak nehraješ). Pro všechny naše hry platí, že balíky a truhly nebo podobné položky, které generují náhodné odměny (například magitechnické truhly nebo vejce mini legend), a z nich získanou kořist nelze vrátit, ani když je ve hře nikdy nepoužiješ. Pokud nevíš jistě, zda můžeš zakoupený obsah vrátit, obrať se na tým hráčské podpory zde.
Proč nějaký obsah nelze vrátit?
Obsah označený jako obsah, který nelze vrátit, nelze refundovat z různých důvodů. Dárky komplikují věci se třetí stranou, zrychlení se aktivují okamžitě a čas nelze refundovat, náhodnost truhel mění po otevření hodnotu obsahu, a takto bychom mohli pokračovat.
Nelíbí se mi šampionova aktualizace a chci vrátit některý/veškerý obsah, který k němu vlastním.
Litujeme, ale aktualizace šampiona není důvodem k vrácení obsahu. Při provádění výrazných změn u šampionů se snažíme postupovat otevřeně.
Můj účet někdo hacknul a koupil spoustu věcí / vyplýtval moje poukazy!
Nejprve zkontroluj, že nikdo jiný kromě tebe nemá přístup k tvému e-mailovému účtu, a změň si heslo. Za druhé, o svůj obsah k League of Legends se neboj. Veškeré nákupy provedené během doby, kdy byla bezpečnost účtu narušena, zase zrušíme, a to včetně utracených žetonů.